GB/T 16890-2025 水路旅客运输服务质量要求

ICS03.220.40

CCSR24

中华人民共和国国家标准

/—

GBT168902025

代替/—

GBT168902008

水路旅客运输服务质量要求

Servicereuirementsofassenertransortbwater

qpgpy

2025-06-30发布2026-01-01实施

国家市场监督管理总局

发布

国家标准化管理委员会

/—

GBT168902025

目次

前言…………………………Ⅲ

1范围………………………1

2规范性引用文件…………………………1

3术语和定义………………1

4总体要求…………………2

5水路客运站点……………3

6承运人……………………5

7票务………………………7

8信息服务…………………7

9安全应急…………………8

10投诉处理与服务评价……………………9

()……………………

附录资料性服务指标计算方法

A10

参考文献……………………12

Ⅰ

/—

GBT168902025

前言

/—《:》

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GBT1.120201

起草。

/—《》,/—,

本文件代替GBT168902008水路客运服务质量要求与GBT168902008相比除结构调

,:

整和编辑性改动外主要技术变化如下

)(,);

更改了范围的适用界限见第章年版的第章

a120081

)、(、,

更改了水路旅客运输服务企业的服务质量服务人员和设施设备的要求见和

b4.14.24.4

、、),();

年版的第章增加了航线班期的服务要求见

200845.25.34.3

)();

c删除了客运服务质量基本要求见2008年版的5.1

)(,);

更改了水路客运站点的服务质量要求见第章年版的第章

d520087

)(,);

更改了承运人的服务质量要求见第章年版的第章

e620088

)(,);

更改了票务的服务质量要求见第章年版的

f720086.1

)();

g删除了行李托运的要求见2008年版的6.2

)(,);

更改了信息服务的要求见第章年版的附录

h82008A

)();

增加了安全应急的要求见第章

i9

)()。

增加了投诉处理与服务评价的要求见第章

j10

。。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

本文件由中华人民共和国交通运输部提出。

(/)。

本文件由全国内河船与水路运输标准化技术委员会SACTC130归口

:、、。

本文件起草单位交通运输部科学研究院交通运输部水运科学研究所交通运输部规划研究院

:、、、、、、、、、、。

本文件主要起草人陈宗伟李亚敏顾明臣王伟骆义周紫君刘宇马楠刘畅王霓蹇峰

本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为:

———/,;

1997年首次发布为GBT16890共七个部分

———,/()/—;

2008年第一次修订时将GBT16890所有部分合并为GBT168902008

———本次为第二次修订。

Ⅲ

/—

GBT168902025

水路旅客运输服务质量要求

1范围

,、、、、

本文件规定了水路旅客运输服务的总体要求以及水路客运站点承运人票务信息服务安全应

、。

急投诉处理与服务评价等要求

本文件适用于国内水路旅客运输的服务和管理。

、。

本文件不适用于远洋邮轮乡镇渡船渡口的客运服务和管理

2规范性引用文件

。,

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文

,;,()

件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于

本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

:

道路交通标志和标线第部分总则

GB5768.11

:

道路交通标志和标线第部分道路交通标志

GB5768.22

:

道路交通标志和标线第部分道路交通标线

GB5768.33

/:

公共信息图形符号第部分通用符号

GBT10001.11

/:

公共信息图形符号第部分客运货运符号

GBT10001.33

:

消防安全标志第部分标志

GB13495.11

/:

公共信息导向系统设置原则与要求第部分总则

GBT15566.11

GB16557船用救生设备安全标志

/水路旅客运输术语

GBT18225

/室内空气质量标准

GBT18883

/公共信息导向系统基于无障碍需求的设计与设置原则和要求

GBT31015

/城市公共交通设施无障碍设计指南

GBT33660

/服务信息公开规范

GBT34417

GB37487公共场所卫生管理规范

GB37488公共场所卫生指标及限值要求

GB41023客滚船码头安全技术及管理要求

/水路客运计算机售票票样及管理使用要求

JTT405

/客运码头安全管理基本要求

JTT1293

/邮轮港服务规范

JTT1294

/:

水路客运电子船票系统技术规范第部分电子船票

JTT1433.11

3术语和定义

/界定的术语和定义适用于本文件。

GBT18225

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