T/CACEM 15.2-02-2020 城市公共交通运营服务 第2部分：现场管理要求

ICS0322001

R10/19..

团体标准

T/CACEM152-02—2020

.

城市公共交通运营服务

第2部分现场管理要求

:

Urbanpublictransportoperationservice—

Part2Fieldmanaementuidelines

:gg

2020-06-09发布2020-07-01实施

中国交通企业管理协会发布

T/CACEM152-02—2020

.

目次

前言

…………………………Ⅰ

引言

…………………………Ⅱ

总则

0.1…………………Ⅱ

基本理念

0.2……………Ⅱ

框架图

0.3………………Ⅱ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

要求

4………………………1

管理要求

4.1……………1

过程管理

4.2……………3

结果

4.3…………………6

T/CACEM152-02—2020

.

前言

城市公共交通运营服务分为个部分

T/CACEM15.2《》7:

第部分基本要求

———1:;

第部分现场管理要求

———2:;

第部分场站管理要求

———3:;

第部分线路管理要求

———4:;

第部分维修现场管理要求

———5:;

第部分信息化管理要求

———6:;

第部分评价与改进

———7:。

本部分为的第部分

T/CACEM15.22。

本部分按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本部分由中国交通企业管理协会质量委员会提出

。

本部分由中国交通企业管理协会归口

。

本部分主要起草单位青岛公交集团有限责任公司北京中交远航认证有限公司

:、。

本部分参与起草单位深圳市东部公共交通有限公司云南金孔雀交通运输集团有限公司天津市

:、、

公共交通集团控股有限公司

。

本部分主要起草人赵海滨王玲赵思嵩何志远肖涛王海萍周和华马振兴张九青龚新强

:、、、、、、、、、、

陈佩张永胜贾涛王迪

、、、。

Ⅰ

T/CACEM152-02—2020

.

引言

01总则

.

为引导全国城市公共交通运营服务企事业单位实施有效和持续的现场管理建立优质高效安全

,、、、

规范的现场管理系统提高城市公共交通在运营服务的质量管理水平等各方面的绩效水平从而更好

,、,

地满足乘客和相关方需求增强企业的核心竞争力特制定本部分

,,。

本标准提出了在全国城市公交企业进行星级现场管理的基本方法过程和条件是城市公交企业实

、,

施星级现场管理的主要依据

。

本标准适用于全国城市公交企业进行现场管理的实施

。

02基本理念

.

城市公交现场管理准则的核心是以全面质量管理的思想和方法提升城市公交企业现场管理活动的

整体运行质量实现以乘客为中心提升效率和效能节省时间节约资源优化节拍坚持乘客导向系

,,,、、;、

统协调员工素质效率提升和持续改善促进现场和谐促进综合公交智慧公交绿色公交平安公

、、,;“、、、

交的建设通过本标准的引导为全国城市公交企业现场创建和评价工作提供规范严谨和有效的

”。,、

指导

。

03框架图

.

现场管理准则框架图如图所示

1。

图1现场管理准则框架图

Ⅱ

T/CACEM152-02—2020

.

城市公共交通运营服务

第2部分现场管理要求

:

1范围

的本部分规定了城市公共交通企业现场管理的基本要求

T/CACEM15.2。

本部分适用于实施运营和服务现场管理的城市公共交通组织

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

企业现场管理准则

GB/T29590—2013

3术语和定义

界定的以及下列术语和定义适用于本文件

GB/T29590—2013。

31

.

现场管理fieldmanagement

对现场进行的计划组织指挥协调控制和改进的活动

、、、、。

32

.

现场scene

城市公交运营服务的场所包括公交场站区域车厢区域维修区域后勤区域等

,、、、。

33

.

星级现场starsite

以星的数量表明组织的现场管理成熟的程度

。

34

.

星级现场管理starsitemanagement

按照本部分要求进行运营和服务生产服务现场管理的活动

,、。

4要求

41管理要求

.

411领导作用

..

4111总则

...

组织所属的各级领导应在提高运营管理水平和服务水平中发挥首要作用为组织管理配置所需资

;

源对于组织减少浪费提高效率降低成本提高安全环境防范风险意识等目标提出要求承诺在运营

;、、、;、

服务现场管理中遵循以乘客为中心提升效率和效能节省时间节约资源和优化节拍一心二效

,,、(“”“”

1