T/CACEM 15.2-07-2020 城市公共交通运营服务 第7部分：评价与改进

ICS0322001

R1019..

/

团体标准

T/CACEM152-07—2020

.

城市公共交通运营服务

第7部分评价与改进

:

Urbanpublictransportoperationservices—

Part7Evaluationandimrovement

:p

2020-06-09发布2020-07-01实施

中国交通企业管理协会发布

T/CACEM152-07—2020

.

目次

前言

…………………………Ⅰ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

企业运营服务评价工作要求

4……………1

评价原则

4.1……………1

评价依据

4.2……………2

实施评价

4.3……………2

改进

4.4…………………4

附录资料性附录城市公共交通运营服务评价准则

A()………………5

附录资料性附录城市公共交通运营服务评价要素和评分指南

B()…………………6

T/CACEM152-07—2020

.

前言

城市公共交通运营服务分为个部分

T/CACEM15.2《》7:

第部分基本要求

———1:;

第部分现场管理要求

———2:;

第部分场站管理要求

———3:;

第部分线路管理要求

———4:;

第部分维修现场管理要求

———5:;

第部分信息化管理要求

———6:;

第部分评价与改进

———7:。

本部分为的第部分

T/CACEM15.27。

本部分是一个针对城市公共交通组织运营服务评价的文件可用于组织自我评价行业评价第三

,、、

方评价以保证城市公共交通运营服务质量控制的有效性适宜性

,、。

本部分是对城市公共交通组织评价与改进的指导性文件

。

本部分按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本部分由中国交通企业管理协会质量管理委员会提出

。

本部分由中国交通企业管理协会归口

。

本部分主要起草单位青岛公交集团有限责任公司北京中交远航认证有限公司

:、。

本部分参与起草单位深圳市东部公共交通有限公司云南金孔雀交通运输集团有限公司天津市

:、、

公共交通集团控股有限公司

。

本部分主要起草人赵海滨王玲赵思嵩何志远肖涛栾欣业周和华马振兴张九青龚新强

:、、、、、、、、、、

陈佩张永胜贾涛王迪

、、、。

Ⅰ

T/CACEM152-07—2020

.

城市公共交通运营服务

第7部分评价与改进

:

1范围

的本部分规定了城市公共交通企业运营服务的评价原则和依据评价方法程序

T/CACEM15.2、、、

评价内容和要求以及评价后的改进

。

本部分适用于从事城市公共交通运营服务的组织也用于组织自我评价行业评价和第三方评价

,、。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

城市公共交通运营服务基本要求

T/CACEM15.2-01—2020

城市公共交通运营服务现场管理要求

T/CACEM15.2-02—2020

城市公共交通运营服务场站管理要求

T/CACEM15.2-03—2020

城市公共交通运营服务线路管理要求

T/CACEM15.2-04—2020

城市公共交通运营服务维修现场管理要求

T/CACEM15.2-05—2020

城市公共交通运营服务信息化管理要求

T/CACEM15.2-06—2020

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

自我评价selfreview

企业为确定其为提高城市公共交通运营服务质量制定的服务规范服务提供规范服务质量控制规

、、

范以及相关服务工作是否达到规定要求的适宜性充分性和有效性进行的活动

、。

32

.

行业评价industryevaluation

各级交通行业主管部门依据本标准对本行业的企业的产品服务质量或某方面管理的成熟度进行

、

确认的活动

。

33

.

评价组织evaluationorganization

对提出申请的组织的产品服务管理符合相关要求的评价企业单位包括企业自身申请企业所

、、、,、

属行业的协会和认证机构以下简称组织

,。

4企业运营服务评价工作要求

41评价原则

.

评价工作应坚持

:

1