DB5104/T 37-2020 退役军人咨询服务大厅建设规范

DB5104

四川省（攀枝花市）地方标准

DB5104/T37—2020

退役军人咨询服务大厅建设规范

2020-12-04发布2021-01-01实施

攀枝花市市场监督管理局发布

DB5104/T37—2020

目  次

前言.....................................................................................................................................................................II

1范围.................................................................................................................................................................1

2规范性引用文件.............................................................................................................................................1

3规划要求.........................................................................................................................................................1

4建筑布局.........................................................................................................................................................2

5服务设施.........................................................................................................................................................3

6环境卫生.........................................................................................................................................................4

7政治文化环境建设.........................................................................................................................................5

附录A（规范性附录）咨询服务大厅上墙制度...........................................................................................7

附录B（规范性附录）形象识别系统要求.................................................................................................10

附录C（规范性附录）习近平总书记重要论述.........................................................................................12

附录D（规范性附录）习近平总书记阅兵、视察部队和接见退役军人代表等有关资料.....................13

附录E（规范性附录）习近平强军思想相关内容.....................................................................................17

附录F（规范性附录）军队相关标语口号.................................................................................................18

附录G（规范性附录）军队10位挂象英模画像.......................................................................................19

附录H（规范性附录）军旅题材优秀文化作品.........................................................................................24

附录I（规范性附录）习近平总书记重要论述和习近平强军思想.........................................................25

参考文献.............................................................................................................................................................26

I

DB5104/T37—2020

前  言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

本文件由攀枝花市退役军人事务局提出。

本文件由攀枝花市退役军人服务中心归口。

本文件起草单位：攀枝花市退役军人事务局、攀枝花市退役军人服务中心。

本文件主要起草人：王波、钱正容。

本文件首次制定发布。

II

DB5104/T37—2020

退役军人咨询服务大厅建设规范

1范围

本文件规定了攀枝花市退役军人咨询服务大厅建设规划要求、建筑布局、服务设施、环境卫生、政

治文化环境建设等。

本文件适用于攀枝花市辖区退役军人咨询服务大厅的建设与改造。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB50016—2014建筑设计防火规范

GB50395视频安防监控系统工程设计规范

GB50763无障碍设计规范

GB/T2893.1图形符号安全色和安全标志第1部分：安全标志和安全标记的设计原则

GB/T2894安全标志及其使用导则

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

3规划要求

3.1选址

应符合城市规划要求，宜选择于所在行政区域内位置适中、交通便利、方便服务对象办事、容易疏

散且靠近行政机关集中的地方，并按照集约原则，尽量统筹利用现有政务服务场所。

3.2建筑结构

建筑结构安全等级应为二级或二级以上。

3.3建筑面积

3.3.1确定原则

根据当地经济社会发展水平，按照集中、高效、适用、便民的原则确定咨询服务大厅规划及建筑面

积。

3.3.2面积大小

3.3.2.1市咨询服务大厅建筑面积不小于200㎡。

3.3.2.2县（区）咨询服务大厅建筑面积不小于100㎡。

1

DB5104/T37—2020

3.3.2.3乡镇（街道）咨询服务大厅建筑面积不小于30㎡。

3.4停车坪

应配备必要的停车设施，满足服务对象办事需求。

3.5建筑外观

3.5.1一般要求

主体建筑外立面应保持整洁、无破损，外立面装饰、装修简洁、庄重大方。

3.5.2牌匾标识

3.5.2.1主体建筑在正面显著位置悬挂统一规范的牌匾标识。

3.5.2.2市、县（区）退役军人服务中心牌匾内容分别为“攀枝花市退役军人服务中心”、“攀枝花

市某区（县）退役军人服务中心”，竖牌白底黑字，字体为“方正宋黑简体”。

3.5.2.3乡、村两级退役军人服务站牌匾内容为“某乡镇（街道）退役军人服务站”、“某村（社区）

退役军人服务站”，要在牌匾下方注明服务站负责人和工作人员姓名和电话，服务站牌匾规格为40×

60㎝，金底红字，字体为“方正宋黑简体”。

4建筑布局

4.1总体布局

4.1.1咨询服务大厅应设置在一楼。

4.1.2应按功能类型合理划分信访接待、政策解答、心理疏导、事务办理、法律服务、休息等候区域。

4.1.3信访接待、政策咨询、事务办理区域应设置为开放式工作台面。

4.1.4应合理设置标志明显的男、女卫生间各一间。

4.1.5宜合理设置工作人员更衣室和休息室。

4.1.6为方便残疾人、老年人等特殊人群办事，应设置无障碍通道，并符合GB50763中无障碍设施的

设计要求

4.1.7应设置管理办公区（室）、档案室、接待室。

4.2建筑设施

4.2.1基础设施

4.2.1.1工作台面高度宜为75～80cm。

4.2.1.2可摆放一定数量的盆栽植物。

4.2.1.3应安装电子监控系统覆盖所有区域，并符合GB50395的规定。

4.2.2水电设施

2

DB5104/T37—2020

4.2.2.1室内照明应明亮适度，符合节能环保的要求，应配备应急照明系统。

4.2.2.2建立专业的水、电维护队伍。

4.2.2.3空调的使用应符合节能环保要求，达到能效三级。

4.2.3安全和消防设施

4.2.3.1应设置防暴钢叉、防暴盾牌、橡胶棒、防刺背心、防割手套等防暴设施。

4.2.3.2应按《中华人民共和国消防法》、GB50016—2014第8项要求设置消防设施、安装防火、

灭火系统，设置紧急逃生通道等。

5服务设施

5.1服务窗口设施

5.1.1服务窗口硬件要求

5.1.1.1应配备相应信息系统设施：

a)应建有专用电子监控和信息发布系统。

b)应设有独立的内部局域网、外部互联网系统、专网系统和应急电源系统。

c)应统一集中建设政务服务网站，具有审批公示、资料下载、办事查询、咨询投诉、信息公示等

功能，并设有行政审批项目网上审批系统，能实现网上申报、审批、监察功能，并建有审批办

件完结后的短信取件自动告知平台。

5.1.1.2应配备满足工作需要的计算机、打印机、电话、高拍仪、身份证读卡器等基本的办公设施设

备。

5.1.1.3应提供满足工作需要的办公用具、桌椅、资料柜、档案柜。

5.1.1.4应配备满足工作需要的面向服务对象的电脑显示器。

5.1.1.5应配备满足工作需要的网络接口、电源插口和电源插座。

5.1.1.6应为服务对象提供基本的书写工具、胶水等服务用品。

5.1.1.7应按统一制作咨询服务大厅上墙制度，包括工作职责、工作制度、工作流程图，具体要求见

附录A。

5.1.2服务窗口软件要求

5.1.2.1窗口电脑与内部局域网连接，电脑操作系统、工作软件系统和监督系统应使用符合国家要求

的部门业务系统或行政审批通用软件。

5.1.2.2应提供政策法规读本、宣传资料供服务对象取阅。

5.2标识

5.2.1公共信息指引

5.2.1.1应设置区域指引，方便服务对象办事。

3

DB5104/T37—2020

5.2.1.2应设立咨询投诉电话。

5.2.2窗口标示牌

各窗口应摆放统一制作的座牌标识，具体要求见附录B。

5.2.3服务公示栏

应在显著位置设立大厅公示设备，内容包括每个办理事项的办理流程、所需材料，办理时限等。

5.2.4标志

应按照GB/T2893.1、GB/T2894和GB/T10001.1等要求设置标