GB/T 33354-2026 保健服务用品用具售后服务规范

ICS0308010

CCSA.12.

中华人民共和国国家标准

GB/T33354—2026

代替GB/T33354—2016

保健服务用品用具售后服务规范

Specificationforafter-salesserviceofhealthcareservicesupplies

2026-01-28发布2026-08-01实施

国家市场监督管理总局发布

国家标准化管理委员会

GB/T33354—2026

目次

前言

…………………………Ⅲ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

服务机构

4…………………1

人员职责

5…………………2

售后服务内容及要求

6……………………2

售后服务形式及要求

7……………………2

评价与改进

8………………4

附录资料性保健服务用品用具示例

A()………………5

参考文献

………………………6

Ⅰ

GB/T33354—2026

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件代替保健按摩器具售后服务规范与相比除结

GB/T33354—2016《》,GB/T33354—2016,

构调整和编辑性改动外主要技术变化如下

,:

更改了适用范围由保健按摩器具调整为保健服务用品用具见第章年版的第章

a),(1,20161);

增加了保健服务用品用具的术语和定义见更改了售后服务售后服务人员的定义见

b)(3.1),、(

年版的删除了保健按摩器具服务提供方设计安装调试维修保

3.2、3.3,20163.3、3.11),、、、、、、

养报废和售后服务场所的术语和定义见年版的

、(20163.1、3.2、3.4~3.10);

删除了对器具的分类见年版的

c)(20164.1);

增加了服务机构见第章将原基本要求服务资源内容调整后并入该章见年版的

d)(4),、(2016

第章第章

5、6);

增加了人员职责见第章

e)(5);

增加了售后服务内容及要求见第章将原对售后服务的分类调整后并入该章见年

f)(6),(2016

版的

4.2);

增加了售后服务形式及要求见第章将原服务要求售后服务的实施调整后并入该章见

g)(7),、(

年版的

20167.1、7.2);

增加了服务评价与改进见第章将原售后服务质量控制售后服务的投诉和争议并入该章

h)(8),、

见年版的

(20167.3、7.4)。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由国家中医药管理局提出

。

本文件由全国保健服务标准化技术委员会归口

(SAC/TC483)。

本文件起草单位北京国康健康服务研究院广东江门中医药职业学院诺百年上海智能科技有

:、、()

限公司温州眼视光国际创新中心山西瑞芝生物科技有限公司中旭乾云科技有限公司浙江豪中豪健

、、、、

康产品有限公司河南省保健用品行业商会上海香纳实业有限公司康服到北京电子商务科技有限

、、、()

公司中健标北京认证服务有限公司

、()。

本文件主要起草人刘玲李萍谭晓玉张标许代福徐良德董金颖谢树江雷懿苏小妹尹钢

:、、、、、、、、、、、

刘永利郭晓婷王淑军张斌李小停刘戈

、、、、、。

本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为

:

年首次发布为

———2016GB/T33354—2016;

本次为第一次修订

———。

Ⅲ

GB/T33354—2026

保健服务用品用具售后服务规范

1范围

本文件规定了保健服务用品用具售后服务的服务机构人员职责售后服务内容及要求售后服务

、、、

形式及要求评价与改进

、。

本文件适用于保健服务机构以下简称机构对其租售的保健服务用品用具以下简称用品用

(“”)(“

具开展售后服务

”)。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文

。,

件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于

,;,()

本文件

。

保健服务通用要求

GB/T30443

售后服务基本术语

GB/T34432

售后服务无理由退货服务规范

GB/T44904

3术语和定义

界定的以及下列术语和定义适用于本文件

GB/T30443、GB/T34432。

31

.

保健服务用品用具healthcareservicesupplies

用于保健服务的各类产品

。

注示例见附录

:A。

来源

[:GB/T30444—2026,3.15]

32

.

售后服务after-salesservice

保健服务用品用具出售或出租后为满足顾客的需求提供的一系列活动和措施

,。

来源有修改

[:GB/T34432—2017,2.1,]

33

.

售后服务人员after-salesservicepersonnel

经专业培训并取得相关授权从事保健服务用品用具售后服务的工作人员

,(3.1)(3.2)。

4服务机构

41机构应符合的要求

.GB/T30443。

42应具备开展用品用具售后服务的制度流程规范和记录等配备满足需要的售后服务人员售后

.、、,、

服务场所等

。

43应妥善保管用品用具售后服务信息用品用具售后服务信息应至少包括下列内容

.。:

1