GB/T 36112-2018 政务服务中心服务现场管理规范

ICS01.040.03

A12

中华人民共和国国家标准

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GBT361122018

政务服务中心服务现场管理规范

Secificationforservicesitemanaementofadministrativeservicecentre

pg

2018-03-15发布2018-07-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局

发布

中国国家标准化管理委员会

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GBT361122018

目次

前言…………………………Ⅰ

1范围………………………1

2规范性引用文件…………………………1

3术语和定义………………1

4管理主体和职责…………………………1

5人员服务管理……………2

5.1仪容仪表……………2

5.2举止行为……………2

5.3服务用语……………2

6空间管理…………………3

6.1划分要求……………3

6.2管理要求……………3

7秩序管理…………………3

7.1管理内容……………3

7.2管理要求……………4

8物品管理…………………4

8.1管理内容……………4

8.2管理要求……………4

9设施设备管理……………5

9.1管理内容……………5

9.2