DB31/T 630-2012 医疗保险社会服务规范

ICS03060

A11.

备案号34932—2012

:

上海市地方标准

DB31/T630—2012

医疗保险社会服务规范

Specificationofsocialserviceformedicalinsurance

2012-08-20发布2012-12-01实施

上海市质量技术监督局发布

DB31/T630—2012

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由上海市医疗保险事务管理中心提出并归口

。

本标准起草单位上海市医疗保险事务管理中心上海市标准化研究院

:、。

本标准主要起草人周云飞王卫东龚忆莼陈锦华薛慧施丽晏绍庆康俊生黄亮曹玉妹

:、、、、、、、、、。

Ⅰ

DB31/T630—2012

引言

医疗保险服务是社会保险服务的组成部分坚持以人为本至善至诚的服务宗旨推进医疗保险

,“,”,

服务的规范化管理提高服务质量和效率满足公众对医疗保险服务的需求是本市医疗保险经办机构

,,,

的重要职责和任务本标准的制定对规范医疗保险经办管理服务提高公共服务水平具有重要意义

。、。

Ⅱ

DB31/T630—2012

医疗保险社会服务规范

1范围

本标准规定了医疗保险社会服务的原则服务设施和环境经办服务服务投诉处理服务质量测评

、、、、

与改进等要求

。

本标准适用于本市医疗保险经办机构的医疗保险社会服务活动镇街道和社区提供医疗保险服务

,、

的相关机构可参照执行

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

安全标志及其使用导则

GB2894

标志用公共信息图形符号第部分通用符号

GB/T10001.11:

标志用公共信息图形符号第部分无障碍设施符号

GB/T10001.99:

消防安全标志

GB13495

公共信息导向系统设置原则与要求第部分总则

GB/T15566.11:

消防安全标志设置要求

GB15630

投诉处理指南

GB/T17242

室内空气质量标准

GB/T18883

顾客满意测评模型和方法指南

GB/T19038

顾客满意测评通则

GB/T19039

公共信息导向系统要素的设计原则与要求第部分平面示意图和信息板

GB/T20501.33:

上海市区县医疗保险事务中心标准化设计建设技术规范上海市医疗保险事务管理中心

、()

3服务原则

31公开

.

医疗保险服务应公开透明公正廉洁

,。

32文明

.

医疗保险服务应统一规范文明礼貌

,。

33便民

.

医疗保险服务应高效便捷便民利民

,。

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