适用范围：本标准规定了银行业对外业务受理窗口的服务总则、服务基本条件、服务提供过程和服务质量监督与评价。 本标准适用于上海市行政区域内的商业银行。

适用范围：本标准规定了机动车辆保险理赔(物损)服务的服务基本条件、服务提供过程和服务质量监督与评价。 本标准适用于上海市行政区域内经营机动车辆保险业务的保险公司对其所承保的机动车辆，在上海市行政区域内发生并提出索赔的保险事故提供的机动车辆保险理赔(物损)服务。

适用范围：本标准规定了人身保险业窗口服务在服务基本条件、服务提供过程和服务质量监督和评价方面的要求。 本标准适用于上海市行政区域内的商业人身保险公司提供的人身保险窗口服务。

适用范围：本标准规定了钢材质押融资仓储企业应具备条件、从业人员、仓单要求、作业流程、监管要求、监管义务和权利等要求。 本标准适用于从事钢材质押融资仓储企业。

适用范围：本标准规定了机动车辆保险理赔（物损）服务在服务基本条件、服务提供过程、服务管理和服务质量监督与评价方面的要求。本标准适用于上海市行政区域内经营机动车辆保险业务的保险公司对其所承保的机动车辆在上海市行政区域内发生的保险事故提供的机动车辆保险理赔（物损）服务。

适用范围：本标准规定了证券业窗口服务的服务要求、管理要求和服务质量监督评价要求。 本标准适用于上海市行政区内提供证券窗口服务的证券经营机构。

适用范围：本标准规定了医疗保险社会服务的原则、服务设施和环境、经办服务、服务投诉处理、服务质量测评与改进等要求。 本标准适用于本市医疗保险经办机构的医疗保险社会服务活动，镇、街道和社区提供医疗保险服务的相关机构可参照执行。