DB45/T 2432-2021 政务服务“一事通办”工作规范

ICS01.040.03

CCSA116

45

广西壮壮族族自自治区地方标准标准

DBB45/T24332—2021

政务服务务“一一事通通办”工作作规范范

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servicce

2021--12-20发布2022-001-20实施

广西壮壮族自治区区市场监督督管理局发布布

DB45/T2432—20212432—2021DB45/T

目次

前言.................................................................................II.................................................................................前言

1范围...............................................................................1...............................................................................范围1

2规范性引用文件.....................................................................1.....................................................................规范性引用文件2

3术语和定义.........................................................................1.........................................................................术语和定义3

4制度建设...........................................................................2...........................................................................制度建设4

4.1一次性告知制度.................................................................2.................................................................一次性告知制度4.1

4.2“一件事”套餐制度.............................................................2.............................................................“一件事”套餐制度4.2

4.3一窗受理制度...................................................................3...................................................................一窗受理制度4.3

4.4容缺受理制度...................................................................3...................................................................容缺受理制度4.4

4.5限时办结制度...................................................................3...................................................................限时办结制度4.5

4.6并联审批制度...................................................................3...................................................................并联审批制度4.6

4.7首问责任制度...................................................................3...................................................................首问责任制度4.7

4.8AB4.8岗制度3.......................................................................

4.9责任追究制度...................................................................3...................................................................责任追究制度4.9

4.10评价与改进制度................................................................3................................................................评价与改进制度4.10

5服务要求...........................................................................3...........................................................................服务要求5

5.1服务环境.......................................................................3.......................................................................服务环境5.1

5.2服务基础.......................................................................4.......................................................................服务基础5.2

5.3咨询...........................................................................4...........................................................................咨询5.3

5.4预约...........................................................................5...........................................................................预约5.4

5.5申请...........................................................................5...........................................................................申请5.5

5.6受理...........................................................................5...........................................................................受理5.6

5.7审查...........................................................................6...........................................................................审查5.7

5.8决定...........................................................................6...........................................................................决定5.8

5.9制证、出件.....................................................................7.....................................................................制证、出件5.9

5.10送达..........................................................................7..........................................................................送达5.10

5.11查询..........................................................................7..........................................................................查询5.11

5.12归档..........................................................................7..........................................................................归档5.12

6投诉处理...........................................................................7...........................................................................投诉处理6

7监督管理...........................................................................8...........................................................................监督管理7

7.1总体要求.......................................................................8.......................................................................总体要求7.1

7.2监督管理主体...................................................................8...................................................................监督管理主体7.2

7.3检查方式.......................................................................8.......................................................................检查方式7.3

7.4检查内容.......................................................................8.......................................................................检查内容7.4

8评价与持续改进.....................................................................8.....................................................................评价与持续改进8

附录涉及多部门的“一件事”办事清单A（资料性）9.......................................

附录事项受理单样式B（资料性）10......................................................

附录投诉表单样式C（资料性）11........................................................

参考文献.............................................................................12.............................................................................参考文献

I

DB45/T2432DB45/T—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起1.1—2020《标准化工作导则本文件按照GB/T

草。

本文件由南宁市市场监督管理局、南宁市行政审批局提出并宣贯。

本文件由广西壮族自治区大数据发展局归口。

本文件起草单位：南宁市行政审批局、南宁市市场监督管理局。

本文件主要起草人：黄定、黄忠传、滕宗良、祝博。

II

DB45/T2432DB45/T—2021