DB3304/T 035-2018 公共法律服务中心、站、点建设规范

ICS03.160

A90

aDB3304

浙江省嘉兴市地方标准

DB3304/T035—2018

b

公共法律服务中心、站、点建设规范

Specificationforpubliclegalservicecenters,stationsandpoints

c

2018-12-06发布2019-01-06实施

嘉兴市质量技术监督局发布

DB3304/T035—2018

目  次

前言.....................................................................................................................................................................II

1范围.................................................................................................................................................................1

2规范性引用文件.............................................................................................................................................1

3术语和定义.....................................................................................................................................................1

4功能设置.........................................................................................................................................................1

5基础建设要求.................................................................................................................................................2

6岗位职责与人员配备.....................................................................................................................................5

7服务要求.........................................................................................................................................................6

8制度建设与工作记录.....................................................................................................................................7

9投诉处理及反馈.............................................................................................................................................8

10评价与改进...................................................................................................................................................8

附录A（规范性附录）县(市、区)公共法律服务中心、镇(街道)公共法律服务站现场服务流程图...9

参考文献.............................................................................................................................................................10

I

DB3304/T035—2018

前  言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由嘉兴市司法局提出并归口。

本标准起草单位：嘉兴市司法局。

本标准主要起草人：周梅芳、王林飞、杭文清、莫观宝、李秋新。

本标准为首次发布。

II

DB3304/T035—2018

公共法律服务中心、站、点建设规范

1范围

本标准规定了公共法律服务中心、站、点的功能设置、基础建设要求、岗位设置与人员要求、服务

要求、制度建设与工作记录、投诉处理及反馈、评价与改进要求。

本标准适用于县（市、区）公共法律服务中心、镇（街道）公共法律服务站和村（社区）公共法律

服务点建设、服务和日常管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

DB33/T2021法律援助服务规范

浙司办﹝2018﹞19号浙江省公共法律服务实体平台建筑外观形象设计及标识规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

县（市、区）公共法律服务中心county(city,district)publiclegalservicecenter

在县（市、区）域主城区设立的，整合法律服务资源，为城乡居民和其他社会主体提供法律咨询、

法治宣传、纠纷调解、法律援助，以及其他法律需求与事项的咨询、指引、帮助的综合性、一站式县级

综合公共法律服务平台。

3.2

镇（街道）公共法律服务站town(street)publiclegalservicestation

依托所在地镇（街道）的司法所或当地镇（街道）公共服务中心（综治工作中心、便民服务中心）

设立的，为城乡居民和其他社会主体提供法律咨询、法治宣传、纠纷调解、法律援助，以及其他法律需

求与事项的咨询、指引、帮助的服务平台。

3.3

村（社区）公共法律服务点village(community)publiclegalservicepoint

依托村（社区）或当地党群服务中心设置的，为基层农村、社区提供法律咨询、法治宣传、纠纷调

解，以及其他法律需求与事项的咨询、指引、帮助的服务平台。

4功能设置