DB52/T 1542.3-2021 政务服务平台 第3部分：运维管理规范

ICS01.040.03

CCSA12

DB52

贵州省地方标准

DB52/T1542.3—2021

政务服务平台第3部分：运维管理规范

Governmentalserviceplatform——Part3:Operationsmaintenance

specification

2021-08-18发布2021-12-01实施

贵州省市场监督管理局发布

DB52/T1542.3—2021

目次

前言................................................................................II

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4总体要求..........................................................................2

5运维管理内容......................................................................3

6运维管理..........................................................................5

7运维管理保障......................................................................8

参考文献............................................................................10

I

DB52/T1542.3—2021

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

本文件是DB52/T1542的第3部分。DB52/T1542已经发布了以下部分：

——第2部分：应用技术规范。

——第3部分：运维管理规范。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由贵州省大数据发展管理局提出。

本文件由贵州省大数据标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：贵州省机械电子产品质量检验检测院、贵州省新技术研究所、云上贵州大数据产

业发展有限公司、贵州省政务服务中心。

本文件主要起草人：刘彦嘉、宿睿智、曾家顺、秦廷凤、徐明春、柏清晔、王应栋、杨露、唐昶、

张洋、邵建平、姚茂峰、赵景龙、蔡非飞、申晓鸾、陈驰、陆莹、雷伟、王珂。

II

DB52/T1542.3—2021

政务服务平台第3部分：运维管理规范

1范围

本文件规定了政务服务平台运维管理的总体要求、运维管理内容、运维管理流程、运维管理保障等。

本文件适用于政务服务平台的运维管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T22239-2019信息安全技术网络安全等级保护基本要求

GB/T24405.1-2009信息技术服务管理第1部分∶规范

YD/T1821-2018通信局(站)机房环境条件要求与检测方法

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

运维服务operatingandmaintenanceservice

运维服务提供方综合利用各种运维手段和方法为政务服务平台提供确保基础设施和应用系统正常、

安全、高效的综合服务。

3.2

运维对象operatingandmaintenanceobject

运维服务的受体。包括但不限于基础环境、主机系统、应用系统、业务系统、网络系统、安全系统

等。

3.3

运维服务提供方operatingandmaintenanceserviceprovider

提供政务服务平台运维服务的内部组织或外部组织。

3.4

服务级别servicelevel

政务服务部门向运维服务提供方提出服务级别要求。

1

DB52/T1542.3—2021

3.5

配置管理数据库configurationmanagementdatabase

包含每个配置项所有相关的详细信息和配置项之间重要关系的详细信息的数据库。

[来源：GB/T24405.1-2009，2.5]

3.6

应急事件emergencyincident

导致或者即将导致运维服务对象运行中断、运行质量降低，以及需要实施重点时段保障的事件。

[来源：GB/T28827.3-2012信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范]

3.7

应急响应emergencyresponse

组织为预防、监控、处置和管理应急事件所采取的措施和活动。

[来源：GB/T28827.3-2012信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范]

3.8

事件incident

不属于某项服务的标准操作、导致或可能导致IT服务中断或服务质量降低的任一事态。事件也可能

包括请求的问题。

[来源：GB/T24405.1-2009，2.7]

3.9

问题problem

一个或多个事件未知的潜在原因。

[来源：GB/T24405.1-2009，2.8]

3.10

流程process

被设计完成特定目标的一套结构化活动。

4总体要求

4.1运维服务对象

运维服务对象包括以下内容：

a)基础环境，包括安全监控系统、消防