SB/T 11133-2015 电子商务商品理赔技术要求

ICS02.080.99

A12

备案号:—

523322016

中华人民共和国国内贸易行业标准

/—

SBT111332015

电子商务商品理赔技术要求

Rulesfore-commerceeneraltechnicalreuirementsforconsumeroodsclaims

gqg

2015-11-09发布2016-09-01实施

中华人民共和国商务部发布

/—

SBT111332015

前言

本标准按照/—给出的规则起草。

GBT1.12009

本标准由商业科技质量中心提出。

本标准由中华人民共和国商务部归口。

:、、

本标准主要起草单位商业科技质量中心杭州奥普卫厨科技有限公司浙江红蜻蜓电子商务有限

、、、、

公司北京再论营造科技有限公司广东志高空调有限公司宁波方太厨具有限公司杭州老板电器股份

、、、、

有限公司红豆集团有限公司北京天街集团有限公司上海赛孚燃料检测有限公司中国商业联合会商

()、()()、

品质量监督检验测试中心天津中国商业联合会产商品质量监督检测中心重庆中国商业联合会

()、。

交家电质量监督检验测试中心北京北京远东正大商品检验有限公司

:、、、、、、、、。

本标准主要起草人尚卫东吴兴杰汪建斌周东孙恩华陈少鹏余燕春崔巍奚峰

Ⅰ

/—

SBT111332015

电子商务商品理赔技术要求

1范围

、、、

本标准规定了电子商务商品理赔术语和定义理赔原则和范围理赔各方责任和权益各方质量责

、、、、。

任认定理赔条件与方式理赔凭证期限和程序商品理赔员要求

本标准适用于电子商务经营活动中的消费品和工矿产品及商品理赔中的修理服务。

。:、、、。

本标准不适用于无形资产和有偿服务业态活动如工业用原材料成套设备不动产定制品等

2规范性引用文件

。,

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,()。

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

/—消费品理赔通用技术要求

SBT109542012

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

理赔reclaim

、、。

商品提供者经销者和修理者对商品顾客所购买或修理的商品承担相应的修理更换和退货责任

3.2

电子商务服务商electroniccommerceservicerovider

p

、、、,

为在线销售商配送服务商支付服务商用户和消费者提供电子商务交易服务平台具有管理机构

。:。

和管理制度的组织简称平台服务商

3.3

在线销售商onlinesellers

。:。

在电子商务服务商提供的服务平台上开展有形商品营销活动的组织或个人简称销售商

3.4

配送服务商distributionservices

、、。

为电子商务服务商在线销售商用户和消费者提供配送服务的企业

3.5

瑕疵商品defectivemerchandise

,,

商品由于搬运和保管不当导致其外观受损或非主要零配件缺失但其仍具备原有使用价值的

商品。

3.6

商品理赔员commoditclaimsersonnel

yp

。,,

商品理赔鉴定技术人员商品经销单位内经过技术培训并通过考核可联合或独立开展商品理赔

工作的技术人员。

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