DB23/T 2708-2020 养老服务行业信用评价体系

ICS03.080.99

A20

DB23

黑龙江省地方标准

DB23/T2708—2020

养老服务行业信用评价体系

2020-11-02发布2020-12-01实施

黑龙江省市场监督管理局发布

DB23/T2708—2020

目  次

目  次...............................................................................................................................................................I

前  言.............................................................................................................................................................II

1范围.................................................................................................................................................................1

2规范性引用文件.............................................................................................................................................1

3术语和定义.....................................................................................................................................................1

4评价对象.........................................................................................................................................................1

5评价原则.........................................................................................................................................................1

6评价指标.........................................................................................................................................................2

7评价方式与方法.............................................................................................................................................2

8评价流程.........................................................................................................................................................3

9信用等级划分.................................................................................................................................................4

附录A（规范性附录）机构信用评价基本指标项名称及说明.....................................................................5

附录B（规范性附录）机构信用评价专项指标项名称及说明.......................................................................7

参考文献...............................................................................................................................................................8

I

DB23/T2708—2020

前  言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则编写。

本标准由黑龙江省民政厅提出。

本标准由黑龙江省养老服务专业标准化技术委员会归口。

本标准起草单位：黑龙江省诚信建设促进会、黑龙江省社会康复医院、黑龙江省标准化研究院。

本标准主要起草人：张波、陈要武、孟令杰、罗秀荃、施晓林、朱颖滨、于海波、刘明、朴严花、

朱丽颖、徐竞妍。

II

DB23/XXXXX—XXXX

养老服务行业信用评价体系

1范围

本标准规定了星级养老机构信用评价体系的术语和定义、评价对象、评价原则、评价指标、评价方

式与方法、评价流程、信用等级划分。

本标准适用于星级养老机构内部和外部（包括第三方机构）对信用等级进行评价，以及为星级养老

机构建立信用评价体系提供参考。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T22117-2018信用基本术语

GB/T35796-2017养老机构服务质量基本规范

GB/T37276-2018养老机构等级划分与评定

3术语和定义

GB/T22117-2018所界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

评价主体

符合相关要求，从事信用评价的第三方机构或其它组织。

3.2

评价对象

通过GB/T37276-2018评定的星级养老机构。

3.3

信用评价

对养老机构履行社会承诺的意愿、能力和表现的评价活动。

4评价对象

4.1养老机构资质及提供的服务质量应符合GB/T35796-2017的要求。

4.2养老机构有下列情况，不得进行信用等级评价：

a)经查询，在国家机构信用信息公示系统已列入失信黑名单；

b)经查实，隐瞒失信记录或提供虚假信息；

c)近三年有严重失信记录或重大失信行为的。

5评价原则

5.1科学性

1

DB23/XXXXX—XXXX

指标内容包括影响养老服务行业的主要因素，能够反映行业信用状况。

5.2合理性

指标之间有机配合，结构合理，避免重复和矛盾。

5.3适用性

各项指标便于理解、采集和使用。

5.4公正性

开展信用评价活动应当遵循独立、客观、公平、公正和诚实信用原则，遵守法律法规。

6评价指标

6.1总则

评价指标共分为两大部分：基本指标、专项指标。指标选取时，可根据被评对象特征以及所掌握资

源情况，在符合本标准基本原则的前提下，合理设置、调整或细化指标项。

6.2基本指标

6.2.1基本指标是养老机构信用评价的共性指标，分别从价值观（守信意愿）、竞争力（守信能力）、

社会责任（守信表现）三个维度进行评价：

a)价值观是指机构决策者的价值取向，是机构在经营过程中推崇的基本信念和追求的目标；

b)竞争力是指机构履行承诺、实现自身价值的综合性能力；

c)社会责任是指在实现自身社会价值时，机构对社会和其他利益相关方责任和承诺兑现情况。

6.2.2基本指标应符合附录A说明。

6.3专项指标

6.3.1专项指标是针对养老机构的服务特点和职能，制定的专业衡量其业务能力和服务水平的指标。

6.3.2专项指标应符合附录