DB45/T 2793-2023 居家养老服务管理规范

ICS03.080.99

CCSA16

45

广西壮族自治区地方标准

DB45/T2793—2023

居家养老服务管理规范

Servicemanagementspecificationforhome-basedcarefortheaged

2023-12-26发布2024-02-01实施

广西壮族自治区市场监督管理局发布

DB45/T2793—2023

目次

前言..........................................................................III

1范围................................................................................1

2规范性引用文件......................................................................1

3术语和定义..........................................................................1

4从业人员要求........................................................................2

4.1居家养老服务员..................................................................2

4.2专业技术人员....................................................................2

5服务流程............................................................................2

5.1接待与咨询......................................................................2

5.2评估............................................................................2

5.3制定服务计划....................................................................2

5.4签署服务合同....................................................................3

5.5服务实施........................................................................3

5.6服务回访........................................................................3

6服务内容及要求......................................................................3

6.1生活照料服务....................................................................3

6.2助餐服务........................................................................4

6.3助浴服务........................................................................4

6.4助洗服务........................................................................5

6.5助行服务........................................................................5

6.6代办服务........................................................................5

6.7助医服务........................................................................6

6.8康复辅助服务....................................................................6

6.9健康管理服务....................................................................6

6.10精神慰藉服务...................................................................6

6.11社会工作与文化娱乐服务.........................................................7

6.12安全守护服务...................................................................7

6.13适老化改造服务.................................................................7

6.14家政服务.......................................................................7

6.15法律援助服务...................................................................7

6.16慈善救助服务...................................................................7

6.17其他服务.......................................................................7

7服务管理、监督、评价与改进..........................................................8

7.1机构管理........................................................................8

7.2档案管理........................................................................8

7.3服务监督........................................................................8

7.4服务评价........................................................................8

7.5服务改进........................................................................8

I

DB45/T2793—2023

附录A（资料性）居家危险因素评估工具（HFHA）及建议..............................9

附录B（资料性）吞咽功能分级与适宜餐食类型.....................................12

附录C（资料性）不同吞咽功能人群适宜食物推荐...................................13

II

DB45/T2793—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。

本文件由南宁市市场监督管理局提出。

本文件由广西壮族自治区民政厅归口并宣贯。

本文件起草单位：广西中医药大学、广西重阳老年公寓。

本文件主要起草人：王章安、吴彬、马秋平、李慧、刘丽萍、黄颖、杨龙、郑宏来、黎剑云、李彬、

李菲、石文青、李煜良、莫燕妮、凌宇、李晓峰、徐言、陈茹。

III

DB45/T2793—2023

居家养老服务管理规范

1范围

本文件规定了居家养老服务的服务流程、服务内容及管理监督等要求。

本文件适用于广西壮族自治区行政区域内提供居家养老服务的各类服务机构，个人养老服务从业者

可参考执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T17242投诉处理指南

GB/T20647.8社区服务指南第8部分：家政服务

GB50642无障碍设施施工验收及维护规范

MZ/T039老年人能力评估

MZ/T064老年社会工作服务指南

SB/T10944居家养老服务规范

WS/T552老年人营养不良风险评估

3术语和定义

SB/T10944所界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

居家养老服务对象old-agehomeservicerecipients

根据签署的合同条款、直接接受居家养老服务的、健康或病情稳定的、无传染性疾病的、60周岁及

以上的老年人（以下简称服务对象）。

注：改写SB/T10944-2012中的定义。

3.2

居家养老服务机构old-agehomeserviceinstitutions

为居家的老年人提供生活照料、膳食、康复、护理、助医等综合性服务的机构。

3.3

相关第三方relevantparty

为服务对象提供资金担保、监护或委托代理责任的个人或组织，如老年人的亲属、村（居）委会、

原工作单位等。

3.4

居家适老化改造homeadaptationfortheelderly

通过施工改造、设施配备、辅具适配等方式，改善老年人的居家生活环境，对老年人缺失的生活能

力进行补偿或代偿，缓解老年人因生理机能变化导致的生活不适应，提升居家生活品质的一种服务活动。

1

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4从业人员要求

居家养老从业人员应符合SB/T10944—2012中4.2的规定，同时应满足以下条件：

4.1居家养老服务员

4.1.1熟悉居家养老服务相关法律法规和基础知识，培训考核合格。

4.1.2掌握与老年人沟通的技巧、安全保护及应急处置方法。

4.1.3尊重老年人的民族、文化及信仰，具有保护老年人隐私的意识。

4.1.4按照相关规定，定时参加养老服务相关理论与操作技能培训。

4.2专业技术人员

专业技术人员应掌握相关专业知识和技能、具备相应资质证书。

4.2.1健康管理服务人员应具备健康管理师职业技能等级证书或在医师指导下提供服务。

4.2.2康复训练服务人员应具备康复治疗师证书或在康复治疗师指导下提供服务。

4.2.3辅助器具配置服务人员应具备辅具适配相关资格证书。

4.2.4心理慰藉服务人员应具备心理咨询相关资格证书。

5服务流程

5.1接待与咨询

5.1.1接待人员应耐心倾听咨询者的服务诉求，记录老年人的基本情况，热情解答提出的问题。

5.1.2接待人员应主动介绍本组织提供的服务项目、服务方式、服务流程、收费标准等事项。

5.1.3接待人员应协助有服务需求意向的咨询者填写服务登记表。

5.1.4当居家养老服务机构无法提供某项服务时，接待人员应为咨询者提供咨询转介，介绍或链接服

务资源。

5.2评估

5.2.1居家养老服务机构应对服务对象进行能力评估和居住环境评估，评估内容包括但不限于：

——日常生活活动能力；

——精神状态；

——感知觉与沟通；

——社会参与；

——居住环境；

——吞咽功能；

——皮肤完整性；

——压力性损伤风险；

——营养不良风险。

5.2.2老年人能力评估和居住环境评估应符合MZ/T039的要求，居家危险因素评估参见附录A。

5.2.3吞咽功能分级与适宜餐食类型参见附录B，不同吞咽功能人群适宜食物推荐参见附录C。

5.2.4营养风险评估应符合WS/T552的要求。

5.2.5应形成评估报告，并与服务对象或相关第三方确认。

5.3制定服务计划

2

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5.3.1依据评估结果、服务对象的服务需求确定服务项目和内容，并制定个性化的服务计划。

5.3.2服务计划包括但不限于：

——服务内容、服务方式、服务时间和服务频次；

——服务人员配置、设施设备及工具；

——其他注意事项及特殊情况处理。

5.4签署服务合同

应与服务对象或相关第三方签订具有法律效力的服务协议。

5.5服务实施

5.5.1居家养老服务机构应根据服务合同中的约定安排服务人员提供相应服务。

5.5.2服务完成后，服务人员应请服务对象或相关第三方对服务完成情况进行确认。

5.6服务回访

5.6.1居家养老服务机构应在每次服务完成后，通过检查或抽查相关服务记录、电话回访等方式，对

服务对象或相关第三方进行回访，做好回访记录并保存。

5.6.2居家养老服务机构应对回访中发现的问题，根据服务对象或相关第三方意见适时修改或重新制

定服务计划。

6服务内容及要求

6.1生活照料服务

6.1.1个人卫生照料

6.1.1.1个人卫生照料服务包括但不限于协助服务对象刷牙、漱口、口腔清洁、装卸与清理假牙、修

剪指（趾）甲、压疮预防。

6.1.1.2个人卫生照料服务应符合以下要求：

——清洁口腔时，服务人员洗净双手，戴好口罩，做好沟通工作，取得服务对象的理解和配合；

——修剪指（趾）甲一人一具，修剪后指（趾）甲整洁、无皮肤划伤。

6.1.2生活起居照料

6.1.2.1应符合SB/T10944—2012中5.1.2的要求。

6.1.2.2穿衣服务包括但不限于协助穿脱衣裤、更换衣物、整理衣物，应符合以下要求：

——穿脱衣裤时服务对象未受凉、无不适；

——穿衣后服务对象感觉整洁、保暖、舒适。

6.1.2.3修饰服务包括但不限于根据服务对象的喜好理发、梳头、剃胡须、染发、修面、化妆，应做

到修饰后服务对象仪容仪表美观、整洁。

6.1.2.4排泄护理服务包括但不限于定时提醒如厕，协助如厕，协助大小便失禁、尿潴留或便秘、腹

泻的服务对象排便、排尿、实施人工排便，清洗会阴、更换纸尿裤或尿垫，及时处理排泄物（呕吐物）、

便后洁身。应符合以下要求：

——服务人员能有效协助