DB13/T 5480-2022 政务公开专区建设指 南

ICS01.120

CCSA00

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河北省地方标准

DB13/T5480—2022

政务公开专区建设指南

Guidelinesfortheconstructionofgovernmentaffairspublishing

zone

2022-02-28发布2022-03-31实施

河北省市场监督管理局发布

DB13/T5480—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规

定起草。

本文件由河北省人民政府办公厅提出。

本文件起草单位：河北省标准化研究院、河北省人民政府办公厅、河北省政务服务管理办公室、

邯郸市人民政府办公室。

本文件主要起草人：龚月芳、孙宏涛、牛焱可、范利平、闫梦。

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政务公开专区建设指南

1范围

本文件给出了政务公开专区建设的规划、功能区、标识与标牌、设施设备、管理等内容。

本文件适用于省、市、县（市、区）、乡镇（街道）、村（社区）政务公开专区的建设。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用

文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）

适用于本文件。

GB/T2893.1图形符号安全色和安全标志第1部分：安全标志和安全标记的设计原则

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分:通用符号

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB15630消防安全标志设置要求

GB/T20269信息安全技术信息系统安全管理要求

GB/T20270信息安全技术网络基础安全技术要求

GB/T20271信息安全技术信息系统通用安全技术要求

GB25201建筑消防设施的维护管理

GB/T36114政务服务中心进驻事项服务指南编制规范

GB50016建筑设计防火规范

GB50034建筑照明设计标准

GB50140建筑灭火器配置设计规范

GB/T50312综合布线系统工程验收规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

政务公开专区governmentaffairspublishingzone

各级人民政府在政务服务大厅、便民服务中心等公共服务场所设立的，提供政府信息查询、信

息公开申请、办事咨询服务、政策宣传解读的区域。

4规划

设址

政务公开专区宜设在综合政务服务大厅、便民服务中心（站）等公共服务场所。

面积

依据当地经济社会发展水平和政务公开服务年均受理量，以集中、高效、规范满足政务公开服

务需求为原则，确定政务公开专区面积。可参考如下指标：

——省宜不少于150m2；

——市宜不少于100m2；

——县（市、区）宜不少于30m2；

——乡镇（街道）宜不少于10m2；

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——村（社区）宜不少于5m2。

名称

在政务公开专区醒目位置设置名称标牌，省、市、县（市、区）、乡镇（街道）、村（社区）政

务公开专区统一名称为“政务公开专区”。

5功能区

概述

5.1.1根据服务内容设置功能区域，主要包括咨询引导区、多媒体展示区、办事服务区、资料查阅

区、等候休息区等服务区域。

5.1.2不同的服务区域宜通过颜色或物理分隔等方式进行区分。

咨询引导区

5.2.1宜在专区入口处设置咨询引导区，遵循实用、集约原则，可与政务服务大厅咨询引导区共用。

5.2.2设置明显的标识。

5.2.3提供人工或智能机器人导引服务。

5.2.4提供办事服务指南等资料，指南编制符合GB/T36114的要求。

多媒体展示区

5.3.1开展重大政策宣传解读，发布服务事项办理流程等。

5.3.2提供电子阅览政府公报及政策文件等服务。

办事服务区

5.4.1线上服务

5.4.1.1提供政府政策文件查询，网上办理政务服务事项进度查询以及工商登记查询、不动产登记

查询、住房公积金查询、信用信息查询、行政执法信息、征地信息等查询服务。

5.4.1.2提供政务公开重点领域信息查询，包括市场监管领域、财政预决算领域、重大建设项目批

准和实施领域、公共资源配置领域、社会公益事业建设领域、乡村振兴领域等。

5.4.1.3提供政府信息公开在线申请服务。

5.4.1.4提供征信报告自助打印、住房公积金报告自助打印等便民服务。

5.4.2线下服务

5.4.2.1提供政府信息依申请公开指引，指导帮助申请人填写、提交政府信息公开申请。

5.4.2.2提供线下查询指引，指导帮助服务对象查询政策文件及办事服务等信息。

资料查阅区

5.5.1政策资料查阅

提供政府公开信息资料查阅服务，包括政府公报、惠民惠企政策文件汇编、权责清单、便民服

务手册等，宜提供动态更新的政府信息公开指南、公开目录等资料，便于公众查阅或领取。

5.5.2办事资料查阅

提供政务服务和公共服务事项办事指南（如：“一本通”、告知单），公开办理主体、办理依

据、申报资料、工作流程、收费标准、办理时限等，按企业类、公民类划分，方便企业和群众办事查

阅。

等候休息区

5.6.1宜位于咨询引导区与其他区域之间，等候区的设置宜连成一片。

5.6.2有醒目的导引标识。

5.6.3能容纳各功能服务区等待队列，并提供舒适的休息环境。

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其他区域

可根据场地面积大小和服务工作需要设立其他功能区。

6标识与标牌

名称标牌

6.1.1政务公开专区的名称标牌宜为蓝底白字。

6.1.2字体采用方正大黑，字号采用600号。

6.1.3宜竖立、悬挂或张贴在专区醒目位置。

公示牌

在政务公开专区主入口醒目位置设置公示牌。

导向指引

6.3.1设置功能区域指引系统。各类标识标牌设置安全、醒目、相互协调、易于识别。

6.3.2宜设置其他告知性标志，包括但不限于：无障碍设施、公共设施等标志。

6.3.3政务公开专区公共信息图形标识符号符合GB/T10001.1的要求。

警示类标志