适用范围：本文件规定了铁路旅客运输服务质量的评价要求、评价过程、评价内容、评价方法和评价报告。 本文件适用于铁路监管部门、铁路运输企业和第三方评价机构对铁路旅客运输服务质量的评价。

适用范围：范围:本标准规定了海铁班列服务质量监测与评估平台建设的系统结构、功能要求、资源共享和数据交换要求、部署要求、安全性要求。 本标准适用于以大数据分析、云计算、互联网等新一代信息技术为手段实现创新多式联运行业管理的海铁班列服务质量监测与评估智慧平台建设; 主要技术内容:本标准立足海铁班列行业管理部门的业务需求实际，提出了一套完整的海铁班列服务质量监测与评估系统建设标准，从系统总体框架与信息流设计、数据采集方案设计，到功能模块设计、可视化数字大屏设计，通过创新理念方法与可行技术支撑，致力于建设新型智慧化海铁班列运营服务平台

适用范围：主要技术内容:规定了广州市南沙区道路运输企业的基本条件、作业流程、服务评价考核、投诉处理等要求

适用范围：主要技术内容:本文件规定了汽车代驾管理规范的术语和定义、基本要求、运营保障要求、汽车代驾保险要求，服务营运网络环境及系统安全要求，服务过程管理要求，安全监管要求等内容。本文件适用于汽车代驾管理

适用范围：主要技术内容:本文件规定了汽车代驾服务规范的术语和定义、基本要求、代驾服务要求、服务质量监督。本文件适用于汽车代驾服务管理

适用范围：范围:本文件规定了城市共同配送的术语和定义、基本要求、作业流程、服务评价和改进。 本文件适用于城市共同配送业务的操作; 主要技术内容:规定了城市共同配送的术语和定义、操作流程规范、人员、 托盘、 车辆、信息管理系统、基本要求、服务品质要求以及统计与评价的方法，为城市共同配送提供全面且科学的指导。该操作规范是物流领域专业人员与多家共同配送企业共同参与，反复讨论后最终确定的，综合反映了大连当前城市共同配送实际情况和未来发展方向，具有极强的可操作性和广泛性。以共同配送为重点，积极推动末端组织模式集约发展，立足于解决物流行业“成本高、绩效低”的痛点，具有较强的实践价值

适用范围：主要技术内容:信息交换业务流程，包括航空货运国际进港、 航空货运国际出港、航空货运国内进港、航空货运国内出港