DB37/T 2619-2020 电梯维护保养服务规范

ICS91.140.90

Q78

DB37

山东省地方标准

DB37/T2619—2020

代替DB37/T2619-2014

电梯维护保养服务规范

Standardsforthemaintenanceservicesofelectriclifts

2020-03-31发布2020-05-01实施

山东省市场监督管理局发布

DB37/T2619—2020

目次

前言................................................................................II

引言...............................................................................III

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语与定义........................................................................1

4基本要求..........................................................................2

5服务承诺与内容....................................................................3

6电梯标志和标识的规定..............................................................5

7服务质量检查、评价与改进..........................................................6

附录A（资料性附录）电梯维护保养作业人员行为规范....................................7

附录B（资料性附录）电梯维护保养合同要素............................................8

附录C（资料性附录）电梯日常维护保养服务程序和主要内容..............................9

附录D（资料性附录）电梯用户满意度调查表...........................................10

参考文献............................................................................11

I

DB37/T2619—2020

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由山东省市场监督管理局提出、归口并组织实施。

本标准起草单位：烟台市特种设备检验研究院、山东省特种设备协会、山东省特种设备检验研究院

有限公司、济南市特种设备检验研究院、中航物业有限公司、通力电梯有限公司。

本标准主要起草人：张良、张波、赵路宁、杨乐、孙倩伟、赵灿兴、李磊、董彬、周珊珊、房建斌、

孙宇。

II

DB37/T2619—2020

引言

为了规范电梯维护保养服务行为，提高电梯维护保养服务的质量，降低电梯故障，预防和减少电梯

安全事故的发生，倡导诚信，构建和谐人机环境，增强电梯维护保养单位的社会信誉度，促进山东省电

梯维护保养服务行业有序竞争和健康发展，制定本标准。电梯维护保养单位可根据自身实际情况制定高

于本标准的服务要求，可制定符合国家相关要求的本公司维保质量目标承诺并向社会公布。

III

DB37/T2619—2020

电梯维护保养服务规范

1范围

本标准规定了电梯维护保养服务的基本要求、服务内容、服务质量检查、评价和改进。

本标准适用于山东省内的曳引驱动乘客电梯、曳引驱动载货电梯和强制驱动载货电梯、自动扶梯和

自动人行道、液压电梯、防爆电梯、消防员电梯、杂物电梯的维护保养服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T7024电梯、自动扶梯、自动人行道术语

GB7588电梯制造与安装安全规范

GB16899自动扶梯和自动人行道制造与安装安全规范

GB/T18775电梯、自动扶梯和自动人行道维修规范

TSG07特种设备生产和充装单位许可规则

TSG08特种设备使用管理规则

TSGT5002电梯维护保养规则

DB37/T2604电梯标志和标识

3术语与定义

GB7588、GB/T7024、GB16899、GB/T18775界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

电梯维保服务的内容

电梯维护保养单位提供的服务内容应包括：自我声明服务承诺、建立台帐档案、维护保养质量、故

障急修和困人救援、零配件供应（维护保养施工范围内）、协助建立安全管理制度、使用管理技术支持、

定期回访、故障与投诉受理、定期回访和自我评价改进、年度自检、电梯标志管理、配合法定检验等。

3.2

电梯维保服务的范围

为保证电梯符合相应安全技术规范以及标准的要求，是指对电梯进行的清洁、润滑、检查、调整以

及更换易损件的活动、提供相应的应急救援服务；包括裁剪、调整悬挂钢丝绳，但不包括安装、改造、

修理规定的内容。

注：更换同规格、同型号的门锁装置、控制柜的控制主板或调速装置，修理或更换同规格的缓冲器、梯级、踏板、

扶手带，修理或更换围裙板等实施的作业视为维护保养。

3.3维保服务

1

DB37/T2619—2020

3.3.1

全包维保

维保单位全程维修保养服务，通过双方合同约定，包含合同期内所有的例行维护保养和全部的故障

维修及配件采购供应使用。

3.3.2

半包维保

由维保单位对电梯进行维护保养，通过双方合同约定，确定维修和配件的采购供应及使用情况。

3.3.3

清包维保

维保单位对电梯进行维护保养，由使用方负责对配件的采购使用，维修费用经合同另行约定。

4基本要求

4.1电梯维护保养单位应取得相应的《特种设备生产许可证》，并在相应许可项目、许可子项目、许

可参数、级别范围内从事维护保养工作，对电梯维护保养服务质量负责。

4.2电梯维护保养单位应严格遵守国家法律、法规和特种设备安全监督管理部门的各项规章、规定，

严格执行电梯安全技术规范和产品标准，积极探索符合与维保电梯类别相符合的管理方式和先进技术，

保证作业安全和服务质量。

4.3电梯维护保养服务的特种设备作业人员应取得法律、法规规定相应资格的《特种设备作业人员证

书》，与电梯维护保养单位签订合法有效的劳动合同，并遵守附录A《电梯维护保养特种设备作业人员

行为规范》的要求。

4.4电梯维护保养单位应根据维护保养的施工需要配备必要的设备、工具、检测仪器，并制定相应的

操作规程。

4.5电梯维护保养单位应与电梯使用单位签订符合《中华人民共和国合同法》要求的电梯维护保养合

同，履行合同义务,不得转包、分包或变相转包、分包维保工作，不得