T/CACEM 49-2024 “领跑者”评价技术要求 城市公共交通 汽电车服务

范围:本文件规定了城市公共交通的汽电车服务标准“领跑者”评价的基本要求、评价指标及要求、评价方法及等级划分。 本文件适用于城市公共交通的汽电车服务水平评价。企业在制定企业标准时可参照使用，相关机构在制定企业标准“领跑者”评估方案时可参考使用; 主要技术内容:4 基本要求4.1 企业具有城市公共汽电车运营资质。4.2 企业近三年无较大及以上质量、环境事故，无重大主责安全事故。4.3企业未列入国家信用信息严重失信主体相关名录。4.4企业应在国家企业标准化信息平台公开承诺执行的企业标准，应履行提供服务执行标准的自我声明公开义务。4.5 企业标准的技术要求符合法律、法规和强制性标准要求，企业标准的功能指标和性能指标及对应的试验方法、检验方法或者评价方法符合规定。企业标准的编号和名称规范。4.6 企业执行标准信息的时效性符合规定。4.7 企业应依据GB/T19001标准建立质量管理体系并实施。5评价指标及要求5.1基线指标5.2 核心指标5.2.1核心指标包括标准化管理指标、服务评价指标、运营评价指标、安全与应急评价指标，车辆管理指标，信息化管理指标、场站管理指标等5.2.2标准化管理指标见表25.2.3服务评价指标见表35.2.4运营评价指标见表4。5.2.5安全与应急评价指标见表55.2.6车辆管理评价指标见表65.2.7信息化管理评价指标见表75.2.8场站管理指标见表85.3创新指标6 评价方法及等级划分6.1 对城市公共交通企业标准的全部指标进行综合评价，评价结果划分为领跑者水平、优质水平、达标水平，划分依据见表8。6.2 服务特性测评见附录A6.3 服务指标评价见附录B6.4 仪容仪表评价见附录C6.5 评价指标要求及等级划分见表10