DB3301/T 0399-2023 家政服务机构信用评价规范

ICS03.120.01

CCSA10

3301

浙江省杭州市地方标准

DB3301/T0399—2023

家政服务机构信用评价规范

2023-02-28发布2023-03-28实施

杭州市市场监督管理局  发布

DB3301/T0399—2023

目次

前言..................................................................................II

1范围................................................................................1

2规范性引用文件......................................................................1

3术语和定义..........................................................................1

4基本要求............................................................................1

5评价内容............................................................................1

6等级划分............................................................................2

7结果应用............................................................................2

附录A（规范性）家政服务机构信用评价评分表............................................3

参考文献...............................................................................6

I

DB3301/T0399—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由杭州市商务局提出、归口并组织实施。

本文件起草单位：杭州市商务局、杭州市家政服务业协会、浙江省长三角标准技术研究院。

本文件主要起草人：金焕国、丁敏、徐明、陶晓莺、佘梦妍。

II

DB3301/T0399—2023

家政服务机构信用评价规范

1范围

本文件规定了家政服务机构信用评价的基本要求、评价内容、等级划分及结果应用的要求。

本文件适用于家政服务机构信用评价。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T22116企业信用等级表示方法

GB/T22117信用基本术语

SB/T11224家政服务信用档案建立基本要求

3术语和定义

GB/T22117、SB/T11224界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

安心码safetycode

根据家政服务员的身份、健康、教育、从业、信用等信息，对其进行服务风险评估分级并生成的彩

色二维码。

[来源：DB33/T2396—2021，3.3]

4基本要求

4.1家政服务机构信用评价工作应利用数字化平台由主管部门或委托第三方实施。

4.2家政服务机构应一个月进行一次动态信用等级评价，并在平台上进行公布。

4.3家政服务机构应按需提供相应的台账记录、规章制度等证明材料。

5评价内容

5.1评价指标

5.1.1信用评价指标包括以下内容：

a)制度规范化、服务标准化、人员职业化、管理数字化、机构品牌化5个一级指标；

b)管理制度、经营制度、运营标准、服务标准、法定代表人、家政服务员等10个二级指标；

c)规章制度、工资与保险、经营场所、设备管理、投诉管理等18个三级指标。

5.1.2家政服务机构信用评价应按附录A进行评分。

1

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5.2评价流程

家政服务机构信用评价流程见图1。

图1家政服务机构信用评价流程图

6等级划分

6.1家政服务机构信用评价指标制度规范化150分，服务标准化150分，人员职业化350分，管理数

字化150分，机构品牌化200分，附加分100分，总分为1100分。

6.2家政服务机构信用等级的划分应符合GB/T22116的规定，并按表1的要求，等级从高到低划分

为A、B、C、D、E。

表1家政服务机构信用等级划分

序号等级得分

1A900分以上（含900分）

2B700分～900分（含700分）

3C500分～700分（含500分）

4D400分～500分（含400分）

5E400分以下

7结果应用

7.1相关部门根据信用等级高低对家政服务机构采取差异化管理措施。

7.2可在实施财政性资金和项目支持等方面给予激励措施。

7.3宜在家政商业保险、信用贷款等方面获得优惠费率。

2

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A

A

附录A

（规范性）

家政服务机构信用评价评分表

A.1家政服务机构信用评价基础分评分按表A.1进行。

表A.1家政服务机构信用评价评分表（基础分）

序号一级指标二级指标三级指标评分说明