DB31/T 1029-2016 旅游节庆活动服务质量要求

ICS0308030

A12..

备案号52172—2017

:

上海市地方标准

DB31/T1029—2016

旅游节庆活动服务质量要求

Servicequalityrequirementsoftourismfestival

2016-12-28发布2017-03-01实施

上海市质量技术监督局发布

DB31/T1029—2016

目次

前言

…………………………Ⅲ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

基本要求

4…………………1

前期筹备

5…………………1

现场管理

6…………………3

服务质量管理

7……………5

服务绩效评估

8……………6

质量等级划分要求

9………………………6

附录规范性附录旅游节庆活动质量等级评分细则

A()………………7

附录规范性附录游客意见评分细则

B()………………13

Ⅰ

DB31/T1029—2016

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由上海旅游局提出

。

本标准由上海市旅游标准化技术委员会归口

。

本标准起草单位上海市旅游局华东师范大学上海吉庆旅游经济发展中心

:、、。

本标准主要起草人杭春芳程梅红汪剑明沈超林章林姚烁烨楼嘉军徐爱萍

:、、、、、、、。

Ⅲ

DB31/T1029—2016

旅游节庆活动服务质量要求

1范围

本标准规定了旅游节庆活动前期筹备现场管理绩效评估质量保障以及等级划分等方面的要求

、、、。

本标准适用于上海各级旅游管理部门主办或纳入旅游管理部门管理的企事业单位及社会组织等机

构在上海举办主办或承办的旅游节庆活动

()。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

公共信息图形符号第部分通用符号

GB/T10001.11:

标志用公共信息图形符号第部分旅游休闲符号

GB/T10001.22:

服务业组织标准化工作指南第部分标准实施及评价

GB/T24421.4—20094:

旅游企业信息化服务指南

LB/T021—2013

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

旅游节庆tourismfestival

依托地方的社会经济历史文化风俗民情等独特资源有特定的主题内容规模在相对固定的时

、、,、、,

间地点举办的一种旅游活动

。

4基本要求

41旅游节庆活动应具备包容性多元性和特色性主题鲜明内容丰富体现上海地方风貌与文化

.、,,,

特色

。

42旅游节庆活动举办必须遵守国家法律法规和行业规范遵守商业道德体现社会主义核心价值观

.,,。

5前期筹备

51节庆活动组织管理

.

511确定旅游节庆活动的主办单位协办单位承办单位赞助商合作媒体等

..、、、、。

512旅游节庆活动应成立相应的组织管理机构明确分工负责活动统筹管理

..,,。

52节庆活动主题地点时间

.、、

521确定本届旅游节庆活动的主题地点时间

..、、。

522旅游节庆活动的主题应凸显上海地方特色举办时间地点具有一定的延续性

..,、。

1