DB3302/T 1043-2018 游泳场所服务规范

ICS97.220.10

A10

DB3302

浙江省宁波市地方标准

DB3302/T1043—2018

代替DB3302/T1043-2011

游泳场所服务规范

2018-06-21发布2018-06-21实施

宁波市质量技术监督局发布

DB3302/T1043—2018

目次

前言................................................................................II

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3总则..............................................................................1

4服务要求..........................................................................1

4.1仪表、仪容....................................................................1

4.2服务用语......................................................................1

4.3服务态度......................................................................1

4.4从业资格与能力................................................................2

4.5职业道德......................................................................2

5服务标识..........................................................................2

5.1设置..........................................................................2

5.2场地标识......................................................................2

5.3公共标识......................................................................2

5.4警示标识......................................................................2

6服务提供..........................................................................2

6.1门岗..........................................................................2

6.2问询、接待与广播..............................................................3

6.3信息公示......................................................................3

6.4票务..........................................................................3

6.5物品保管......................................................................3

6.6更衣、浸脚消毒池及喷淋........................................................3

6.7水质处理......................................................................4

6.8游泳健身......................................................................4

6.9游泳教学......................................................................4

6.10淋浴.........................................................................5

6.11其他.........................................................................5

7服务质量与改进....................................................................5

7.1服务质量......................................................................5

7.2管理与改进....................................................................6

附录A（资料性附录）游泳健身服务流程、游泳救生流程..................................7

附录B（资料性附录）游泳培训流程....................................................9

I

DB3302/T1043—2018

前言

本标准按GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准代替DB3302/T1043-2011《游泳场馆服务规范》。本标准与DB3302/T1043-2011相比，除

编辑性修改外主要技术变化如下：

——修改了标准的适用范围（见第1章，2011版的第1章）；

——修改了总则（见第3章，2011版的第3章）；

——删除了服务要求中的服务形象要求（见2011版的4.1）；

——修改了上岗职业资格的要求（见4.4.1、4.4.2，2011版的4.5.1）；

——修改了警示标志的内容（见5.4.2，2011版的5.4.2）；

——增加了信息公示的要求（见6.3）；

——增加了执行健康承诺制度的要求（见6.4.1）；

——修改了浸脚消毒池设置要求（见6.6.2）；

——修改了喷淋装置强制性安装为推荐性设置（见6.6.3，2011版的6.5.3）；

——修改了池水水质要求（见6.7.7，2011版的6.7.2）；

——增加了室外人工游泳池气象、水文等环境安全的要求（见6.8.7）；

——增加了游泳培训的要求（见6.9.1、6.9.6、6.9.7）；

——删除了服务质量中医务人员的持证率的要求（见2011版的7.1.5）；

——修改了服务满意度（见7.1.7，2011版的7.1.7）。

本标准由宁波市体育局提出并归口。

本标准起草单位：宁波市升腾体育发展有限公司、宁波市体育服务标准化技术委员会、宁波市标准

化研究院。

本标准主要起草人：项新、胡一俊、胡中月、王天晖、赵维赞、俞婷、唐雪依、施建华。

II

DB3302/T1043—2018

游泳场所服务规范

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