DB13/T 2668-2018 电子商务仓储服务与管理规范

ICS03.080.99

A02

DB13

河北省地方标准

DB13/T2668—2018

电子商务仓储服务与管理规范

2018-03-13发布2018-04-13实施

河北省质量技术监督局发布

DB13/T2668—2018

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由河北省商务厅、河北省标准化研究院提出。

本标准由河北省商务厅归口。

本标准起草单位：河北省标准化研究院、河北省质量信息协会、河北冀邦物流有限公司、河北经纬

时代网络科技有限公司。

本标准主要起草人：何建军、董忠厚、刘骞、刘芝兰、冯利君、余少伟、岳志海、徐莉、魏嵘祥、

张学曼、张玉、高峰、李文忠。

I

DB13/T2668—2018

电子商务仓储服务与管理规范

1范围

本标准规定了电子商务仓储服务与管理的术语和定义、服务流程、服务规范、资源管理、改进与评

价。

本标准适用于电子商务仓储服务与管理。

本标准不适用于非贴码仓、大体积货品仓、易碎性货品仓、高价值货品仓的管理，以及生鲜类、冷

冻类货品仓储、医药物流等服务与管理，亦不适用于跨境电商仓储服务与管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T2828.1计数抽样检验程序第1部分:按接收质量限检索的逐批

GB/T4122包装术语

GB12904商品条码零售商品编码与条码表示

GB/T16470托盘单元货载

GB/T18354物流术语

GB/T21070仓储从业人员资质

GB/T21071仓储服务质量要求

GA1311仓储场所消防安全管理通则

SB/T10977仓储作业规范

SB/T11068网络零售仓储作业规范与评价

DB13/T1195仓储物流单位消防安全“四个能力”建设指南

3术语和定义

GB/T4122、GB/T18354界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

送货上门homedeliveryservice

运输方将货品配送到接收仓库。

3.2

货站自提goodspick-upatfreightdepot

接收仓库到运输方指定地点提货。

3.3

批量拣选batchpicking

库存量单位及数量都相同的同类订单在数量超过某一数值时，合并拣选，再依次播种到对应订单。

1

DB13/T2668—2018

3.4

仓储管理员warehouseadministrator

仓库内从事与货品仓储服务管理有关的一线操作人员。

注：包括直接从事货品收发、出入库、分拣、理货等工作人员，不含装卸工。

3.5

存货人e-commercestockowner

委托存放、保管货品的网络零售主体。

3.6

保管人inventorycompany

服务于存货人的企业。

4服务流程

4.1服务总流程

电子商务仓储作业总流程为：入库—存储—出库—退货。

4.1.1入库流程

包括入库预约、运输送货、验单登记、货品卸载、交接签单、货品搬运、入库验收、收货抽检、扫

码清点、货品上架。入库流程见图1。

图1入库流程图

4.1.2存储流程

包括储位分配、流通加工、货品保管、货品盘点、货品移库。存储流程见图2。

图2存储流程图

4.1.3出库流程

2

DB13/T2668—2018

包括生成波次、订单打印、货品拣选、货品包装、货品称重、货品终检、货品分单、出库交接。出

库流程见图3。

图3出库流程图

4.1.4退货流程

包括退件响应、外观检查、快递签收、销退关联、货品质检、货品上架。退货流程见图4。

图4退货流程图

5服务规范

5.1入库

5.1.1入库预约

5.1.1.1入库前，存货人应与保管人签订仓储保管合同，并向保管人提供符合合同及可追溯要求的入

库信息。入库信息至少包括：存货人信息、入库日期计划、存入货品信息、预约方式、运输信息（包括

承运人、运输工具、运输施封信息等）和储存条件要求，宜增加原产地和产品质量信息。

5.1.1.2保管人应根据经存货人确认的入库通知书做好准备工作，以便货品抵达后及时进行入库作业。

并根据货品特性和管理需要确定储存货位。

5.1.1.3货品宜按照协商要求进行装箱码放，原则上一个纸箱（容器）只能放置一个库存量单位，每

个最小货品单元都应有条码标签，条码应符合GB12904的货品相关要求。

5.1.1.4正常情况下宜提前3个工作日预约，预计有超量的部分且需12个小时完成入库的宜提前预约。

5.1.1.5货品如需特殊处理（更换条码、标签等），应事先声明。

5.1.1.6禁止入库危险品和违禁品。货品外包装应有运输标识，如:防潮、防雨、不可倒置等。

5.1.2运输到货

3

DB13/T2668—2018

5.1.2.1送货上门应提供送货单或货运单（含快递面单），包含收货单位、收货地址、发货地点等；

货站自提应提供提货单（包含货品名称、货品规格、货品数量等）及提货授权书。

5.1.2.2运输工具抵达仓库时，保管人应确认入库许可及相关证明文件，检查运输工具外观情况，记

录相关信息。

5.1.2.3对于施封车辆，应在启封前核对施封信息和启封许可文件，检查和记录施封的完好情况，并

在保管人和存货人或承运人同