GB/T 48091-2026 智慧城市服务体验感知评价通则 公共安全信息应用

ICS3524001

CCSL.70.

中华人民共和国国家标准

GB/T48091—2026

智慧城市服务体验感知评价通则

公共安全信息应用

Generalrulesforexperienceperceptionevaluationofsmartcityservice—

Publicsecurityinformationapplication

2026-08-28发布2027-03-01实施

国家市场监督管理总局发布

国家标准化管理委员会

GB/T48091—2026

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

评价原则

4…………………2

评价对象

5…………………2

概述

5.1…………………2

治安管理服务

5.2………………………2

交通管理服务

5.3………………………3

出入境管理服务

5.4……………………3

评价指标

6…………………3

通则

6.1…………………3

体验感知维度

6.2………………………4

公共安全信息应用服务用户体验评价指标

6.3………4

评价流程

7…………………5

概述

7.1…………………5

评价准备阶段

7.2………………………6

评价实施阶段

7.3………………………6

评价结果确定阶段

7.4…………………6

参考文献

………………………8

Ⅰ

GB/T48091—2026

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由公安部提出并归口

。

本文件起草单位公安部第一研究所山东省标准化研究院好哇智城河北雄安信息技术咨询有

:、、()

限公司山东至信信息科技股份有限公司中电长城网际系统应用有限公司济南市规划设计研究院

、、、、

中国网络安全审查认证和市场监管大数据中心北京交通大学中国城市科学研究会中国安全技术防

、、、

范认证中心清华大学北京科诺伟业科技股份有限公司日照市标准化研究院国家网络软件产品质量

、、、、

监督检验中心济南苏州大学中海物业管理有限公司国创能源互联网创新中心广东有限公司

()、、、()、

青岛文达通科技股份有限公司恒德科技有限公司万链指数青岛信息科技有限公司重庆数字城市

、、()、

科技有限公司山东海博科技信息系统股份有限公司以萨技术股份有限公司

、、。

本文件主要起草人刘剑锋公伟王曙光张明状刘金琳单峰张兴吴菁王雪周家福张燕

:、、、、、、、、、、、

王艳霞宋金珂魏军任建勋杨童权朱丰雪沈雷代振忠李光辉张文龙赵松德贾庆佳张婕

、、、、、、、、、、、、、

罗平赵志刚管洪清万力王堃蒋玲

、、、、、。

Ⅲ

GB/T48091—2026

引言

智慧城市建设强调以人为本注重用户的服务体验评价体系呈现注重实效突出人本科学评价的

、,、、

趋势用户的体验感知水平成为智慧城市建设成效的重要标尺

。。

随着大数据物联网云计算等新技术不断涌现建立一体化的网上政务服务平台推进互联网

、、,,“+

政务服务成为政务服务信息化的重点和方向公安部部署推出一系列互联网公安政务服务举

”,。“+”

措本文件基于互联网公安政务服务便民服务业务聚焦人口信息查询身份证件办理机动车辆

。“+”,、、

证件预约及办理等高频便民服务事项以易用性便捷性安全性普惠性舒适性依赖性为核心感知维

,、、、、、

度构建用户体验评价指标为智慧城市公共安全信息服务体验感知评价提供依据与指引

,,。

从用户体验的角度对智慧城市公共安全信息应用服务进行科学评价有助于实现服务成效评价的

,

系统化科学化标准化更好地服务于智慧城市信息应用的建设和运营同时有利于进一步提高用户

、、,;,

对智慧城市建设的理解程度和参与水平推动城市向更加智能和谐和可持续发展

,、。

Ⅳ

GB/T48091—2026

智慧城市服务体验感知评价通则

公共安全信息应用

1范围

本文件给出了智慧城市公共安全信息应用服务体验感知评价原则规定了评价对象评价指标评

,、、

价流程

。

本文件适用于智慧城市公共安全信息应用服务的用户体验评价活动其他智慧城市领域服务体验

,

感知评价活动参照执行

。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文

。,

件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于

,;,()

本文件

。

信息技术词汇第部分信息论

GB/T5271.1616:

信息安全技术个人信息安全规范

GB/T35273

智慧城市术语

GB/T37043—2018

3术语和定义

界定的以及下列术语和定义适用于本文件

GB/T5271.16、GB/T37043—2018。

31

.

智慧城市smartcity

运用信息通信技术有效整合各类城市管理系统实现城市各系统间信息资源共享和业务协同推

,,,

动城市管理和服务智慧化提升城市运行管理和公共服务水平提高城市居民幸福感和满意度实现可

,,,

持续发展的一种创新型城市

。

注1国际标准化组织将智慧城市定义为在已建环境中对物理系统数字系统和人类系统进行有效整合从

:(ISO):、,

而为市民提供一个可持续的繁荣的包容性的未来

、、。

注2国际电信联盟电信标准化部门强调可持续发展将智慧可持续发展城市定义

:(ITU-T),(smartsustainablecity)

为使用信息通信技术和其他手段来改善生活质量提高城市运营和服务效率以及城市竞争力同时确保满足

:,,

当代和后代的经济社会环境和文化方面需求的一种创新型城市

、、。

来源

[:GB/T37043—2018,2.1.1]

32

.

服务service

为用户提供的一些能够帮助他们达成想要结果的有价值的活动

(3.3)。

注1服务通常是无形的

:。

注2本文件中用到的服务指智慧城市服务

:“”(3.1)。

来源有修改

[:GB/T18978.11—2023,3.1.6,]

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