GB/T 16890-2008 水路客运服务质量要求

ICS03．220．40

R24

a雷

中华人民共和国国家标准

1

GB／T

代替GB／T

水路客运服务质量要求

onservicesofwater

Requirementspassengertransportby

2008—10一27发布

丰瞀髁紫瓣警麟瞥星发布中国国家标准化管理委员会仪”。

16890--2008

GB／T

目次

前言…………………-．

1范围……···………·

2规范性引用文件…………………·

3术语和定义……………·……·…··

4服务质量管理要求………………-

5客运服务质量……·

5．1基本要求··……··

5．2服务人员………………···…··…·…·········…·

5．3服务设施设备和服务环境……………···……·

6票务、行李托运要求………………·

6．1票务……····……

6．2行李托运………·

7客运站要求………·

7．1站容站貌………·

7．2小件寄存处···…………………·

7．3候船和上下船场所………·…--·

7．4滚装场所………·

8客船要求……·……

8．1一般要求……-………··……··………………··

8．2远洋客船、旅游客船……………·

8．3游览船…………·

8．4高速客船………·

附录A(规范性附录)服务场所传递信息基本要求

参考文献…·……………

16890--2008

GB／T

刖瞢

16890．116890．2—1997《水路客

本标准代替GB／T1997《水路客运服务质量要求总则》、GB／T

16890．31

运服务质量要求沿海、长江干线客船》、GB／T997((水路客运服务质量要求远洋、涉外游

16890．5

览客船》、GB／T16890．4—1997《水路客运服务质量要求内河客船》、GB／T1997《水路客运

16890．616890．7

服务质量要求高速客船》、GB／T1997《水路客运服务质量要求游览船》、GB／T

1997((水路客运服务质量要求港口客运站》。本标准对GB／T

16890．1～16890．7进行整合修订。

本标准与GB／T16890．1～16890．7相比，主要变化如下：

——修改和调整了标准的总体结构和编排格式；

——主要增加：

a)服务质量管理要求(见第4章)；

b)客运站对滚装车辆的服务要求(见第7章)；

c)服务场所传递信息的基本要求(见附录A)；

——主要删减：

a)客运站的分级内容；

b)客舱的分级内容；

c)现行法规中已有的内容；

d)引用的现行卫生标准中已有的内容；

～主要修改：术语“远洋客船”的定义，术语“涉外游览船”及其定义(见3．3、3．4)。

本标准的附录A为规范性附录。

本标准由中华人民共和国交通运输部提出。

本标准由中华人民共和国交通运输部归口。

本标准起草单位：交通运输部科学研究院、中国长江航运(集团)总公司、中国交通企业管理协会客

运旅游工作委员会、上海水上旅游研究所。

本标准主要起草人：周正鸣、庄善珍、殷正国、梁人伟。

本标准所代替标准的历次版本发布情况为：

16890。1～16890．7—1997。

——GB／T

16890--2008

GB／T

水路客运服务质量要求

1范围

本标准规定了水路客运企业的服务质量管理、服务和服务资源的要求。

本标准适用于依法运营的水路客运企业。

2规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有

的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本部分，然而，鼓励根据本部分达成协议的各方研究

是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注FI期的引用文件，其最新版本适用于本部分。