DB37/T 3583-2019 智慧居家养老服务信息平台管理与服务规范

ICS03.080

A12

DB37

山东省地方标准

DB37/T3583—2019

智慧居家养老服务信息平台

管理与服务规范

2019-05-29发布2019-06-29实施

山东省市场监督管理局发布

DB37/T3583—2019

目次

前言...............................................................................III

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4平台运行机构.......................................................................2

5平台技术与性能要求.................................................................2

5.1基本要求.......................................................................2

5.2性能要求.......................................................................2

5.3数据接口.......................................................................2

5.4硬件要求.......................................................................5

6第三方服务组织入驻.................................................................5

6.1组织选择.......................................................................5

6.2签订协议.......................................................................5

6.3业务培训.......................................................................5

7服务流程...........................................................................6

7.1基本要求.......................................................................6

7.2受理...........................................................................6

7.3派单...........................................................................6

7.4服务提供.......................................................................6

7.5督办...........................................................................6

7.6投诉处理.......................................................................6

7.7跟踪回访.......................................................................7

8服务内容与要求.....................................................................7

8.1生活照料.......................................................................7

8.2健康管理.......................................................................7

8.3康复护理.......................................................................8

8.4医疗服务.......................................................................8

8.5安全守护.......................................................................8

8.6精神关怀.......................................................................8

8.7信息咨询.......................................................................8

9平台运行管理.......................................................................8

9.1日常管理.......................................................................8

9.2人员管理.......................................................................9

9.3设备管理.......................................................................9

I

DB37/T3583—2019

9.4第三方服务组织管理.............................................................9

10平台技术管理......................................................................9

10.1运行维护管理.................................................................10

10.2信息安全管理.................................................................10

10.3数据管理.....................................................................10

11服务评价与考核...................................................................10

附录A（资料性附录）第三方服务组织基本要求.....................................11

II

DB37/T3583—2019

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由山东省民政厅提出、归口并监督实施。

本标准起草单位：山东省标准化研究院、山东省民政厅、山东省科学院计算中心、北京普天大健康

科技发展有限公司。

本标准主要起草人：赵红红、曲发川、朱本行、韩春梅、王建武、岳静宜、舒明雷、杨全勇、米礼

梅、王丽丽、赵桂春。

III

DB37/T3583—2019

智慧居家养老服务信息平台管理与服务规范

1范围

本标准规定了智慧居家养老服务信息平台的运行机构、技术要求、第三方服务组织入驻、服务流程、

服务内容与要求、运行管理、技术管理、评价与考核等的要求。

本标准适用于山东省智慧居家养老服务信息平台管理与服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB14934食品安全国家标准消毒餐（饮）具

GB19085商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施

GB/T27306食品安全管理体系餐饮业要求

GB/T35273信息安全技术个人信息安全规范

DB37/T2893.1居家养老生活照料服务规范

DB37/T2893.2居家养老康复护理服务规范

DB37/T3096山东省养老服务信息基本数据集

3术语和定义

以下术语和定义适用于本文件。

3.1

智慧居家养老服务

利用信息技术手段，通过互联网+、信息平台、呼叫中心和智能终端及APP软件等，将政府部门、服

务组织、社区、家庭与个人互联，为居家老年人提供实时、快捷、高效的智能化养老服务。

3.2

智慧居家养老服务信息平台

依托信息化手段，整合养老服务信息资源，通过窗口服务、电话服务和网络服务等形式，为老年人

提供居家养老服务的线上线下一体化信息平台。

3.3

居家养老服务组织（简称“服务组织”）

为居家老年人提供服务的企业或社会组织。

3.4

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