DB32/T 3654-2019 旅游投诉分类分级处理规范
DB32/T 3654-2019 Handling Standards for Classification and Grading of Tourism Complaints
基本信息
发布历史
-
2019年09月
研制信息
- 起草单位：
- 扬州市文化广电和旅游局、扬州市职业大学、扬州大学、南京师范大学、扬州市华东旅游信息咨询有限公司
- 起草人：
- 季培均、毛卫东、许金如、郑永贤、龙毅、张冬云、徐兰、茆法勇、赵伟、张翎
- 出版信息：
- 页数：12页 | 字数：15 千字 | 开本： 大16开
内容描述
ICS03.080.30
A12DB32
江苏省地方标准
DB32/T3654—2019
旅游投诉分类分级处理规范
TheProcessingSpecificationofTouristComplaintClassificationandGradation
2019-09-19发布2019-10-31实施
江苏省市场监督管理局发布
DB32/T3654—2019
目 次
前言.....................................................................................................................................................................II
1范围.................................................................................................................................................................1
2规范性引用文件.............................................................................................................................................1
3术语与定义.....................................................................................................................................................1
4组织要求.........................................................................................................................................................2
5处理原则.........................................................................................................................................................2
6投诉受理的接入与确认.................................................................................................................................2
7投诉分类与分级.............................................................................................................................................4
8投诉分级响应.................................................................................................................................................4
9投诉处理的归档与改进.................................................................................................................................5
附录A（资料性附录）旅游投诉分类细分说明...........................................................................................7
附录B（资料性附录）旅游投诉分级细分表...............................................................................................8
I
DB32/T3654—2019
前 言
本标准按照GB/T1.1-2009中具体规则与要求编写。
本标准由江苏省文化和旅游厅提出并归口。
本标准起草单位：扬州市文化广电和旅游局、扬州市职业大学、扬州大学、南京师范大学、扬州市
华东旅游信息咨询有限公司。
本标准主要起草人：季培均、毛卫东、许金如、郑永贤、龙毅、张冬云、徐兰、茆法勇、赵伟、张
翎。
II
DB32/T3654—2019
旅游投诉分类分级处理规范
1范围
本标
定制服务
推荐标准
- T/CATE 0004-2023 老年睡眠障碍监测与数据采集管理技术规范 2023-09-21
- T/WHAS 0007-2020 健脾生血颗粒 2020-11-30
- T/CACM 1020.65-2019 道地药材 第65部分：秦皮 2019-08-13
- T/CACM 1360-2021 中药破壁饮片 西洋参 2021-06-23
- T/CACM 1212-2019 中医妇科临床诊疗指南 产后小便不通 2019-01-30
- T/DXZYJLM 005.3-2023 中药材 柴胡 第3部分：初加工及仓储技术规程 2023-08-24
- T/CACM 1020.84-2019 道地药材 第84部分：建神曲 2019-08-13
- T/GDATCM 0005-2021 中药材种植农药使用指导原则 2021-12-24
- T/CACM 1021.130-2018 中药材商品规格等级 紫草 2018-12-03
- T/CMPMA 001-2018 现代医药物流储运管理规范 2018-04-15