DB32/T 4862-2024 农产品电子商务平台投诉处理服务规范

ICS03.080

CCSA12

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DB32/T4862—2024

农产品电子商务平台投诉

处理服务规范

Specificationforcomplainthandlingserviceofagricultural

productse⁃commerceplatform

2024-09-20发布2024-10-20实施

江苏省市场监督管理局发布

中国标准出版社出版

DB32/T4862—2024

目次

前言……………………………Ⅲ

1范围…………………………1

2规范性引用文件……………1

3术语和定义…………………1

4基本要求……………………2

5机构及设施设备要求………………………2

6人员要求……………………2

7服务要求……………………3

8服务评价和改进……………6

参考文献…………………………7

Ⅰ

DB32/T4862—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由江苏省商务厅提出、归口并组织实施。

本文件起草单位：江苏钟山电子商务有限公司、江苏省质量和标准化研究院、南京新农公共品牌运营

管理有限公司。

本文件主要起草人：王新国、赵海燕、王艳、贾从进、张书、严骥、叶璐、王延维、黄艾琦、王加倩、马健。

Ⅲ

DB32/T4862—2024

农产品电子商务平台投诉

处理服务规范

1范围

本文件规定了农产品电子商务平台（以下简称“平台”）投诉处理的基本要求、机构及设施设备要求、

人员要求、服务要求、服务评价与改进。

本文件适用于以农产品零售为主的电子商务平台的消费者投诉处理服务工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文

件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T34827电子商务信用第三方网络零售平台交易纠纷处理通则

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

农产品agricultureproduct

来源于种植业、林业、畜牧业和渔业等的初