GB/T 16868-2009 商品经营服务质量管理规范
GB/T 16868-2009 Commodity and service quality management specification
国家标准
中文简体
现行
页数：14页
|
格式：PDF
基本信息
标准号
GB/T 16868-2009
标准类型
国家标准
标准状态
现行
发布日期
2009-05-06
实施日期
2009-10-01
发布单位/组织
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会
归口单位
中华人民共和国商务部
适用范围
本标准规定了商品经营服务质量管理的相关术语和定义，基础设施要求、文件管理要求、质量管理要求、商品管理要求、服务质量控制、从业人员岗位要求。
本标准适用于从事各类商品经营及服务的企业和组织。
本标准适用于从事各类商品经营及服务的企业和组织。
发布历史
-
1997年06月
-
2009年05月
研制信息
- 起草单位：
- 中国商业联合会培训部
- 起草人：
- 衡虹、赵霞、杨晓燕、刘璟琳、王凤宏、徐民
- 出版信息：
- 页数：14页 | 字数：22 千字 | 开本： 大16开
内容描述
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中华人民共和国国家标准
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犌犅犜１６８６８２００９
代替／—
ＧＢＴ１６８６８１９９７
商品经营服务质量管理规范
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２００９０５０６发布２００９１００１实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局
发布
中国国家标准化管理委员会
／—
犌犅犜１６８６８２００９
目次
前言Ⅰ
１范围１
２规范性引用文件１
３术语和定义１
４基础设施要求２
５文件管理要求３
６质量管理要求
定制服务
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