DB41/T 802-2013 养老服务机构服务质量规范

DB41

河南省地方标准

DB41/T802—2013

养老服务机构服务质量规范

2013-06-04发布2013-08-04实施

河南省质量技术监督局发布

DB41/T802—2013

目次

前言................................................................................IV

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4各类养老服务机构的服务范围........................................................4

4.1老年公寓（养老院）服务范围....................................................4

4.2社区托老所（站）服务范围......................................................4

4.3农村敬老院服务范围............................................................4

4.4老年护理院服务范围............................................................4

5要求..............................................................................4

5.1基本要求......................................................................4

5.2个人生活照料服务..............................................................4

5.3老年护理服务..................................................................5

5.4心理/精神支持服务.............................................................6

5.5安全保护服务..................................................................6

5.6环境卫生服务..................................................................7

5.7休闲娱乐服务..................................................................7

5.8协助医疗护理服务..............................................................7

5.9医疗保健服务..................................................................8

5.10居家生活照料服务.............................................................8

5.11膳食服务.....................................................................8

5.12洗衣服务.....................................................................9

5.13物业管理维修服务.............................................................9

5.14陪同就医服务................................................................10

5.15咨询服务....................................................................10

5.16通讯服务....................................................................10

5.17送餐服务....................................................................10

5.18教育服务....................................................................11

5.19购物服务....................................................................11

5.20代办服务....................................................................11

5.21交通服务....................................................................11

6养老服务合同评审.................................................................11

7养老服务机构服务质量评定与改进...................................................12

7.1服务质量的评定...............................................................12

7.1.1自评.....................................................................12

I

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7.1.2服务对象评定..............................................................13

7.2不合格服务的改进..............................................................13

7.2.1持续改进..................................................................13

7.2.2纠正措施..................................................................13

7.3预防措施......................................................................13

II

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前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由河南省民政厅提出并归口。

本标准主要起草单位：河南省老龄产业协会、河南省标准研究院。

本标准主要起草人：田开胜、张红兵、刘晓军、李霞、张莉、张明、尤计良。

本标准参与起草人：朱军伟、车湘辉、王治、赵燕、孙中仁、陈白露、石卉、周玉洁、廖权虹、

余珂、吴慧、郭敬东。

III

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养老服务机构服务质量规范

1范围

本标准规定了养老服务机构有关的术语和定义、各类养老服务机构的服务范围、要求、养老服务合

同评审及养老服务机构服务质量评定与改进。

本标准适用于河南省行政区域内，经河南省县级以上民政部门批准注册的各类不同等级、不同规模、

不同性质的养老服务机构。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

JGJ122-1999老年人建筑设计规范

MZ008-2001老年人社会福利机构基本规范

《中华人民共和国食品安全法》中华人民共和国主席令（2009年）第9号

《中华人民共和国合同法》中华人民共和国主席令（1999年）第15号

《医疗机构管理条例》国务院令（1994年）第149号

《医药卫生档案管理暂行办法》卫生部令（1991年）第10号

《护士条例》中华人民共和国国务院令（2008年）第517号

《医院药剂管理办法》卫生部文件卫药字(1989年)第10号

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

养老服务机构

是指为老年人提供养护、康复等综合性服务的机构，包括老年公寓、托老所、老年社会福利院、养

老院、敬老院、老年护理院。

3.2

老年公寓

实行家庭式的生活方式，符合老年人体能心态特征的公寓式老年住宅。

3.3

社区托老所（站）

为老年人提供日间照料的机构。

1

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3.4

养老院

又叫老年社会福利院，为老年人提供以日常生活照料为主及多种综合性服务的机构。

3.5

敬老院

以街道、乡（镇）“三无”老年人、“五保”老年人入住为主，同时为社会老年人提供托养服务的

机构。

3.6

老年护理院

为老年人提供集体居住、生活照料、长期医疗护理、医疗保健护理、康复促进、临终关怀等服务的

机构。

3.7

老年人

根据世界卫生组织的定义，老年人是指60及60岁以上的人。

3.8

生活自理的老年人

通过日常生活活动能力测试，独立活动能力良好，无需他人帮助的老年人。

3.9

生活半自理的老年人

通过日常生活活动能力测试，具有部分独立活动能力，需要部分、具体的帮助或指导的老年人。

3.10

生活完全不能自理的老年人

通过日常生活活动能力测试，没有任何独立活动能力，全部日常生活皆需要他人代其操持的老年人。

3.11

个人生活照料服务

为老年人个人提供饮食、起居、清洁、卫生服务。

3.12

老年护理服务

通过护理干预，为老年人提供连续、综合的健康及医疗照护。

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3.13

心理/精神支持服务

通过语言、文字等媒介，使老年人的认识、情感和态度有所变化，更好地适应环境，保持和增进身

心健康。

3.14

安全保护服务

根据老年人的需求，在医护人员的指导下，采取适当的安全防护措施。

3.15

协助医疗护理服务

协助医疗、护理人员，完成职责范围内的简单的医疗护理工作。

3.16

物业管理维修服务

提供水、