DB6101/T 3147-2023 中小学校物业服务规范

ICS03.080

CCSA12

6101

西安市地方标准

DB6101/T3147—2023

中小学校物业服务规范

2023-06-14发布2023-07-14实施

西安市市场监督管理局发布

DB6101/3147—2023

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4基本要求...........................................................................2

5服务内容...........................................................................3

6基础服务...........................................................................4

7专项服务...........................................................................7

8特约服务...........................................................................8

9应急处置...........................................................................8

10服务质量评价与改进................................................................9

参考文献.............................................................................10

I

DB6101/T3147—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由西安市住房和城乡建设局提出并归口。

本文件起草单位：西安旅游集团广瑞物业服务有限责任公司、西安曲江新区管理委员会教育局、西

安高科物业管理有限责任公司、西安创业物业发展有限公司、西安曲江新区圣境物业管理有限公司、西

安世园物业管理有限责任公司、西安高新区第三初级中学。

本文件主要起草人：杜军安、张黎波、曲洋、惠琳、黄珊珊、李铮、黄莹、贾玫、张丽芳、王伟、

张新道、李俊英、韦波、张军强、王敏佳、刘华、张盟刚、李冬。

本文件由西安旅游集团广瑞物业服务有限责任公司负责解释。

本文件首次发布。

本文件在实施中若有疑问或建议，请将咨询或修改建议等信息反馈至下列单位：

单位：西安旅游集团广瑞物业服务有限责任公司

地址：西安市碑林区建国路115号

电话：029-82065668

邮编：710001

II

DB6101/T3147—2023

中小学校物业服务规范

1范围

本文件规定了中小学校物业服务基本要求、服务内容、基础服务、专项服务、特约服务、应急处置

和服务质量评价与改进的要求。

本文件适用于西安市物业服务机构开展中小学校物业服务活动。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB5768.2道路交通标志和标线第2部分：道路交通标志

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB/T16273.1设备用图形符号第1部分：通用符号

GB17051二次供水设施卫生规范

GB/T17242投诉处理指南

GB25201建筑消防设施的维护管理

GB/T29117节约型学校评价导则

GB/T29639生产经营单位生产安全事故应急预案编制导则

GB/T40248人员密集场所消防安全管理

GB50365空调通风系统运行管理标准

GB55015建筑节能与可再生能源利用通用规范

GB55036消防设施通用规范

NY/T1276农药安全使用规范总则

TSG08—2017特种设备使用管理规则

TSG11锅炉安全技术规程

TSGT5002电梯维护保养规则

DB61/T976社会单位消防安全管理规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

中小学校物业

物业服务人依照物业服务合同约定，对中小学校内已经建成并投入使用的房屋建筑及配套设施、设

备和相关场地进行管理、维修、养护，提供校园环境保洁、绿化养护、秩序维护等服务，并在教学、教

研、上下学护卫及师生生活等方面为学校提供有偿或无偿服务的相关活动。

1

DB6101/T3147—2023

3.2

校方

接受学校物业服务的组织。

3.3

物业服务人

物业服务企业和其他管理人员。

3.4

校舍

校园内的所有房屋。

3.5

教辅场所

多功能厅、风雨操场、实验室、公寓楼、图书馆等教学用房及辅助用房。

4基本要求

4.1机构

4.1.1应根据服务项目规模、服务内容和合同约定，设置满足服务需求的物业服务机构。

4.1.2应有固定的办公及住宿场所，使用面积应符合《西安市物业管理条例》的要求。办公场所应配

置满足要求的办公设备，且配备满足服务所需的设施设备、工具。

4.1.3项目应采用项目负责制，物业服务人应根据项目具体情况编制物业服务方案或计划书，明确项

目管理的服务目标及各项服务标准。

4.1.4应设置服务窗口或公开主要服务人员信息、服务电话等，为师生提供咨询、报修、受理投诉等

服务。

4.2人员

4.2.1应具有良好的职业道德且身体健康，能够胜任、满足岗位要求。

4.2.2应具备与岗位要求相匹配的专业能力，熟悉各项服务规章制度、岗位工作标准，熟练掌握岗位

操作技能，发现