DB3311/T 136-2020 综合商业街（区）管理与服务规范

ICS01.140.21

A14

DB3311

浙江省丽水市地方标准

DB3311/T136—2020

综合商业街（区）管理与服务规范

2020-04-10发布2020-05-10实施

丽水市市场监督管理局发布

DB3311/T136—2020

目次

前言.............................................................................II

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4总体要求..........................................................................1

5管理要求..........................................................................2

5.1机构管理......................................................................2

5.2整体形象......................................................................2

5.3公共设施......................................................................2

5.4公共卫生......................................................................2

5.5公共秩序......................................................................2

5.6安全保障......................................................................3

6服务要求..........................................................................3

6.1管理单位......................................................................3

6.2服务人员......................................................................3

6.3服务质量......................................................................3

7监督与评价........................................................................4

7.1监督..........................................................................4

7.2评价..........................................................................4

附录A（资料性附录）综合商业街（区）管理与服务考核评价表............................5

I

DB3311/T136—2020

前言

本标准依据GB/T.1—2009给出的规则起草。

本标准由丽水市商务局提出并归口。

本标准起草单位：丽水志泉标准化技术有限公司、丽水市国际商会。

本标准起草人：项圆圆、袁青、邵新芬、吕茜子。

本标准属首次发布。

II

DB3311/T136—2020

综合商业街（区）管理与服务规范

1范围

本标准规定了综合商业街（区）的术语和定义、总体要求、管理要求、服务要求、监督与评价等内

容。

本标准适用于综合商业街（区）（以下简称街（区））的管理与服务。为适应丽水市实际需求，该

标准中的综合商业街（区）涵盖丽水全市范围内的步行街等小规模商业街（区）。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB/T17217城市公共厕所卫生标准

GB/T17242投诉处理指南

GB37487公共场所卫生管理规范

GB37488公共场所卫生指标及限制要求

GB50763无障碍设计规范

CJJ14城市公共厕所设计标准

DB33/T1166城镇生活垃圾分类标准

3术语和定义

3.1

综合商业街（区）

能满足人们对商业的综合性或专业性消费需求，商业及服务设施高度集聚，以带状街道建筑形态（或

块状商业建筑形态）为主体并向周边适度延伸，有较强区域辐射力或行业影响力，统一管理、特色鲜明

并具有一定规模的区域性商业集群。

4总体要求

4.1应符合土地利用规划、城市总体规划和城市商业网点规划，充分考虑城市现实和未来的发展需求。

4.2应结合街（区）所在位置的地域特色、人文历史、环境资源等，市场定位准确清晰。

4.3街（区）内业种的分布应根据消费需求及层次进行规划。

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DB3311/T136—2020

5管理要求

5.1机构管理

5.1.1应具备相应的办公设施、设备和专职管理人员，建立街（