DB43/T 2365.3-2022 农村卷烟营销网络 第 3 部分：营销服务规范

ICS65.160

CCSX98

43

湖南省地方标准

DB43/T2365.3—2022

农村卷烟营销网络

第3部分：营销服务规范

Ruralcigarettemarketingnetwork-

Part3:Specificationofmarketingservices

2022-05-31发布2022-08-31实施

湖南省市场监督管理局发布

DB43/T2365.3—2022

目次

前言························································································································Ⅲ

1范围·····················································································································1

2规范性引用文件······································································································1

3术语和定义············································································································1

4服务对象···············································································································1

5基础服务···············································································································1

6个性化服务············································································································3

7特色服务···············································································································3

8服务评价与改进······································································································3

附录A（资料性）个性化服务内容明细表·······································································5

I

DB43/T2365.3—2022

II

DB43/T2365.3—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规

定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

DB43/T2365《农村卷烟营销网络》分为3个部分：

——第1部分：服务乡村振兴指南；

——第2部分：零售客户培训指南；

——第3部分：营销服务规范。

本文件为DB43/T2365的第3部分。

本文件由湖南省烟草专卖局提出并归口。

本文件起草单位：湖南省烟草专卖局、衡阳市烟草专卖局、湖南省标准化协会。

本文件主要起草人：罗维斌、谭润、王碧芝、杨楸姗、匡媛媛、唐蓓蓓、彭小平、唐国伟、肖腾、

李秀宏。

III

DB43/T2365.3—2022

IV

DB43/T2365.3—2022

农村卷烟营销网络第3部分：营销服务规范

1范围

本部分规定了营销服务的服务对象、基础服务、个性化服务、特色服务、服务评价与改进的要求。

本文件适用于烟草商业企业为农村卷烟零售客户开展服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

DB43/T2364.2农村卷烟营销网络零售终端第2部分：数字化建设指南

DB43/T2364.3农村卷烟营销网络零售终端第3部分：服务与管理规范

DB43/T2364.4农村卷烟营销网络零售终端第4部分：商品陈列指南

DB43/T2365.1农村卷烟营销网络第1部分：服务乡村振兴指南

DB43/T2365.2农村卷烟营销网络第2部分：零售客户培训指南

3术语和定义

DB43/T2365.1界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

96368服务热线96368servicehotline

湖南省烟草专卖局受理全省卷烟零售客户、顾客以及烟叶种植农户有关烟草专卖法律法规政策的咨

询、意见、反馈和投诉的热线电话。

4服务对象

农村卷烟零售客户。

5基础服务

5.1客户入网

5.1.1办理入网手续

客户经理在收到分配下发的新入网客户信息后，应在5个工作日内通知客户携带相关资料办理入网手续。

5.1.2入网培训

5.1.2.1新入网客户培训可采用线上培训、线下集中培训或个别指导等方式。

1

DB43/T2365.3—2022

5.1.2.2新入网客户较多时，宜组织集中培训，培训内容包括但不限于卷烟经营基础知识、信用评价、

规范经营知识等内容。

5.1.2.3对于困难零售客户，应开展上门服务。

5.1.3物料发放

5.1.3.1宜向新入网卷烟零售客户提供卷烟品牌目录、政策宣传资料、陈列物料等。

5.1.3.2营销、物流、专卖等部门应协同配合，及时向新入网卷烟零售客户发放物料。

5.1.4信息维护

5.1.4.1应按照相关规定及时准确进行新入网客户的信息录入、维护工作。

5.1.4.2应以电话