DB44/T 2256-2020 社区康园中心服务规范

ICS03.080.99

CCSA12

44

广东省地方标准

DB44/T2256—2020

社区康园中心服务规范

Servicespecificationofcommunitydailycarecenter

2020-12-28发布2021-03-28实施

广东省市场监督管理局发布

DB44/T2256—2020

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4服务原则...........................................................................1

5运营要求...........................................................................2

6服务内容...........................................................................3

7服务流程...........................................................................4

8服务管理...........................................................................5

9服务评价...........................................................................8

附录A（资料性）品牌标识.............................................................9

附录B（资料性）服务对象申请表......................................................10

附录C（资料性）服务申请受理回执....................................................11

附录D（资料性）服务对象评估表......................................................12

参考文献.............................................................................15

I

DB44/T2256—2020

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由广东省残疾人联合会提出并组织实施。

本文件由广东省公共服务标准化技术委员会（GD/TC91）归口。

本文件起草单位：广东省残疾人就业服务中心、深圳市残疾人联合会、广州市残疾人联合会、江门

市残疾人联合会、东莞市残疾人联合会、中山市残疾人联合会、肇庆市残疾人联合会。

本文件主要起草人：柯沫夫、冯建军、崔晓雷、刘效臣、李燕梅、陈柏杨、谢燕文、阮美兰、方泳

华、吴鹏飞、汪欣、于敏。

II

DB44/T2256—2020

社区康园中心服务规范

1范围

本文件规定了社区康园中心的服务原则、运营要求、服务内容、服务流程、服务管理、服务评价。

本文件适用于广东省社区康园中心。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号

GB15630消防安全标志设置要求

GB/T26341—2010残疾人残疾分类和分级

GB/T37516—2019就业年龄段智力、精神及重度肢体残疾人托养服务规范

GB50300建筑工程施工质量验收统一标准

GB50763无障碍设计规范

建标165残疾人康复机构建设标准

3术语和定义

GB/T26341—2010界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

残疾人disabledperson

在精神、生理、人体结构上，某种组织、功能丧失或障碍，全部或部分丧失从事某种活动能力的人。

[来源：GB/T26341—2010，3.2]

3.2

残疾人托养服务careservicesforthedisabled

为残疾人提供生活照料及护理、生活自理和社会适应能力训练为主，辅之以运动功能训练、职业康

复与劳动技能训练的服务。

[来源：GB/T37516—2019，3.1]

3.3

社区康园中心communitydailycarecenter

在街道（乡镇）或居委（村）层次上建立的为就业年龄段的智力、精神、重度肢体残疾人及其他有

需求的残疾人提供日间托养服务，以提高服务对象生活质量和社会参与能力，减轻家庭及社会负担的综

合性残疾人服务机构。包括康园工疗站。

注：就业年龄段是指劳动者在年满16周岁至法定退休年龄的年龄段。

4服务原则

1

DB44/T2256—2020

社区康园中心为残疾人提供层次多样化、内容多元化、管理规范化的日间托养服务，遵循以下的原

则：

——以人为本，解决急需；

——政府主导，多元发展；

——增权赋能，助人自助；

——加强监管，服务优良。

5运营要求

5.1机构资质

5.1.1社区康园中心应依法依规登记注册或申请审批手续齐全。

5.1.2承接社区康园中心服务的资质有以下三类：

——国家机关、事业单位举办或其他组织利用国有资产举办的非营利性残疾人服务机构（事业单

位及内设残疾人服务机构）；

——在民政部门办理登记的民办非企业单位（社会服务机构）；

——依据法律法规在工商行政管理部门办理登记的营利性残疾人服务机构。

5.2经费要求

社区康园中心应具备稳定的运营资金保障，建立完善的管理运行制度。

注：社区康园中心主要通过各级财政补助、社会资金筹集、开发就业项目等途径获取资金来源。

5.3场地设备

5.3.1房屋建筑

5.3.1.1社区康园中心的选址宜在方便残疾人出入的交通便利之处。

5.3.1.2社区康园中心应有固定的服务场所，建筑面积不少于100m2，场所建设标准应符合建标165

的规定，房屋建筑质量安全应符合GB50300的规定。

5.3.2设施设备

5.3.2.1应设置与服务内容相对应的功能区，如独立开展生活自理和社会适应能力训练的场所、多功

能的职业康复与劳动技能训练场所、文体活动场所、以及午间休息的场所。

5.3.2.2应设置用于日间托养、社会适应能力训练、劳动技能训练以及开展文体活动的基本设施设备，

且符合残疾人体能心态特征。

5.3.2.3餐厅布局应合理，桌椅完备，保持干净整洁。

5.3.2.4卫生间应设置具有安全防护设施的坐式蹲位和残疾人蹲位，保持通风良好、无异味。

5.3.2.5根据服务规模、服务项目应设置清洗、消毒、保洁、盥洗等设施设备。

5.3.2.6应配备预防控制蚊蝇、蟑螂、老鼠等病媒生物的设施设备及废弃物存放专用设施设备。

5.3.2.7在公共区域安装实时监控装置，逐步推广应用独立感烟报警器，实现远程安全监控全覆盖。

5.3.3消防安全、公共标识和无障碍建设

5.3.3.1消防安全应符合GB15630的有关规定。

5.3.3.2公共标识应符合GB/T10001.9的有关规定。

5.3.3.3无障碍建设应符合GB50763的有关规定。

2

DB44/T2256—2020

5.4人员配备与岗位设置

5.4.1人员配备

社区康园中心的专职工作人员应不少于1人，工作人员与服务对象的比例应不低于1:10。人员配备

应符合GB/T37516-2019第4.2.2条的要求。

5.4.2岗位设置

根据服务功能需要，应配备专职或兼职的社会工作、医疗、康复、护理、心理辅导、职业培训与教

育、指导生产劳动等相关专业人员和志愿服务人员。

5.5品牌管理

应对社区康园中心进行标准化、规范化的品牌管理：

——统一名称。统一使用“社区康园中心/站”品牌名称；

——统一标识。统一使用广东省社区康园中心视觉形象识别系统（VIS），标识应在社区康园中心

的软件和硬件上广泛应用，标识样式见附录A；

——统一编号。根据中心所在地的地级市、县区、镇街等统一编号；

——统一宣传。统一对外宣传的模式、口号、内容、服务等内容。

6服务内容

6.1生活照料和护理

6.1.1根据服务对象特点进行分类分级护理，在照料和护理过程中，应保护服务对象的人身权益，尊

重服务对象的人格和尊严。

6.1.2根据服务对象的民族风俗、饮食习惯、身体健康情况，为其提供个性化营养食谱，必要时协助

服务对象顺利进食，并安排规律的饮食和作息时间：

——对有食堂提供午餐服务的，应保证食物合格、安全，餐具达到消毒要求；

——与餐厅合作提供午餐服务的，应根据服务对象特殊要求，提供合理的膳食服务。

6.1.3为服务对象提供晨检、午休、行为看护、活动协助、提醒服药、床铺整理、卫生清洁等生活照

料和护理服务。

6.1.4及时跟进服务对象的入托考勤情况，对请假、迟到和早退的应打电话联系其家属了解情况。

6.1.5制定户外活动计划表，协助有需要的服务对象进行户外活动，天气情况允许的条件下，保证服

务对象每天有不少于1小时的户外活动时间。

6.1.6注意观察服务对象的行为和健康情况，提供必要的提醒、协助和保护。发现异常时，及时处理

并联系家属或监护人。

6.2生活自理能力训练

6.2.1根据服务对象的需求和特点，制订适宜的训练计划，集体课程计划应张贴在显著位置。

6.2.2应提供常规训练和康复治疗专业服务，指导服务对象在如厕、饮食、更衣、个人卫生、家务等

生活自理能力的提升。

注：常规训练是指安排服务对象每天参与卫生清洁、床铺整理、餐具清洗、晨检等，通过日常引导和监督来提升服

务对象生活自理能力；康复治疗专业服务是指运用工序化、流程化的方法和技巧提升服务对象生活自理能力。

6.2.3应与服务对象家属及时沟通训练内容与进展情况，便于服务对象在家的日常场景中强化训练。

6.2.4定期组织生活自理能力评估，评估结果记录存档，并依此调整或完善训练计划。

3

DB44/T2256—2020

6.3社会适应能力训练

6.3.1可采用演示教学、布置实习作业等方法，针对社会交往和社会参与对服务对象进行社会适应能

力训练，如超市购物，挂号取药、乘坐交通工具、独立回家、参与社区生活等。

6.3.2定期安排服务对象家属或监护人、志愿者到中心内进行活动，鼓励服务对象接待访客或外出参

加社区或社会公益活动，逐步拓展直接参与社会生活方面的能力。

6.3.3提供文明礼仪主题培训服务，主要包括日常文明用语、社交礼仪、公共礼仪、就餐礼仪等内容，

必要时可为服务对象提供教育培训、图书阅览、上网、收看电视和收听广播等服务，使其对社会和舆情

具备一定的知晓度。

6.3.4密切关注心理和行为出现异常的服务对象，应召集专业人员进行座谈分析，为其制订行为矫正

方案。

6.3.5定期组织社会适应能力评估，评估内容包括：沟通能力、自信心、情绪管理、社区融合和家庭

服务等，评估结果记录存档。

6.4职业康复与劳动技能训练

6.4.1为服务对象提供职业康复训练，训练提升其认知能力、职业技能和职场适应能力。

6.4.2为服务对象提供支持性就业服务，包括工作技能训练、岗位职责培训、面试情景模拟、心理疏

导、就业推荐、就业跟进、社会企业实践等。

6.4.3为服务对象提供辅助性就业服务，包括手工制作、盆栽花艺、产品代加工、工种训练、职业技

能培训、实习基地训练等，且中心应与从事辅助性就业的服务对象或其监护人签订相关协议。

6.4.4定期组织职业能力评估，评估内容包括：精细动作、工作技能、工作态度和职业礼仪等，评估

结果记录存档。

6.5文体娱乐及运动功能训练

6.5.1应定期组织所有服务对象开展舞蹈、游戏、跑步、体操、打篮球、跳绳等文体娱乐活动，并记

录服务对象的出勤情况，有助于服务对象人际交往能力提升和兴趣培养。

6.5.2根据服务对象的身体情况，选择合适训练方法，为有需要的服务对象提供运动功能康复训练服

务，如体能训练、平衡能力训练、协调能力训练，并指导服务对象安全、规范地使用运动辅助器具。

6.5.3定期对服务对象的家属或监护人进行培训，形成中心、家属/监护人和服务对象功能训练体系，

使服务对象在中心之外也能得到持续的文体娱乐及运动功能训练。

7服务流程

7.1入托申请

7.1.1残疾人的家属或监护人应向社区康园中心提出入托申请，填写申请表（参见附录B），并提供

户口簿、身份证、残疾人证和体检证明等材料，精神类服务对象应提供病情稳定证明。

7.1.2社区康园中心收到入托申请后应提供给家属或监护人受理回执（参见附录C）。

7.1.3申请入托应符合以下条件：

——处于就业年龄段的智力、精神、重度肢体残疾人及其他有需求的残疾人；

——不具有暴力倾向、性妄想、传染病等；

——通过《服务对象评估表》测评。

7.2适宜性评估

4

DB44/T2256—2020

7.2.1在服务对象进入社区康园中心前，通过一个月适应期训练观察对其进行生活自理能力、精神、

适应行为等适宜性评估（评估表参见附录D），确定是否符合入托条件。

7.2.2如果服务对象入托满一年，应对其再次进行托养适宜性评估。

7.3签订协议

对符合入托条件的服务对象，与其家属或监护人签订具有法律效力、权责清晰的服务协议，一年一

签。协议内容包含（但不限