GB/T 32169.4-2015 政务服务中心运行规范 第4部分：窗口服务评价要求

ICS01.040.03

A12

中华人民共和国国家标准

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GBT32169.42015

政务服务中心运行规范

:

第部分窗口服务评价要求

4

—

Secificationforoerationofadministrativeservicecentre

pp

:

Part4Reuirementsforcounterservicearaisal

qpp

2015-10-12发布2016-05-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局

发布

中国国家标准化管理委员会

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GBT32169.42015

目次

前言…………………………Ⅲ

1范围………………………1

2规范性引用文件…………………………1

3术语和定义………………1

4评价原则…………………2

4.1实事求是……………2

4.2公开透明……………2

4.3合法合理……………2

4.4实效性………………2

5评价机构及人员…………………………2

5.1机构…………………2

5.2人员…………………3

6评价指标…………………3

6.1办事效率指标………………………3

6.2窗口服务满意率指标…………………