SB/T 11147-2015 红木类商品销售及售后服务管理规范

ICS03.100.20

N02

备案号:—

523482016

中华人民共和国国内贸易行业标准

/—

SBT111472015

红木类商品销售及售后服务管理规范

ManaementstandardsofHonmucommoditsaleandafter-saleservice

ggy

2015-11-09发布2016-09-01实施

中华人民共和国商务部发布

/—

SBT111472015

目次

前言…………………………Ⅰ

1范围………………………1

2规范性引用文件…………………………1

3术语和定义………………1

4销售………………………1

5回购………………………3

6售后服务…………………4

()…………

附录资料性附录回购流程

A6

/—

SBT111472015

前言

本标准按照/—给出的规则起草。

GBT1.12009

本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。

:、

本标准主要起草单位中国木材与木制品流通协会红木流通专业委员会东阳市东艺工艺品有限公

、。

司苏福红木工艺厂

:、、、

本标准参加起草单位浙江年年红实业有限公司浙江卓木王红木家俱有限公司苏福红木工艺厂

、、、

北京市君馨阁家俱有限责任公司北京艺威木业有限责任公司广东新会古典家具城有限公司广东红

、、、

运家具有限公司北京家和家美家居市场有限公司桐乡市汇才红木家俱有限责任公司东阳市御乾堂

、、、

宫廷红木家具有限公司深圳祥利工艺傢俬有限公司浙江万家宜家具有限公司浙江世承红木家具有

、、、、

限公司北京市木业商会福建华名华居家居股份有限公司瑞丽彩云南集团木业有限公司北京聚仙堂

、、、、

文化艺术中心广西同乐红木北京瑞祥安古典家具有限公司云南省瑞丽市西南开发公司木业加工厂

、、、

莆田市大家之家古典家具有限公司上海锦翔工艺家具有限公司山东枫林红木家具有限公司江门市

、、、

广信木材交易市场有限公司靖江市紫缘轩古典家具有限公司北京金龙禧工艺古典家具有限公司北

、。

京攀天红古典家具有限公司东阳市康华红木家具厂

:、、、、、、、、、

本标准主要起草人毛传伟蒋秀海钟立辉施德泉金樟溪吕连华杜长江宋卫东袁剑君

、、、、、、、、、、、、、

邹枫袁秋耘秦邦世田耘潘福初马海军王温漫吴明月尉泽宏袁金德殷睿宇翁美玉叶展

、、、、、、、、、、、、

赵纯吴林友华黎锡洪吴必洪孟建新邵苏沛林庆财林锐群陈宏光吕英林林伟华侯明元

、、。

严星辉陈聪海蒋正茂

Ⅰ

/—

SBT111472015

红木类商品销售及售后服务管理规范

1范围

、、。

本标准规定了红木类商品的术语和定义销售回购和售后服务

、、。

本标准适用于红木类商品生产流通科研及教学等领域

2规范性引用文件

。,

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,()。

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

:

消费品使用说明第部分家具

GB5296.66

/投诉处理指南

GBT17242

/红木

GBT18107

/消费品售后服务方法与要求

GBT18760

/商品售后服务评价体系

GBT27922

GB28010红木家具通用技术条件

/商用木材及其制品标志

SBT10383

/红木商用名称

SBT10758

/红木制品等级

SBT10759

3术语和定义

/、/、/、和/界定的以及下列术语和定义适

GBT17242GBT18107GBT27922GB28010SBT10383

用于本文件。

3.1

红木类商品honmucommodit

gy

(、)/(

所有木制零部件装饰件配件除外均采用GBT18107中规定红木材料商品正视面用材应无边

,/),、、

材其他部位表面的边材面积不超过该部位表面积的110加工制成并进入市场流通的家具地板门

、。

窗工艺品等

3.2

回购bu-back

y

,。

按照约定销售方在一定期限内对消费者购买的指定红木类商品进行收购的行为

4销售

4.1基本要求

红木类商品的标识应符合/中的相关规定。

4.1.1SBT10383

,。

4.1.2红木类商品在销售前应进行木材识别鉴定其鉴定结果作为商品明示用材的依据红木类商品

名示木材名称应按照/编写。

SBT10758

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