DB32/T 3654-2019 旅游投诉分类分级处理规范
DB32/T 3654-2019 Handling Standards for Classification and Grading of Tourism Complaints
基本信息
发布历史
-
2019年09月
研制信息
- 起草单位：
- 扬州市文化广电和旅游局、扬州市职业大学、扬州大学、南京师范大学、扬州市华东旅游信息咨询有限公司
- 起草人：
- 季培均、毛卫东、许金如、郑永贤、龙毅、张冬云、徐兰、茆法勇、赵伟、张翎
- 出版信息：
- 页数：12页 | 字数：15 千字 | 开本： 大16开
内容描述
ICS03.080.30
A12DB32
江苏省地方标准
DB32/T3654—2019
旅游投诉分类分级处理规范
TheProcessingSpecificationofTouristComplaintClassificationandGradation
2019-09-19发布2019-10-31实施
江苏省市场监督管理局发布
DB32/T3654—2019
目 次
前言.....................................................................................................................................................................II
1范围.................................................................................................................................................................1
2规范性引用文件.............................................................................................................................................1
3术语与定义.....................................................................................................................................................1
4组织要求.........................................................................................................................................................2
5处理原则.........................................................................................................................................................2
6投诉受理的接入与确认.................................................................................................................................2
7投诉分类与分级.............................................................................................................................................4
8投诉分级响应.................................................................................................................................................4
9投诉处理的归档与改进.................................................................................................................................5
附录A（资料性附录）旅游投诉分类细分说明...........................................................................................7
附录B（资料性附录）旅游投诉分级细分表...............................................................................................8
I
DB32/T3654—2019
前 言
本标准按照GB/T1.1-2009中具体规则与要求编写。
本标准由江苏省文化和旅游厅提出并归口。
本标准起草单位：扬州市文化广电和旅游局、扬州市职业大学、扬州大学、南京师范大学、扬州市
华东旅游信息咨询有限公司。
本标准主要起草人：季培均、毛卫东、许金如、郑永贤、龙毅、张冬云、徐兰、茆法勇、赵伟、张
翎。
II
DB32/T3654—2019
旅游投诉分类分级处理规范
1范围
本标
定制服务
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