DB22/T 3429-2023 高速公路服务区服务管理规范

ICS03.220.20

CCSR10

22

吉林省地方标准

DB22/T3429—2023

高速公路服务区服务管理规范

Specificationforsevicemanagementofexpresswayservicearea

2023-01-13发布2023-03-01实施

吉林省市场监督管理厅发布

DB22/T3429—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由吉林省交通信息通信中心提出。

本文件由吉林省交通运输厅归口。

本文件起草单位：吉林省交通信息通信中心、长春市标准研究院（长春市WTO/TBT咨询中心）、长

春市吉质物品编码和标准技术有限公司、吉高服务区管理有限公司。

本文件主要起草人：张子龙、何瑶、王志刚、吕东冶、于志永、郭睿、刘阳、李力、邢晓艳、秦晓

辉、贡晓东、曹楠、李晓微、方雷、庞伟、李宇。

I

DB22/T3429—2023

高速公路服务区服务管理规范

1范围

本文件规定了高速公路服务区服务管理的基本要求、功能区、服务内容、管理、监督检查、评价与

改进。

本文件适用于高速公路服务区管理服务工作，停车区可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB5749生活饮用水卫生标准

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号

GB14934食品安全国家标准消毒餐（饮）具

GB/T16868商品经营服务质量管理规范

GB17930车用汽油

GB19147车用柴油

GB/T20501.6公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求第6部分：导向标志

GB/T27306食品安全管理体系餐饮业要求

GB/T36733服务质量评价通则

GB50763无障碍设计规范

JTGD82公路交通标志和标线设置规范

XF480.1消防安全标志通用技术条件第1部分：通用要求和试验方法

NB/T33002电动汽车交流充电桩技术条件

NB/T33008.2电动汽车充电设备检验试验规范第2部分：交流充电桩

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

高速公路服务区（以下简称服务区）expresswayservice

按照高速公路工程技术标准建成的具有为驾乘人员和车辆提供公共卫生间、餐厅、超市、客房、信

息查询、应急服务及加油站、车辆维修等功能的高速公路服务场所。

第三卫生间familyrestroom

为如厕行为障碍或不能自理者提供的卫生间。

1

DB22/T3429—2023

高速公路停车区expresswayparking

高速公路专门设置，为司乘人员提供如厕等服务，为车辆提供停车等服务的场所。

4基本要求

经营项目的主体应证照齐全，依法经营。

应具有满足经营需要的管理制度、工作流程、岗位职责、服务标准及监督检查机制等。

应结合实际客流量等情况，配备管理人员和服务人员，管理日常运营及服务工作。

有岗位需要从业资格要求的，应持证上岗。

应着装规范，佩戴工牌，注重仪容仪表。

接待顾客主动热情，面带微笑，使用服务用语。

5功能区

服务区名称标识应醒目明显。

应具有餐饮、住宿、购物、加油、充电、车辆维修等功能，并配备停车场、公共卫生间、咨询导

服、休闲娱乐、公共服务及人性化服务设施，具体配置要求参见附录A。

公共信息系统导向标志、标线应符合GB/T20501.6的要求，公路交通标志和标线设置应符合JTG

D82的要求，图形符号应符合GB/T10001.1的要求。