DB44/T 2265-2021 家政服务 企业信用评价

ICS03.080.30

CCSA12

44

广东省地方标准

DB44/T2265—2021

家政服务企业信用评价

DomesticserviceCreditevaluationofenterprise

2021-01-21发布2021-04-21实施

广东省市场监督管理局发布

DB44/T2265—2021

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4信用评价原则.......................................................................1

5信用评价指标.......................................................................2

6信用等级划分.......................................................................2

附录A（规范性）家政服务企业信用评价指标.............................................4

附录B（资料性）家政服务企业信用评价流程............................................13

参考文献.............................................................................14

I

DB44/T2265—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由广东省商务厅提出并组织实施。

本文件由广东省家政服务业标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：广东省家庭服务业协会、广东省标准化研究院、广州谷丰健康产业投资有限公司、

广州为想互联网科技有限公司、广东智通到家家庭服务有限公司。

本文件主要起草人：李江虹、李燕、陈思嘉、陈挺、罗熙鸣、李丽蓉、周旻、罗思秋、覃春松、王

威、蔡文明、潘卓艺、周刘梅、蒋帅、章旭丹、薛珺君、卢雅娜、陈小闺。

II

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家政服务企业信用评价

1范围

本文件规定了家政服务企业信用评价的原则、信用评价指标、信用等级划分等。

本文件适用于家政服务企业信用评价。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T22117-2018信用基本术语

3术语和定义

GB/T22117-2018界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

家政服务domesticservice

以家庭为服务对象，由专业人员进入家庭成员住所提供或以固定场所集中提供对孕产妇、婴幼儿、

老人、病人、残疾人等的照护以及保洁、烹饪等有偿服务，满足家庭生活照料需求服务的行为过程。

家政服务企业domesticserviceenterprise

依法设立的从事家政服务，或从事家政中介服务经营活动的企业。

家政服务员domesticserviceservants

以家庭为服务对象，进入家庭成员住所或以固定场所集中提供对孕产妇、婴幼儿、老人、病人、残

疾人等的照护以及保洁、烹饪等有偿服务，满足家庭生活需求的服务员。

信用credit

个人或组织履行承诺的意愿和能力。

[来源：GB/T22117-2018，2.1]

企业信用enterprisecredit

企业履行承诺的意愿和能力。

[来源：GB/T22117-2018，2.6]

4信用评价原则

科学性

1

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评价指标内容应包括家政服务企业信用状况的主要因素。

可操作性

评价指标应具有实用性，相关信息指标可采集，易于操作。

客观性

对家政服务企业进行评价应以事实为依据，以资料和数据为准绳，并使用统一的评价标准。

公平、公正、公开性

评价指标、过程以及结果应公开、公平、公正。

5信用评价指标

信用评价指标包括3个一级指标、15个二级指标、49个三级指标，另增加加分项，其中一级指标

内容包括：

——信用意愿：家政服务企业的基本信用素质，涉及企业信用理念、品牌建设、制度建设等；

——信用能力：家政服务企业在场所、财务、人员管理等方面应满足的基础信用能力，以及在服

务过程中的信用保障能力，包括服务能力、管理能力、创新能力、产业融合能力、粤港澳大

湾区对接能力等；

——信用表现：家政服务企业遵守法律法规规章和其他规范性文件、行业规则、内部管理规定、

承担利益相关方责任、兑现承诺等行为，涉及信用记录、履约情况、满意度、外部评价、社

会责任等。

信用评价指标以及信用评价流程分别见本文件附录A、附录B。

6信用等级划分

家政服务企业信用等级评价基本分为950分，加分50，总分满分1000。

按各项指标的综合得分从高到低依次评定5A、4A、3A、2A、1A五个等级，家政服务企业信用等级

的符号表示及说明见表1。

a)基本分达到900以上(含900分）或基本分不低于870以上(含870分）且加分项达到30分以

上(含30分），信用等级可评为AAAAA；

b)基本分达到800以上(含800分）或基本分不低于780以上(含780分）且加分项达到20分以

上(含20分），信用等级可评为AAAA；

c)总分评分达到700分以上(含700分），信用等级可评为AAA；

d)总分评分达到600分以上(含600分），信用等级可评为AA；

e)总分评分达到500分以上(含500分），信用等级可评为A。

2

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表1信用等级符号表示及说明

信用等级等级说明评价得分

AAAAA信用极好[900，1000]

AAAA信用很好[800，900）

AAA信用良好[700，800）

AA信用较好[600，700）

A信用一般[500，600）

注：“[”表示包含；“）”表示不包含；如[500，600）表示大于等于500分，小于600分。

3

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A

A

附录A

（规范性）

家政服务企业信用评价指标

表A.1家政服务企业信用评价指标

一级指标二级指标三级指标评价依据得分

1、企业建立的信用方针、目标与企业工作实际

相符合且具有指导作用的得6分；

信用方针

2、发现有不协调的，得2分；

（6分）

3、不满足需要的，不得分。

满分6分。

信用理念

1、企业有开展信用文化建设，以及信用宣传教

（12分）

育与企业工作实际相符合且有工作记录的得6

信用文化分；

（6分）2、发现有不协调的，得2分；

3、不满足需要的，不得分。

企业信用满分6分。

意愿1、企业建立的品牌规划、品牌管理、宣传推广

（50分）与企业工作实际相符合的得8分；

品牌建设

——2、发现有不协调的，得3分；

（8分）

3、不满足需要的，不得分。

满分8分。

1、企业有企业信用承诺、财务管理、合同管

理、安全管理、人力资源管理、信用管理等规

章制度，每一项管理制度与企业工作实际相符

制度建设

——合且具有指导作用的得30分；

（30分）

2、发现有不协调的，得10分；

3、不满足需要的，不得分。

满分30分。

整体经营场所面积：

1、300㎡以上（含300㎡），得10分；

2、150㎡至300㎡之间（含150㎡），得5

分；

3、50㎡至150㎡之间（含50㎡），得2分；

企业信用

场所面积4、低于50㎡的，不得分。

能力

（30分）（20分）满分10分。

（500分）

经营场所稳定性自由产权或合同年限：

1、3年以上（含3年）：10分；

2、1年至3年（含1年）：5分；

3、低于1年的，不得分。

满分10分。

4

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表A.1（续）

一级指标二级指标三级指标评价依据得分

1、具备较完善的家政信息管理系统、培训与服

务专业设施设备，得10分；

场所设施设备2、具备基本的消防设备，办公设施等，得5

（30分）（10分）分；

3、办公设施设备不齐全的，不得分。

满分10分。

企业注册资金：

1、100万元至300万元之间（含100万元），

得6分；

2、50万元至100万元之间（含50万元），得5

分；

注册资金

3、30万元至50万元之间（含30万元），得3

（6分）

分；

4、10万元至30万元之间（含10万元），得1

分；

5、低于10万元的，不得分。

满分6分。

上一年度年营业收入：

企业信用1、300万元以上（含300万元），得10分；

能力2、100万元至300万元之间（含100万元），得

（500分）6分；

营业收入3、30万元至100万元之间（含30万元），得4

财务能力

（10分）分；

（20分）

4、10万元至30万元之间（含10万元），得2

分；

5、10万元以下，不得分；

满分10分。

1、企业有会计师事务所出具近三年的财务报

告，得2分；

2、企业有会计师事务所出具二年及以下的财务

财务报告（2分）

报告，得1分；

3、不提供的，不得分。

满分2分。