DB31/T 1033.1-2016 邮轮旅游服务规范 第1部分：旅行社

ICS0308030

A12..

备案号52175—2017

:

上海市地方标准

DB31/T10331—2016

.

邮轮旅游服务规范第1部分旅行社

:

Standardsforcruisetourismservice—Part1Travelaenc

:gy

2016-12-28发布2017-03-01实施

上海市质量技术监督局发布

DB31/T10331—2016

.

目次

前言

…………………………Ⅰ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

基本要求

4…………………1

产品设计要求

5……………1

产品宣传

6…………………1

产品销售

7…………………2

邮轮旅游合同

8……………3

行前告知

9…………………3

邮轮游览服务

10……………4

邮轮旅游服务质量管理

11…………………5

参考文献

………………………6

DB31/T10331—2016

.

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由上海市旅游局提出

。

本标准由上海市旅游标准化技术委员会归口

。

本标准起草单位上海市旅游局上海工程技术大学上海国际邮轮经济研究中心上海紫华国际旅

:、、、

行社

。

本标准主要起草人林章林汪剑明史健勇吴明远刘道非于锋吴喜艳姚成刘延琰侯国艳

:、、、、、、、、、。

Ⅰ

DB31/T10331—2016

.

邮轮旅游服务规范第1部分旅行社

:

1范围

本标准规定了旅行社组织邮轮旅游活动所应具备的服务质量要求包括基本要求产品设计要求

,、、

产品宣传产品销售邮轮旅游合同行前告知邮轮游览服务和邮轮旅游服务质量管理等内容

、、、、。

本标准适用于本市行政区域内提供邮轮出境旅游服务的旅行社

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

旅行社国内旅游服务规范

LB/T004—2013

旅行社行前说明服务规范

LB/T040—2015

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

邮轮旅游产品cruisetourismproduct

以邮轮为载体和中心由邮轮公司或者旅行社设计并提供的旅游服务形式包括邮轮上住宿餐饮

,,、、

娱乐和邮轮航线始发地和途经地岸上观光等活动

。

4基本要求

41坚守平等自愿诚信履约的原则提供完善的邮轮旅游产品及服务

.、,。

42遵循安全第一和积极救助的原则保障旅游者的人身财产安全

.,。

43坚持旅游者利益至上的原则在旅游过程中积极主动维护旅游者的合法权益

.,。

5产品设计要求

51遵守邮轮旅游行程中沿岸国家法律法规

.。

52合理组合邮轮行程和岸上观光的内容

.。

53根据不同邮轮公司的特色体现邮轮旅游产品的差异

.,。

54注意邮轮旅游产品的季节性特征

.。

55注重邮轮旅游产品的安全性

.。

6产品宣传

61门店宣传

.

611具备可以同时和至少四位旅游者坐着交流的营业空间

..。

1