T/CFDCC 0204-2018 家居电商送货与安装服务规范

ICS0308030

A12..

团体标准

T/CFDCC0204—2018

家居电商送货与安装服务规范

Specificationfordeliverandinstallserviceofhomefurnishingelectronicbusiness

2018-06-08发布2018-07-08实施

中华全国工商业联合会家具装饰业商会发布

T/CFDCC0204—2018

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由中华全国工商业联合会家具装饰业商会标准技术委员会提出并归口

。

本标准负责起草单位国家建筑材料测试中心中华全国工商业联合会家具装饰业商会

:、。

本标准主要起草单位北京京东世纪贸易有限公司青岛日日顺智慧物联有限公司上家杭州科

:、、()

技有限公司广东劳卡家具有限公司北京博瑞景明科技有限公司

、、。

本标准参加起草单位广州一智通供应链管理有限公司千年舟新材科技集团有限公司成都居家

:、、

通物流有限责任公司成都市阡陌通物流有限公司深圳市小亿网络有限公司雨生家具有限公司广州

、、、、

皇朝家具有限公司北京众联亿家科技有限公司速必达希杰物流有限公司

、、。

本标准主要起草人张仁江胡云林王延平张勇曾凡波刘志强杨旭东梁国文段红枫

:、、、、、、、、、

童中明陈余周建军陆善斌余德田谢世红易乐萍郭洪波薛红涛刘平陈清松郭敏张京晶

、、、、、、、、、、、、。

Ⅰ

T/CFDCC0204—2018

家居电商送货与安装服务规范

1范围

本标准规定了家居电商送货与安装服务标准的术语和定义基本要求服务提供者要求送货安

、、、、

装验收售后服务服务质量评价与持续改进

、、、。

本标准适用于以电商模式销售的家居产品的送货与安装服务

。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

21

.

服务提供者surviceprovider

以电子商务方式向顾客提供家居商品和或服务的销售者简称电商

/,。

22

.

送货deliver

电商将家居商品按约定的方式和时间送达顾客的行为和过程

。

23

.

安装install

由电商在与顾客商定的时间和地点对商品进行组装和调试使商品达到合同规定的预期功能效果

,、

和要求并符合相关验收标准的行为和过程

。

24

.

服务节点survicenode

服务全流程的不同阶段的划分点

。

3基本要求

31电商应根据所涉及的产品和服务的特点与技术条件根据服务流程按服务节点制定详细的服务

.,,

细则服务细则应至少包括

,:

考虑顾客的需求明确供需双方的责任权利利益和义务

———,、、;

考虑适用可行高效和先进性

———、、;

考虑安全和环保要求

———;

明确具体完整不产生歧义可量化的应量化

———、、、,。

32电商可独自提供也可与专业的商品送货和或安装服务提供者联合为客户提供服务但电商为商

./,

品送货和安装服务的总协调者和第一责任人

。

4服务提供者要求

41服务分级

.

411电商可依据服务质量服务模式服务承诺等对所提供的服务进行分类或分级并可采用相应标

..、、,

1