适用范围：本文件规定了铁路旅客运输服务质量的评价要求、评价过程、评价内容、评价方法和评价报告。 本文件适用于铁路监管部门、铁路运输企业和第三方评价机构对铁路旅客运输服务质量的评价。

适用范围：范围:本标准规定了海铁班列服务质量监测与评估平台建设的系统结构、功能要求、资源共享和数据交换要求、部署要求、安全性要求。 本标准适用于以大数据分析、云计算、互联网等新一代信息技术为手段实现创新多式联运行业管理的海铁班列服务质量监测与评估智慧平台建设; 主要技术内容:本标准立足海铁班列行业管理部门的业务需求实际，提出了一套完整的海铁班列服务质量监测与评估系统建设标准，从系统总体框架与信息流设计、数据采集方案设计，到功能模块设计、可视化数字大屏设计，通过创新理念方法与可行技术支撑，致力于建设新型智慧化海铁班列运营服务平台

适用范围：主要技术内容:规定了广州市南沙区道路运输企业的基本条件、作业流程、服务评价考核、投诉处理等要求

适用范围：主要技术内容:本文件规定了汽车代驾管理规范的术语和定义、基本要求、运营保障要求、汽车代驾保险要求，服务营运网络环境及系统安全要求，服务过程管理要求，安全监管要求等内容。本文件适用于汽车代驾管理

适用范围：主要技术内容:本文件规定了汽车代驾服务规范的术语和定义、基本要求、代驾服务要求、服务质量监督。本文件适用于汽车代驾服务管理

适用范围：范围:本文件规定了城市共同配送的术语和定义、基本要求、作业流程、服务评价和改进。 本文件适用于城市共同配送业务的操作; 主要技术内容:规定了城市共同配送的术语和定义、操作流程规范、人员、 托盘、 车辆、信息管理系统、基本要求、服务品质要求以及统计与评价的方法，为城市共同配送提供全面且科学的指导。该操作规范是物流领域专业人员与多家共同配送企业共同参与，反复讨论后最终确定的，综合反映了大连当前城市共同配送实际情况和未来发展方向，具有极强的可操作性和广泛性。以共同配送为重点，积极推动末端组织模式集约发展，立足于解决物流行业“成本高、绩效低”的痛点，具有较强的实践价值

适用范围：主要技术内容:信息交换业务流程，包括航空货运国际进港、 航空货运国际出港、航空货运国内进港、航空货运国内出港

适用范围：主要技术内容:数据交换内容数据交换要求：数据种类、数据说明、数据定义

适用范围：主要技术内容:本文件规定了高速公路服务区信息化建设的术语和定义、总体框架、基础设施、管理及应用服务、信息资源库、应用支撑平台、运维管理等

适用范围：范围:本文件规定了地下停车场（库）的基本要求，设备设施管理、人防工程维护管理、安全与应急管理 及车辆停放服务、充电服务、附加服务、质量评价及改进要求。 本文件适用于经营性停车场（库）（含人防工程停车场），非经营性停车场（库）可参照使用。 注：在不引起混淆的情况下，本文中的“地下停车场（库）”简称“停车场”; 主要技术内容:本标准分为11个组成部分，主要内容如下：1.范围介绍本标准的主要内容以及本标准所适用的领域。2.规范性引用文件本标准确立了地下停车场（库）管理及服务的基本要求、设备设施管理、人防工程维护管理、安全与应急管理、车辆停放服务、充电服务、附加服务、质量评价及改进。本标准适用于经营性地下停车场（库）（含人防工程停车场）的设置要求、管理与服务，非经营性地下停车场（库）可参照执行。3.规定相关术语和定义本标准列出的“地下停车场（库）”、“充电设施”、“人防工程”等术语，均参照GB/T 中规定给出的定义。4.基本要求本标准的第4章对地下停车场（库）管理及服务提出了基本要求，主要从经营和人员要求两个方面展开。5.设备设施管理本标准的第5章对地下停车场（库）涉及到的基础设施、无障碍设施、辅助设施、信息管理及通讯设备、分散充电设施、机械停车设备、防汛设施、消防设施的管理提出了要求。6.人防工程维护管理本标准的第6章规定了地下停车场（库）人防工程维护管理的具体内容，包括工程结构、防护设备设施、档案的维护要求。7.安全与应急管理本标准第9章对地下停车场（库）的停车设备、消防、应急等安全管理方面提出要求。8.车辆停放服务本标准的第8章规定了地下停车场（库）车辆停放服务的具体内容，包括告知、引导、收费、巡查、拾遗处理、纠纷处理、交通事故处理、服务终止等内要求。9.充电服务本标准的第9章规定了地下停车场（库）充电服务的具体内容，包括人工充电、自动充电、计量及结算的要求。10.附加服务本标准第10章为地下停车场（库）管理及服务过程中的附加配套服务，包括车辆清洗、养车、共享停车服务等的要求。11.质量评价及改进本标准第11章为地下停车场（库）管理及服务过程中的评价与改进提出要求，规定了持续改进、服务监督等内容

适用范围：本标准规定了固定停车位共享自行车运营服务的术语和定义、运营主体、服务人员、站点布局、服务设施设备、信息系统、运营服务、用户管理、安全与应急、评价与改进。 本标准适用于固定停车位共享自行车运营服务。

适用范围：范围:本标准规定了钢铁物流道路运输（不含办理危险化学品业务内容）服务评价指标。 本标准适用于钢铁企业物流道路运输主管部门、钢铁物流道路运输企业、钢铁物流道路运输服务的客户及其他相关单位; 主要技术内容:前言1  范围2  规范性引用文件3  术语和定义4  基本原则5  指标体系框架6  企业运营资质和能力评价指标7  企业经营状况评价指标8  企业管理状况评价指标9  信息服务能力评价指标10 服务业务评价指标11 服务效率评价指标12 服务质量评价指标13 风险防控评价指标14 企业信用记录与社会责任评价指标参考文献附录A  定量指标计算方法

适用范围：范围:家装货物运输服务; 主要技术内容:家装货物运输的服务承诺、服务流程、售后服务