DB23/T 2952-2021 家政服务机构信用评价规范

ICS03.080

CCSA20

23

黑龙江省地方标准

DB23/T2952—2021

家政服务机构信用评价规范

2021-08-04发布2021-08-05实施

黑龙江省市场监督管理局  发布

DB23/T2952-2021

目次

前言.......................................................................................................................................................................II

1范围...................................................................................................................................................................1

2规范性引用文件...............................................................................................................................................1

3术语和定义.......................................................................................................................................................1

4评价原则...........................................................................................................................................................2

4.1客观性.......................................................................................................................................................2

4.2科学性.......................................................................................................................................................2

4.3公正性.......................................................................................................................................................2

4.4安全性.......................................................................................................................................................2

5评价指标设置与等级划分...............................................................................................................................2

5.1评价指标...................................................................................................................................................2

5.2评价方法...................................................................................................................................................2

5.3评分依据...................................................................................................................................................3

5.4等级划分...................................................................................................................................................3

6信用评价...........................................................................................................................................................3

6.1信用主体...................................................................................................................................................3

6.2评价主体...................................................................................................................................................3

6.3评价流程与要求.......................................................................................................................................3

6.4异议处理...................................................................................................................................................4

6.5跟踪复核...................................................................................................................................................4

6.6等级取消...................................................................................................................................................4

附录A（规范性）家政服务机构信用评价指标项名称及赋分.....................................................................5

参考文献...............................................................................................................................................................10

I

DB23/T2952-2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些部分可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由黑龙江省商务厅提出并归口。

本文件起草单位：黑龙江鼎信合信用管理有限公司、七台河市宏伟家政服务有限责任公司、黑龙江

省诚信建设促进会、哈尔滨报达家政公司、黑龙江龙妹职业技能培训学校、哈尔滨雨露家政服务有限公

司、黑龙江省宏伟百承家政服务有限公司、黑龙江省标准化研究院、黑龙江省政务大数据中心、黑龙江

行行富易质量提升管理评审认证服务有限公司、黑龙江鼎信诚科技有限公司。

本文件主要起草人：于海波、李莉芬、张波、刘建东、马金发、刘昌国、马胜男、姚永利、刘志刚、

施晓琳、姜虹、朱丽颖、李雪。

II

DB23/T2952-2021

家政服务机构信用评价规范

1范围

本文件界定了家政服务机构信用评价的术语和定义，确立了评价原则，规定了评价指标设置与等级

划分、信用评价的要求。

本文件适用于家政服务机构的信用等级评价。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T22116企业信用等级表示方法

GB/T22117—2018信用基本术语

GB/T22119信用服务机构诚信评价业务规范

GB/T27922商品售后服务评价体系

GB/T27925商业企业品牌评价与企业文化建设指南

GB/T34830.1—2017信用信息征集规范第1部分：总则

SB/T10847—2012家政服务业通用术语

3术语和定义

GB/T22117、SB/T10847界定的及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复列出了

GB/T22117—2018、SB/T10847—2012中的一些术语和定义。

3.1

家政服务

以家庭为主要服务对象或固定工作场所，由专业人员按照与顾客约定的服务事项，满足顾客服务需

求的行为过程。

[来源：SB/T10847—2012,2.2，有修改]

3.2

家政服务组织

依法设立的从事家政服务经营活动的企业、事业、民办非企业单位和个体经济组织等。

[来源：SB/T10847—2012,6.1]

3.3

家政服务人员

在家政服务组织中，有相关服务技能并按服务合同或协议为顾客提供相应服务的管理与操作等人员

的通称。

[来源：DB23/T2627—2020,3.3，有修改]

3.4

信用

组织履行承诺的意愿和能力。

1

DB23/T2952-2021

[来源：GB/T22117—2018，2.1，有修改]

3.5

信用主体

参与信用活动的组织。

[来源：GB/T22117—2018，2.4，有修改]

3.6

评价主体

符合相关要求，从事信用评价的信用服务机构或其它组织。

[来源：GB/T23793—2017，3.3]

3.7

信用评价

对信用主体在某一时期的信用状况进行记录、分析和评估，并用特定符号标明其信用状况的活动。

[来源：GB/T23793—2017，3.2，有修改]

4评价原则

4.1客观性

信息采集应合法、规范，评价数据应客观、真实。

4.2科学性

评价指标设置应科学、合理，评价过程规范，评价结果可信。

4.3公正性

评价应公平、公正、公开。

4.4安全性

评价应遵循保密工作相关要求。

5评价指标设置与等级划分

5.1评价指标

5.1.1评价指标按评价内容分为基本信息、管理信息、交易信息、评价信息、公共信用信息五个一级

指标，每个一级指标又细分为若干个二级指标，如：

a)基本信息分为注册信息、领导层信息两个二级指标；

b)管理信息分为人力资源、设备设施、管理能力、服务能力、创新能力五个二级指标；

c)交易信息分为服务公示、财务能力、履约能力三个二级指标；

d)评价信息分为外部评价、满意度评价、信用等级三个二级指标；

e)公共信用信息分为社会责任、信用记录两个二级指标。

5.1.2每个二级指标又细分为若干三级指标。

5.2评价方法

5.2.1评价应制定计划，计划中应包括评价依据、评价范围、人员设置、时间安排、评价指标不同层

2

DB23/T2952-2021

面的调查等。

5.2.2调查应采用文件调查和现场调查的方式。文件调查包括查阅文件和记录等，现场调查包括询问

相关方、观察现场等。

5.3评分依据

5.3.1评价采用计分的方式，总得分为各项评价指标之和，满分为1000分。

5.3.2评分依据附录A的评价指标及赋分进行。

5.4等级划分

5.4.1信用等级按GB/T22116由高到低依次分为AAA、AA、A、B、C、D四等六个级别。

5.4.2各等级的标志、释义见表1。

表1信用等级标志释义表

信用等级标志释义

信用主体在一定期限内信用风险很小，诚信度很高，各项指标优秀，管理很规范、诚信意识很强、

AAA

经营状况很好、履约能力很强、社会信誉很好。

信用主体在一定期限内信用风险很小，诚信度高，各项指标先进，管理规范、诚信意识强、经营

AA

状况好、履约能力强、社会信誉好。

信用主体在一定期限内信用风险很小，诚信度较高，各项指标较先进，管理较规范、诚信意识较

A

强、经营状况较好、履约能力较强、社会信誉较好。

信用主体在一定期限内信用风险较小，诚信度一般，各项指标一般，管理水平、诚信意识、经营

B

状况、履约能力、社会信誉均一般；或在某些方面存在较大缺陷。

信用主体在一定期限内信用风险较大，诚信度差，各项指标落后，管理差、诚信意识淡薄、经营

C

状况不良、履约能力弱、社会信誉差；或在某些方面存在严重缺陷。

D信用主体在一定期限内信用风险很大，诚信度很差。

6信用评价

6.1信用主体

6.1.1具有合法的经营资质，证照齐全。

6.1.2具有与服务相适应的经营场地、服务设施、环境。

6.1.3近3年无严重违法失信记录。

6.1.4对提供信息的客观、真实、有效性等负责。

6.2评价主体

6.2.1具有与评价服务所需的资质和人员。

6.2.2评价人员应与信用主体无利益相关。

6.2.3