DB36/T 1981-2024 医疗机构老年人就医门诊服务管理规范

ICS11.020

CCSC04

DB36

江西省地方标准

DB36/T1981—2024

医疗机构老年人就医门诊服务管理规范

Managementspecificationfortheelderly'soutpatientservicesinmedicalinstitutions

2024-06-28发布2024-12-01实施

江西省市场监督管理局发布

DB36/T1981—2024

目  次

前  言.............................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4基本要求...........................................................................2

5助老服务人员配置及要求.............................................................2

6设施设备...........................................................................2

7门诊服务...........................................................................3

8应急管理...........................................................................4

9评价服务要求与改进.................................................................4

附录A（资料性附录）助老服务人员工作手册.............................................5

附录B（规范性附录）助老服务人员培训要求及岗位职责...................................6

附录C（资料性附录）老年人门诊服务驿站物资配置.......................................7

附录D（资料性附录）满意度调查表.....................................................8

参 考 文 献........................................................................9

I

DB36/T1981—2024

前  言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由江西省卫生健康委员会提出。

本文件由江西省卫生健康标准化技术委员会（JX/TC037）归口。

本文件起草单位：南昌大学第一附属医院、南昌大学第二附属医院、江西省人民医院、赣南医学院

第一附属医院、井冈山大学附属医院、宜春市人民医院、丰城市人民医院、南昌大学第一附属医院赣江

新区医院、南昌市高新区人民医院。

本文件主要起草人：黄霞、汪涵、周芸、郑增旺、江亦明、张华秀、马久红、谭心芽、朱凌燕、熊

华威、涂发妹、曾凌、何显炬、袁喜红、宋志美、韦华璋、徐文华、谭细生。

II

DB36/T1981—2024

医疗机构老年人就医门诊服务管理规范

1范围

本文件规定了医疗机构老年人就医门诊服务的基本要求、助老服务人员配置及要求、设施设备、门

诊服务、应急处理、服务评价与改进等内容。

本文件适用于二级及以上综合医疗机构为老年人提供门诊就医服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。凡是注日期的引用文件，

仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于

本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T10001.6公共信息图形符号第6部分：医疗保健符号

GB/T18883室内空气质量标准

GB50763无障碍设计规范

WS/T368医院空气净化管理规范

WS/T512医疗机构环境表面清洁与消毒管理规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

老年人elderly

60周岁及以上的人。

3.2

医疗机构medicalinstitutions

依法定程序设立的从事疾病诊断、治疗活动的卫生机构的总称。

3.3

老年人就医门诊服务elderly'soutpatientservices

老年人在医疗机构就诊门诊过程中所享受到的诊疗服务。

3.4

老年人门诊服务驿站stationsofelderly'soutpatientservices

1

DB36/T1981—2024

在医疗机构门诊区域内为老年人设置的提供挂号、缴费、报告打印、休憩、智慧门诊产品体验、以

及健康宣教等服务的场所。

4基本要求

4.1就诊环境

4.1.1应为老年人就医提供适宜的门诊环境，照明均匀充足，无眩光。应按照WS/T512的规定保持

环境干净整洁，按照WS/T368的规定保持空气清新，室内空气质量应符合GB/T18883的规定。

4.1.2应设置统一、辨识度高，针对老年人服务的色彩标识，建议暖色调，宜以“橙色”（国际色彩

标准名称与色值：#FF7F0082）为主色调的老年服务符号与标识。

4.1.3就诊场所内的出入口、门、台阶、坡道、转弯处、轮椅坡道等应按GB50763的规定设置无障

碍设施，无障碍设施能够正常使用。

4.1.4医疗机构应在门诊大厅、导诊台、诊区、检查科室、检验科室等区域设置醒目的老年人服务标

识和标志符号，标识标志信息应符合