SB/T 11137-2015 代驾经营服务规范

ICS03.080.30

A12

备案号:—

523362016

中华人民共和国国内贸易行业标准

/—

SBT111372015

代驾经营服务规范

Generationofchauffeurserviceoerationsecification

pp

2015-11-09发布2016-09-01实施

中华人民共和国商务部发布

/—

SBT111372015

前言

本标准按照/—给出的规则起草。

GBT1.12009

本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。

:、、

本标准起草单位中国汽车流通协会北京奔奥安达汽车驾驶服务有限公司壹零壹捌汽车俱乐部

()、、()。

北京有限公司北京博瑞昌源科技有限公司财富亿家北京保险经纪有限公司

:、、、、、、、、、。

本标准主要起草人沈进军于元渤肖政三张士立何进王晓峰俞国华张军韩芳芳洪军

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SBT111372015

代驾经营服务规范

1范围

、、

本标准规定了汽车代驾经营服务涉及的术语和定义经营服务行为的基本要求服务流程和服务质

量管理要求。

本标准适用于汽车代驾服务的经营与管理。

2规范性引用文件

。,

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,()。

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

/投诉处理指南

GBT17242

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

代驾chauffeur

(,)

在道路上专业从事代替车主或有权临时拥有该车辆驾驶与管理权的人员以下统称为客户驾驶

车辆的经营行为。

3.2

代驾公司comanofchauffeur

py

依法成立的从事代驾服务并收取服务费的公司及其他企业组织。

3.3

代驾员chauffeurs

,。

隶属于代驾公司管理为客户提供汽车代驾服务的有从业技能资格的汽车驾驶员

3.4

代驾管理员chauffeuradministrator

、、。

根据代驾公司经营需要设立的包括客服调度运营评估等管理岗位的工作人员

4代驾公司基本要求

,,。

4.1应具有合法有效的企业经营资质依法经营诚信经营

。。,

4.2应健全安全制度具有规范的安全规范制定潜在紧急情况和事故的应急预案并确保各级人员

熟悉紧急情况的应急处理。

。、、。。

4.3应健全人事制度制定规范的人事录用培训辞退制度制定管理员与代驾员管理制度应定

,。

期开展安全服务培训和多种类型轿车的驾驶培训以提高驾驶员安全服务意识和基本技能

。、

4.4应健全服务质量管理制度具有合理的定价标准和代驾服务流程客服调度评价制度等服务质量

,。

管理规定并在营业场所显著位置公示

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