DB3302/T 1114-2020 品牌指导服务站建设与服务规范

ICS03.140

A00

DB3302

浙江省宁波市地方标准

DB3302/T1114—2020

品牌指导服务站建设与服务规范

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2020-05-19发布2020-06-19实施

宁波市市场监督管理局发布

DB3302/T1114—2020

目次

前言................................................................................II

引言...............................................................................III

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4指导服务场所......................................................................1

4.1站所建设......................................................................1

4.2指导服务设施..................................................................1

4.3标识标牌......................................................................2

4.4指导服务环境..................................................................2

5指导服务组织......................................................................2

5.1指导服务形式..................................................................2

5.2指导服务人员..................................................................2

5.3指导服务制度..................................................................3

6指导服务提供......................................................................3

6.1指导服务项目..................................................................3

6.2现场指导服务..................................................................4

6.3上门指导服务..................................................................5

6.4网络指导服务..................................................................7

7指导服务要求......................................................................9

8指导服务运营......................................................................9

8.1联席和专题会议................................................................9

8.2资源互联.....................................................................10

8.3记录台账.....................................................................10

8.4质量管理.....................................................................10

附录A（规范性附录）指导服务站建设和空间配置.......................................11

附录B（规范性附录）第三方服务要求.................................................12

附录C（资料性附录）指导服务“八书”...............................................14

I

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前言

本标准按GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由宁波市市场监督管理局提出与归口。

本标准主要起草单位：宁波市标准化研究院、中国（宁波）知识产权维权援助中心品牌指导服务站、

宁波市家电行业协会品牌指导服务站、鄞州区横溪镇人民政府品牌指导服务站、象山县西周镇人民政府

品牌指导服务站、慈溪市新浦镇品牌指导服务站。

本标准起草人：胡一俊、李莉、黄迪、陈曼军、伍晓茜、仇颖、王琪娟、丁寅、秦燚、袁红存、王

洪锋、周胜杰、吴波、郭瑛、谢彩程。

II

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引言

自2012年起，宁波市创新性地开展了品牌指导工作，即以乡镇（街道）政府、行业协会、商会等为

依托，以市场监管部门为主导，设立在基层一线的为市场主体提供商标品牌指导服务。

2019年以来，充分发挥市场监管改革体制机制优势，进一步深化品牌指导工作，将品牌指导服务站

作为新时期市场监管部门链接基层品牌建设和知识产权工作的落脚点和有效延伸，进一步打通品牌建设

和知识产权创造、运用、保护、管理、服务全链条，在构建品牌建设公共服务体系、打造知识产权保护

新高地、助力经济高质量发展以及提升品牌建设和知识产权治理能力和治理水平等方面进行有益探索和

实践。

III

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品牌指导服务站建设与服务规范

1范围

本标准规定了品牌指导服务站（以下简称指导服务站）的术语和定义、指导服务场所、指导服务组

织、指导服务提供、指导服务要求与运行管理。

本标准适用于品牌指导服务站的建设和服务提供。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T21374知识产权文献与信息基本词汇

3术语和定义

GB/T21374界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复列出了GB/T21374

中的某些术语和定义。

3.1

品牌指导服务站

以品牌建立、运用、维护等指导服务工作为核心，拓展知识产权、质量、标准化等市场监管职能，

为市场主体品牌和知识产权建设提供咨询解惑、指导帮扶、行政支撑的服务平台和载体。

3.2

知识产权

在科学技术、文学艺术等领域中，发明者、创造者等对自己的创造性劳动成果依法享有的专有权，

其范围包括专利、商标、著作权及相关权、集成电路布图设计、地理标志、植物新品种、商业秘密、传

统知识、遗传资源以及民间文艺等。

[GB/T21374-2008，定义3.1.1]

4指导服务场所

4.1站所建设

指导服务站的选址、建设和空间配置见附录A。

4.2指导服务设施

4.2.1服务设施设备应完善且布局合理，运行正常可靠，满足日常公共服务需要。

4.2.2指导服务站应规范使用相关数据库，包括但不限于：

1

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a)商标数据库：包括已注册使用商标数据库、正在申请注册商标数据库、重点商标数据库、商标

品牌培育库、闲置商标库、国际商标数据库等；

b)专利检索数据库；

c)标准文献数据库；

d)质量建设数据库，包括已获证“品字标”产品库、正在创牌“品字标”产品库、“品字标”品

牌培育库，以及政府质量奖获奖企业库、正在申报政府质量奖企业库、政府质量奖企业培育库。

4.3标识标牌

4.3.1指导服务站名称应统一为“XX镇（园区、市场、协会）品牌指导服务站”。

4.3.2指导服务站标识应精确直观，指示简洁清晰，公共图形符号满足GB/T10001.1的要求。

4.3.3指导服务站应统一上墙的以下信息：

a)工作人员身份信息，包括照片、姓名、职务等；

b)工作职责和制度；

c)指导服务工作流程。

4.3.4指导服务站的工作动态宜以手册、图册等形式或通过线上方式（如网站、微信公众号、微信小

程序等）展示。

4.4指导服务环境

4.4.1指导服务站环境应整洁卫生。

4.4.2指导服务设施、用品、图文资料等摆放有序，规范整齐。

4.4.3指导服务站应有效展示建设成果，内容丰富，特色鲜明。

5指导服务组织

5.1指导服务形式

综合考虑所辖产业集群、区位优势、产业特色以及自身服务规模等因素，形成市场监管部门推动、

多模式共同推进的服务工作格局：

a)产业集群型：依托各类型产业集群园区，融合产业特点和优势的专业化指导服务站；

b)平台叠加型：叠加既有知识产权相关服务平台，提供“一站式”服务的指导服务站；

c)行政共建型：立足公共管理优势，与乡镇（街道）合署建设的指导服务站。

5.2指导服务人员

5.2.1指导服务站应配备与服务规模相适应人员，见表1。

表1指导服务站人员配置

来源

序号人员数量专兼职

产业集群型平台叠加型行政共建型

1站长1人兼职承建单位主要负责人乡镇（街道）分管乡镇长（主任）

辖区市场监管所所长或副所长

2副站长2人兼职

承建单位负责人乡镇（街道）工办（或农办、经济科）负责人

承建单位工作人员、辖区乡镇（街道）工办（或农办、经济科）工作人员、

3工作人员不少于3人专兼职

市场监管所工作人员辖区市场监管所工作人员

2

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表1（续）

来源

序号人员数量专兼职

产业集群型平台叠加型行政共建型

4志愿者若干-具有较强服务意识、熟悉品牌建设情况、具有一定威望的专家顾问

5.2.2指导服务站人员应满足以下要求：

a)品德良好、责任心强，热爱品牌事业；

b)具备与所从事工作相适应的专业知识、业务水平和工作技能；

c)掌握各级政府及部门制定出台的支持品牌、知识产权、质量、标准化发展文件和扶持政策；

d)熟悉各类注册、品牌创建、知识产权管理、示范申报、项目建设、帮扶补助等基本工作流程。

5.2.3指导服务站宜积极构建品牌和知识产权志愿服务体系，汇聚各方志愿者参与指导服务。

5.2.4指导服务站应开展以提高工作效能、实现服务满意为核心的教育培训，包括但不限于：

a)信息采集、录入和维护的规范性要求；

b)指导服务的工作流程和质量要求；

c)维权保护的要求；

d)收集、排查违法线索及案情的要求；

e)纠正违法行为，调解纠纷以及信息上报的要求；

f)工作督查、考核要求等。

5.3指导服务制度

指导服务站应建立健全各项制度，逐步形成管理体系，包括但不限于：

a)站点职能和人员职责；

b)服务项目的设立；

c)服务基本流程；

d)议事、信息征集、考评等工作要求。

6指导服务提供

6.1指导服务项目

指导服务站应对市场主体提供全方位的指导服务，包括基础服务和延伸服务：

a)基础服务，包括：

1)法律法规宣传；

2)注册申请指导；

3)产权管理指导；

4)品牌创建指导；

5)政策分析建议；

6)行政工作指导。

b)延伸服务，包括：

1)知识产权战略制定和管理咨询；

2)国家、省级各类创牌荣誉项目申报；

3)技术检测服务；

4)分析评议服务；

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5)数据、技术和金融服务；

6)风险预警指导。

6.2现场指导服务

6.2.1概述

工作人员或专家顾问在指导服务站提供面对面的指导服务，包括咨询指导、宣传推广、专家服务、

实务讲座、公益活动等。现场服务提供流程见图1。

图1品牌指导服务站现场指导服务提供流程

6.2.2咨询指导

6.2.2.1工作人员应着装整洁，言行端正，态度周到，自然亲切，用语规范文明。

6.2.2.2工作人员应主动了解市场主体需求，准确研判求助内容，给予解答和协助：

a)掌握确切答复信息的，应给予即时答复，答复信息应完整、有效、正确；

注：答复信息可以是工作人员和专家顾问已掌握的知识、实践经验