GB/T 32169.1-2015 政务服务中心运行规范 第1部分：基本要求

ICS01.040.03

A12OB

中华人民共和国国彖标准

GB/T32169.1—2015

政务服务中心运行规范

第1部分:基本要求

Specificationforoperationofadministrativeservicecentre—

Part1:Basicrequirements

2015-10-12发布2016-05-01实施

GB/T32169.1—2015

次

前言m

引言N

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4服务组织2

4.1机构设置2

4.2人员配置2

5服务设施设备3

5.1服务场所3

5.2服务设备3

6运行管理3

6.1进驻3

6.2窗口服务3

6.3服务保障4

6.4信息化建设4

7监督与评价4

7.1监督4

7.2评价5

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GB/T32169.1—2015

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GB/T32169《政务服务中心运行规范》分为四个部分：

——第1部分:基本要求；

——第2部分:进驻要求；

——第3部分:窗口服务提供要求；

——第4部分:窗口服务评价要求。

本部分为GB/T32169的第1部分。

本部分按照GB/T1.1—2009给出的规则起草“

本部分由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)提出并归口。

本部分起草单位：山东省新泰市公共行政服务中心、北京市西城区综合行政服务中心、山东省标准

化研究院、福建省龙岩市行政服务中心、安徽省广德县政务服务中心、山东省质量技术监督局、国家行政

学院电子政务研究中心。

本部分主要起草人:王瑞东、万会魁、马连启、刘寒、李薇、赵红红、朱田夫、李冰、杨冬静、江源富、

刘艾迎。

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GB/T32169.1—2015

引言

近年来，随着行政审批制度改革的不断深化和服务型政府建设的不断深入，全国各地普遍建立了政

务服务中心，集中为自然人、法人和其他组织提供服务。政务服务中心的建立对优化服务环境、提高行

政效能、建设服务型政府起到了积极的推动作用，赢得了广大群众、企业和社会各界的广泛认可。政务

服务中心运行规范国家标准的建立，旨在为政务服务中心建设与管理工作提供针对性强、适用性强、可

操作、易执行的科学管理模式，为建设人民满意的服务型政府提供有力的技术支撑和保障。

IV

GB/T32169.1—2015

政务服务中心运行规范

第1部分：基本要求

1范围

GB/T32169的本