DB13/T 1614-2012 红色旅游景区（点）服务规范

ICS03.080.01

A10

DB13

河北省地方标准

DB13/T1614—2012

红色旅游景区（点）服务规范

RevolutionaryTouristScenicArea(Spot)ServiceSpecification

2012-09-11发布2012-09-30实施

河北省质量技术监督局发布

DB13/T1614—2012

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由河北省社会科学院、河北省旅游局提出。

本标准由河北省服务标准化技术委员会归口。

本标准起草单位：河北省社会科学院、河北省旅游研究会、河北省标准化研究院。

本标准主要起草人：高海生、陈胜、张葳、路源、龚月芳、张欣、季娜娜、聂学东。

I

DB13/T1614—2012

红色旅游景区（点）服务规范

1范围

本标准规定了红色旅游景区(点)服务的术语和定义、总要求、游览服务、配套服务、游客投诉、服

务管理的具体要求。

本标准适用于红色旅游景区(点)的服务和管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB9663-1996旅店业卫生标准

GB16153-1996饭馆（餐厅）卫生标准

GB/T18973-2003旅游厕所质量等级的划分与评定

GB/T18092-2008免水冲卫生厕所

GB/T16868-2009商品经营质量管理规范

GB/T16767-2010游乐园（场）服务质量

LB/T014-2011旅游景区讲解服务规范

SB/T10421-2007农家乐经营服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

红色旅游revolutionarytour

主要以中国共产党领导人民在革命、建设和改革时期建树丰功伟绩所形成的纪念地、标志物为载体，

以其所承载的革命历史、革命事迹和革命精神为内涵，展现党在建设和改革时期的革命精神和优良作风，

同时涵盖自1840年以来中华民族百折不挠抵御外族侵略的民族精神，组织接待旅游者开展缅怀学习、参

观游览的主题性旅游活动。

3.2

红色旅游资源revolutionarytourismresources

以中国共产党领导人民在革命、建设和改革时期所形成的纪念地、标志物，同时涵盖自1840年以来

中华民族百折不挠抵御外族侵略的历史遗迹，及其所承载的革命文化、革命事迹和革命精神。

3.3

红色旅游景区（点）revolutionarytouristscenicarea(spot)

以红色旅游资源为核心，具有参观、游览、教育等功能，在相关配套设施的基础上开展参观游览、

瞻仰革命精神、缅怀革命先烈等旅游活动，同时达到修养身心、休闲度假等目的的管理区域。

3.4

1

DB13/T1614—2012

红色文物本体revolutionaryculturalrelicsnoumena

中国共产党领导人民在革命、建设和改革时期形成的纪念地、标志物，展现党在革命、建设和改革

时期的革命精神和优良作风，同时涵盖自1840年以来中华民族抵御外族侵略具有重要纪念意义、教育意

义或史料价值的物质载体。

注：红色本体文物包括不可移动文物和馆藏文物。

3.5

展览与陈列游览displayandexhibitiontour

以红色旅游景区（点）馆藏文物、复制品、仿制品的室内陈列展出为内容，供游客参观的游览活动。

3.6

景观游览landscapetour

以红色旅游景区（点）内不可移动文物及周边自然、人文景观为内容，供游客参观的游览活动。

3.7

红色旅游景区（点）服务serviceofrevolutionarytouristscenicarea(Spot)

利用红色旅游资源，依托旅游服务设施，通过一定的服务手段和服务形式，向游客提供直接和间接

的旅游产品服务，满足游客的旅游需求。

4总要求

4.1围绕思想政治教育、文化建设、富民工程和民生工程，为游客提供服务。

4.2围绕景区（点）所反映的历史事件、革命事迹和革命精神进行服务项目的策划和组织。

4.3宜围绕红色主题，为游客提供展陈游览、景观游览、体验游览、游览解说和创意服务，并完善服

务功能，加强配套服务，提高服务水平。

4.4借助文化艺术和现代科技的多种手段和表现形式，将教育功能与旅游相结合，寓教于乐，让游客

在游览过程中受到教育。

4.5坚持对红色旅游资源有效保护、合理利用、加强管理。

4.6有完善的服务程序、服务规范、服务监督、员工手册等规章制度及奖惩措施；并根据