DB34/T 3887-2021 7×24小时政务服务大厅建设与 运行规范

ICS01.040.03

CCSA12

34

安徽省地方标准

DB34/T3887—2021

7×24小时政务服务大厅建设与运行规范

Constructionandoperationspecificationof7×24hoursadministrativeservicehall

2021-01-25发布2021-02-25实施

安徽省市场监督管理局发布

DB34/T3887—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由芜湖市数据资源管理局（政务服务管理局）提出。

本文件由安徽省数据资源管理局（政务服务管理局）归口。

本文件起草单位：芜湖市数据资源管理局（政务服务管理局）、芜湖市标准化研究院、讯飞智元科

技信息有限公司、芜湖四维时代智能科技有限公司。

本文件主要起草人：乐志纯、杨俊、朱海平、王彭杰、刘文骥、王进方、方平平、吴玉秀、马卓娅、

张郑映。

I

DB34/T3887—2021

7×24小时政务服务大厅建设与运行规范

1范围

本文件规定了全省7×24小时政务服务大厅的建设、运行等。

本文件适用于省、市、县（区）三级7×24小时政务服务大厅的建设与运行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB15630消防安全标志设置要求

GB/T32169.1政务服务中心运行规范第1部分：基本要求

GB/T36112政务服务中心服务现场管理规范

GB/T36710公共机构办公区节能运行管理规范

GB50033建筑采光设计标准

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

智能导览系统intelligentnavigationsystem

结合AR（增强现实）、VR（虚拟现实）等技术，将政务服务实体大厅立体化地呈现在电子屏幕上，

通过触摸等操作实现人机交互，使申请人在新可视化环境中与政务服务实体大厅互动的系统。

智能辅助填表机intelligentauxiliaryfillingmachine

通过扫描表单或二维码，提供智能填表引导服务和办事申请材料导览服务的设备。

专项业务自助终端specialbusinessself-serviceterminal

为申请人提供单一部门、专项业务自助办理的终端设备。

一体化综合自助终端integratedself-serviceterminal

融合跨部门、多个政务服务事项，提供办事引导、事项办理等服务的终端设备。

4建设

一般要求

4.1.1应选择视觉导向明确，申请人能快速、方便到达的位置作为场地。省、市大厅面积一般不少于