DB3304/T 085-2022 退役军人服务中心（站）建设与服务规范

ICS03.080.01

CCSA20

3304

浙江省嘉兴市地方标准

DB3304/T085—2022

退役军人服务中心（站）建设与服务规范

Specificationforconstructionandserviceofdemobilizedsoldierservice

center(station)

2022-06-30发布2022-07-30实施

嘉兴市市场监督管理局发布

DB3304/T085—2022

目录

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4基本要求...........................................................................1

5建设要求...........................................................................1

6服务内容...........................................................................3

7服务质量要求.......................................................................5

8评价与改进.........................................................................5

附录A（规范性）流程图编制要求.......................................................6

附录B（资料性）服务指南构成要素.....................................................8

I

DB3304/T085—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由嘉兴市退役军人事务局提出并归口。

本文件起草单位：平湖市退役军人事务局。

本文件主要起草人：邹勤良、籍夫建、叶保龙、张秀良、王珏、苏静、梁艳华、袁青

II

DB3304/T085—2022

退役军人服务中心（站）建设与服务规范

1范围

本文件规定了退役军人服务中心（站）的基本要求、建设要求、服务内容、服务质量要求及评价与

改进。

本文件适用于县（市、区）、乡镇（街道）、村（社区）退役军人服务中心（站）的建设与服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB15630消防安全标志设置要求

GB/T19038顾客满意测评模型和方法指南

GB/T19039顾客满意测评通则

GB/T22239-2019信息安全技术网络安全等级保护基本要求

GB50763无障碍设计规范

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4基本要求

4.1应合理规划布局，功能区设置符合实际需求，配备相应的工作人员。

4.2应坚持服务宗旨，以需求为导向，解决问题为重点，开展退役军人服务工作。

4.3应打造具有军的特色的退役军人之家，让退役军人有荣誉感、获得感和归属感。

5建设要求

5.1选址

5.1.1应选择人口集中、交通便利的地区，符合安全、卫生和环保标准。

5.1.2退役军人服务中心宜设置在退役军人事务局内，乡镇（街道）、村（社区）退役军人服务站宜

设置在乡镇（街道）、村（社区）政务服务中心或党群服务中心。

5.2面积

5.2.1退役军人服务中心应有独立的办公和活动场所，面积不宜少于300㎡。

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DB3304/T085—2022

5.2.2乡镇（街道）退役军人服务站应有相对独立的办公和活动场所，面积不宜少于150㎡。

5.2.3村（社区）退役军人服务站应有固定的办公区域，面积不宜少于20㎡。

5.3功能区

5.3.1退役军人服务中心应设立办事大厅、荣誉展示区、谈心交流区、来访接待室和档案室等基本功

能区。宜设立学习培训、图书阅览、活动开展等拓展功能区。

5.3.2乡镇（街道）退役军人服务站应设立办事窗口、荣誉展示区、谈心交流区、来访接待室和档案

室等基本功能区。宜设立图书阅览、活动开展等拓展功能区。

5.3.3村（社区）退役军人服务站应具备退役军人办事服务、荣誉展示、来访接待、档案保存等基本

功能。

5.3.4基本功能区应包括但不限于以下要求：

——办事大厅：应具备身份核验、业务办理、自助服务、政策检索、信息宣传功能；

——荣誉展示区：应具备展示英烈、优秀现役军人和退役军人先进事迹的功能；

——谈心交流区：应相对独立，适宜开展思想政治教育，进行谈心谈话的功能；

——来访接待室：应具备登记退役军人需求、听取意见建议的功能；

——档案室：应具备保存档案、文件资料的功能，宜建设智能化档案室，实现档案查询管理数字

化。

5.4设施设备

5.4.1退役军人服务中心（站）设备配置，包括但不限于以下内容：

——计算机、电话、打印机、传真机等办公设备；

——政务网络；

——资料柜、档案柜、保密柜、桌椅等办公家具；

——高拍仪、安保监控、消防器材等安全设施设备；

——医疗急救箱、饮用水供应、报刊架、意见箱或意见簿等便民服务设备及用品；

——信息展示屏等信息化设备。

5.4.2退役军人服务中心（站）宜考虑特殊人群的需求，无障碍设施设备应符合GB50763的要求。

5.4.3安全和节能设施应符合国家相关标准的要求。

5.5标识标牌

5.5.1退役军人服务中心应在醒目位置悬挂机构名称牌匾，牌匾规格为2000mm×300mm，竖牌白底黑

字，字体为“方正宋黑简体”，字体大小为195.5mm，名称标识为“XX县（市、区）退役军人服务中心”。

5.5.2乡镇（街道）退役军人服务站宜在醒目位置悬挂机构名称牌匾，牌匾规格为2000mm×300mm，

竖牌白底黑字，字体为“方正宋黑简体”，字体大小为195.5mm，名称标识为“XX乡镇（街道）退役军

人服务站”。

5.5.3村（社区）退役军人服务站应在醒目位置悬挂机构名称为“XX村（社区）退役军人服务站”铜

牌。

5.5.4应设置