T/CACEM 15.2-04-2020 城市公共交通运营服务 第4部分：线路管理要求

ICS0322001

R1019..

/

团体标准

T/CACEM152-04—2020

.

城市公共交通运营服务

第4部分线路管理要求

:

Urbanpublictransportoperationservice—

Part4Linemanaementuidelines

:gg

2020-06-09发布2020-07-01实施

中国交通企业管理协会发布

T/CACEM152-04—2020

.

目次

前言

…………………………Ⅲ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

要求

4………………………1

管理要求

4.1……………1

过程管理

4.2……………2

结果

4.3…………………5

Ⅰ

T/CACEM152-04—2020

.

前言

城市公共交通运营服务分为个部分

T/CACEM15.2《》7:

第部分基本要求

———1:;

第部分现场管理要求

———2:;

第部分场站管理要求

———3:;

第部分线路管理要求

———4:;

第部分维修现场管理要求

———5:;

第部分信息化管理要求

———6:;

第部分评价与改进

———7:。

本部分为的第部分

T/CACEM15.24。

本部分是一个针对线路管理和服务的文件本部分的应用促进公交企业线路运营和服务可用于服

,,

务认证星级现场管理以及卓越绩效管理模式建立实施过程之中以发挥其更大的作用

、、,。

本部分是对公交企业线路管理和服务评价与改进的指导性文件评价的结论主要作为公共交通企

。

事业单位持续改进的重要依据也可作为组织对社会明示和向乘客承诺的证据

,。

本部分按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本部分由中国交通企业管理协会质量委员会提出

。

本部分由中国交通企业管理协会归口

。

本部分主要起草单位青岛公交集团有限责任公司

:。

本部分参与起草单位北京中交远航认证有限公司深圳市东部公共交通有限公司云南金孔雀交

:、、

通运输集团有限公司天津市公共交通集团控股有限公司

、。

本部分主要起草人赵海滨王玲赵思嵩何志远张建夫栾欣业龚新强陈佩张永胜贾涛

:、、、、、、、、、、

王迪周和华马振兴张九青

、、、。

Ⅲ

T/CACEM152-04—2020

.

城市公共交通运营服务

第4部分线路管理要求

:

1范围

的本部分规定了城市公共交通企业运营服务线路管理的基本要求

T/CACEM15.2。

本部分适用于实施运营服务线路管理的城市公共交通组织

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

城市公共交通运营服务现场管理要求

T/CACEM15.2-02—2020

城市公共交通运营服务评价与改进

T/CACEM15.2-07—2020

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

公交线路busline

经当地交通主管部门批准的有明确首末站的运行线路

、。

4要求

41管理要求

.

411领导作用

..

应符合的要求

T/CACEM15.2-02—20204.1。

412服务要求

..

4121线路运营车辆按规定的线路运行不得甩站或私改线路运营

...,。

4122驾乘人员应按运行计划遵照调度指令运行确保准点发车正常运营

...、,、。

4123有条件的首站可应用电子显示屏公布发车车号发车时间

...,、。

4124车辆进站应遵守交通规则按站台指示停稳后开车门

...,,。

4125遵循先下后上的原则引导乘客上下车

...。

4126驾乘人员应主动引导为特需乘客让座

...、。

4127行驶途中应通过语音系统提示乘客注意安全

...,。

4128通过语音报站系统按车辆行驶方向提前报站

...,。

4129驾乘人员应文明礼貌服务耐心解答乘客咨询

...、、,。

1