DB23/T 2894-2021 配送企业分类与评估指标

ICS03.220.20

CCSR12

DB23

黑龙江省地方标准

DB23/T2894—2021

配送企业分类与评估指标

2021-05-13发布2021-06-12实施

黑龙江省市场监督管理局发布

DB23/T2894-2021

目  次

前言...............................................................................................................................................................II

1范围.....................................................................................................................................................................1

2规范性引用文件.................................................................................................................................................1

3术语和定义.........................................................................................................................................................1

4分类原则和依据.................................................................................................................................................1

5配送企业的类型.................................................................................................................................................2

6配送企业评估指标.............................................................................................................................................3

I

DB23/T2894-2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由黑龙江省商务厅提出并组织实施。

本文件起草单位：黑龙江省现代物流与供应链产业研究院、黑龙江融一供应链管理有限公司、黑龙

江省商务厅流通业发展处、黑龙江省物流与供应链商会、哈尔滨看好你供应链有限公司、中国邮政集团

有限公司黑龙江省分公司、中铁快运股份有限公司哈尔滨分公司、哈尔滨悦路运输有限公司、北京九千

启运认证中心有限公司、国采（黑龙江）环保设备有限公司、黑龙江大学经济与工商管理学院、齐齐哈

尔市商务局。

本文件主要起草人：郑志成、姜超峰、郑春萍、崔龙江、耿冰、林兵、李胜、刘光炬、赵炜、郝泰

雷、衣俊杰、金龙、齐玉军、申勋毅、张大伟、黄辉、孙秀坤、孟宇、徐罡、赵军、周韬、韩江、张丽。

本文件首次发布。

II

DB23/T2894-2021

配送企业分类与评估指标

1范围

本文件规定了配送企业的分类原则与评估指标，并明确了配送企业类型。

本文件适用于配送企业的界定、分类与评估，也适用于配送企业的规范与管理。

本文件适用于支持常温和温控负向调节运行环境的配送企业。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T18354物流术语

GB50072冷库设计规范

QC/T449保温车、冷藏车技术条件及试验方法

3术语和定义

GB/T18354界定的及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

配送

在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按

时送达指定地点的物流活动。

[GB/T18354-2006，2.13]

3.2

配送企业

提供配送服务的物流企业。

3.3

快递企业

取得“快递经营许可证”的物流企业。

4分类原则和依据

4.1分类原则

配送企业分类原则如下：

a)应是符合3.2定义的企业；

1

DB23/T2894-2021

b)相近业务应合并为同一类型；

c)是否提供物品温度控制服务。

4.2分类依据

以配送企业的业务类型及是否采用温度控制为主要依据。

5配送企业的类型

5.1常温型配送企业

5.1.1非快递类

应同时符合以下要求：

a)以从事配送业务为主，对配送物品不进行温度控制，企业具备一定规模；

b)可为客户提供配送服务及其它增值服务；

c)自有一定数量的配送工具及设备；

d)具备信息服务功能，可应用信息系统对配送物品进行状态查询、监控；

5.1.2快递类

应同时符合以下要求：

a)符合5.1.1要求；

b)符合3.3定义。

5.2温控型配送企业

5.2.1非快递类

应同时符合以下要求：

a)以从事配送业务为主，对配送物品采取温度控制措施，企业具备一定规模；

b)可为客户提供配送服务及其它增值服务；

c)自有一定数量的具备温度控制功能的配送工具及设备；

d)具备信息服务功能，可应用信息系统对配送物品进行状态查询、监控；

5.2.2快递类

应同时符合以下要求：

a)符合5.2.1要求；

b)符合3.3定义。

5.3综合型配送企业

5.3.1非快递类

应同时符合以下要求：

a)以从事配送业务为主，可根据服务要求对配送物品采取适当温度控制措施，企业具备一定规

模；

b)可为客户提供配送服务及其它增值服务；

c)自有一定数量的具备温度控制功能的配送工具及设备；

2

DB23/T2894-2021

d)具备信息服务功能，可应用信息系统对配送物品进行状态查询、监控；

5.3.2快递类

应同时符合以下要求：

a)符合5.3.1要求；

b)符合3.3定义。

6配送企业评估指标

6.1评估原则

能够全面、系统反映企业的服务能力，对于具备一定服务水平的六种类型的配送企业，按照不同评

估指标分为五星、四星、三星、二星、一星5个等级。五星级最高，依次降低。

6.2评估实施

配送企业评估实施时应根据本文件制定实施细则。

6.3评估指标

6.3.1非快递类常温型配送企业评估指标见表1；

表1非快递类常温型配送企业评估指标

分类等级

分项指标

指标五星四星三星二星一星

经营1.年配送营业收入(万元)*≥3000≥1000≥500≥200≥100

状况2.营业时间(周年)*3年以上2年以上1年以上

3.资产总额（万元）*≥1000≥300≥150≥80≥50

资产

4.资产负债率（%)不高于75%

设备5.自有/租用仓储面积（平方米）≥4500≥1500≥1000≥400≥200

设施6.自有/租用配送车辆数量（台）≥100≥40≥20≥8≥5

有健全的经营、作业、财务、统计、安全、技术等机构和相应的管理

7.管理制度*

制度

通过合规管理体系认证或

8.质量管理通过ISO、合规管理或相关标准体系认证

具有规范的质量管理体系

管理有完善的作业风险防控体系（包括组织保障、保险方案、应急预案等

9.作业风险防控*事项，应急预案包括但不限于水灾、火灾、虫害、鼠害预案，断电应

急预案，在途车辆故障预案）

10.培训管理制度有健全的培训管理制度及完善的培训管理体系

11.客户满意度(%)≥98%≥96%≥95%

3

DB23/T2894-2021

表1非快递类常温型配送企业评估指标（续）

分类等级

分项指标

指标五星四星三星二星一星

人员具有大专及以上学历或相关专业资格

12.中高层管理人员

素质80%以上60%以上30%以上

配送经营业务全部信息化

13.信息系统*配送经营业务部分信息化管理

管理

信息

建立自动查询和人工查询

14.客户查询*建立自动查询或人工查询系统

化系统

水平15.运力和路线优化功能*--

16.智能化技术应用*--

运营17.全年配送总量(万吨）≥10≥3≥1.5≥1≥0.6

效率18.日处理订单数(票)≥1000≥500≥200≥100≥50

标准周19.标准托盘数量(个)≥1000≥400≥240≥100≥40

转器具20.标准托盘占有率(%)≥80≥70≥60≥50≥40

应用21.标准周转器具一贯化作业比率(%)≥50≥40≥30≥20≥10

绿色22.自有/租用新能源配送车辆数(台)≥20≥8≥4≥2≥1

发展23.周转器具或包装可降解可回收，有回收管理体系

注1：标注*的指标为企业达到评估等级的必备指标项目，其它为参考指标项目。

注2：配送营业收入指因提供配送、拣选、加工、包装、分割、组配等服务而取得的各项收入。

注3：营业时间是以营业执照登记日期起算周年。

6.3.2快递类常温型配送企业评估指标见表2；

表2：快递类常温型配送企业评估指标

分类等级

分项指标

指标五星四星三星二星一星

1.快递经营许可证*具备快递经营许可证

经营

2.年配送营业收入(万元)*≥20000≥10000≥6000≥2000≥1000

状况

3.营业时间(周年)*5年以上3年以上2年以上

4.资产总额（万元）≥5000≥2500≥1200≥600≥300

资产

5.资产负债率（%)不高于75%

设备6.自有/租用仓储面积（平方米）≥5000≥2000≥1000≥500≥200

设施7.自有/租用配送车辆数量（台）≥120≥40≥20≥8≥5

有健全的经营、作业、财务、统计、安全、技术等机构和相应的管理

8.管理制度*

制度

通过合规管理体系认证或

9.质量管理通过ISO、合规管理或相关标准体系认证

有规范的质量管理体系

管理有完善的作业风险防控体系（包括组织保障、保险方案、应急预案等

10.作业风险防控*事项，应急预案包括但不限于水灾、火灾、虫害、鼠害预案，断电应

急预案，在途车辆故障预案）

11.培训管理制度有健全的培训管理制度及完善的培训管理体系

12.客户满意度(%)≥98%≥96%≥95%

4

DB23/T2894-2021

表2：快递类常温型配送企业评估指标（续）

分类等级

分项指标

指标五星四星三星二星一星

人员具有大专及以上学历或相关专业资格

13.中高层管理人员

素质80%以上60%以上30%以上

14.信息系统*配送经营业务全部信息化管理配送经营业务部分信息化管理

信息

15.客户查询*建立自动查询和人工查询系统建立自动查询或人工查询系统

化

16.运力和路线优化功能具备运力和路线优化功能

水平

17.智能化技术应用*--

运营

18.日均处理订单数(万票)≥40≥15≥5