GB/T 45704-2025 线上展览会服务指南

ICS0308099

CCSA.16.

中华人民共和国国家标准

GB/T45704—2025

线上展览会服务指南

Guidelinesforonlineexhibitionservices

2025-05-30发布2025-05-30实施

国家市场监督管理总局发布

国家标准化管理委员会

GB/T45704—2025

目次

前言

…………………………Ⅲ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

总则

4………………………1

服务提供

5…………………2

策划

5.1…………………2

招展招商

5.2……………2

展前

5.3…………………2

展中

5.4…………………3

展后

5.5…………………4

服务能力保障

6……………4

管理制度

6.1……………4

人员配备

6.2……………4

平台功能

6.3……………4

服务质量改进

7……………5

附录资料性线上展览会与线下展览会数字孪生关系

A()……………6

Ⅰ

GB/T45704—2025

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由全国会展业标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC348)。

本文件起草单位上海市质量和标准化研究院国家会展中心上海有限责任公司东浩兰生会展

:、()、

集团股份有限公司北京昆仑亿发科技股份有限公司厦门会展金泓信展览有限公司上海市国际贸易

、、、

促进委员会中国国际贸易促进委员会纺织行业分会中国邮电器材集团有限公司励展华博展览

、、、

深圳有限公司长城国际展览有限责任公司云南省商务厅深圳市卡司通展览股份有限公司

()、、、。

本文件主要起草人顾君剑晏绍庆潘雪婷王晨周巍张钢赖国香顾春霆徐迎新潘臻蒋承文

:、、、、、、、、、、、

彭璐浩一山屈慧平陈峰梁鹏程王蕾张简为王媛斌张朝

、、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T45704—2025

线上展览会服务指南

1范围

本文件确立了线上展览会服务的总则提供了服务提供服务能力保障以及服务质量改进等方面的

,、

指导

。

本文件适用于线上展览会服务活动的开展也适用于相关方对线上展览会服务进行评估和选择

,。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文

。,

件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于

,;,()

本文件

。

质量管理顾客满意组织投诉处理指南

GB/T19012

经济贸易展览会术语

GB/T26165—2021

3术语和定义

界定的以及下列术语和定义适用于本文件

GB/T26165—2021。

31

.

线上展览会onlineexhibition

参展商和观众无需现场接触以互联网技术实现产品技术服务的展示获取洽谈信息交流等目

,、、、、、

标的展览会

。

来源

[:GB/T26165—2021,3.1.5]

32

.

线上展览平台onlineexhibitionplatform

基于各种软硬件系统的部署实现线上展览会组织及服务功能的综合环境

,。

33

.

虚拟展品virtualexhibits

采集真实展品的信息及参数后通过信息技术手段建构成的可供观众浏览查看或开展虚拟交互

,,、

体验的一系列数据集合体

。

注虚拟展品的最终展现方式一般包括参数文字图片影像虚拟建模等

:、、、、。

来源

[:GB/T26165—2021,3.6.2]

4总则

41线上展览会宜考虑对线下展览会的支撑与协同实现线下展览会的数字孪生见附录并采用

.,(A),

信息技术提供智能化服务

。

42线上展览会主办方宜统筹协调平台服务商及其他线上展览会服务商向参展商和观众提供优质

.,

服务

。

1